Fahrradlieferung: Was Sie erwartet

Bestellungen, die in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg aufgegeben wurden: 

• Ihr VanMoof-Fahrrad wird von Westerman Logistics geliefert. Dieser Leitfaden erklärt den Lieferprozess von der Bestellung bis zur endgültigen Lieferung. 

Bestellungen, die in allen anderen Ländern aufgegeben wurden:

• Fahrräder werden über UPS versendet. Bei Fragen zum Lieferprozess wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. 

Lieferzeitplan

1. Bestellbearbeitung

   Sobald VanMoof Ihre Bestellung an Westerman Logistics übermittelt, wird Ihr Fahrrad im Lager zugeordnet und in das Transportsystem aufgenommen.

2. Lieferterminvereinbarung

   Fahrräder werden entsprechend dem Lieferplan eingeplant. Lieferungen innerhalb der Benelux-Region erfolgen von Dienstag bis Freitag.

Was Sie erhalten

1. Erste E-Mail: Bestätigung des Lieferdatums (versendet gegen 15:00 Uhr)

   Sobald Ihre Sendung im System registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit:

   · Voraussichtliches Lieferdatum
   · Ihr Name und Ihre Adressdaten
   · Einen Track-&-Trace-Link zur Sendungsverfolgung
   · Informationen zur Übernachtplanung

   Wichtig: Sie können auf diese E-Mail antworten, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Sobald das Lieferzeitfenster in der zweiten E-Mail bestätigt ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

2. Zweite E-Mail: Lieferzeitfenster

   Nach Abschluss der Übernachtplanung erhalten Sie eine Folge-E-Mail mit:

   · Ihrem speziellen Lieferzeitfenster
   · Dem gleichen Track-&-Trace-Link (aktualisiert mit den endgültigen Details)
   · Zugriff auf Ihren Abliefernachweis (POD) und Frachtbrief

Track-&-Trace-Funktionen

Mit Ihrem Track-&-Trace-Link können Sie:

• Die aktuellste Lieferzeit einsehen
• Den aktuellen Standort des Lieferfahrzeugs sehen
• Prüfen, wie viele Stopps vor Ihrem noch verbleiben
• Auf Ihre Abliefernachweis- und Frachtbriefdokumente zugreifen
• Feedback zu Ihrer Liefererfahrung geben

Lieferdetails

• Lieferort: Ihr Fahrrad wird an den Straßenrand oder das Erdgeschoss Ihrer Lieferadresse geliefert.
• Liefertage: Dienstag bis Freitag (Benelux-Region)
• Änderungen vornehmen: Sie können Änderungen beantragen, indem Sie auf die erste E-Mail (Lieferdatumsbestätigung) antworten. Sobald Sie die E-Mail mit dem Lieferzeitfenster erhalten haben, ist der Zeitplan endgültig und kann nicht mehr geändert werden.

Fragen oder Probleme?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, können Sie:

• Auf die Lieferbestätigungs-E-Mail von Westerman antworten. 
• Den Track-&-Trace-Link nutzen, um Ihre Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
• Kontaktieren Sie unser VanMoof Support Team, wenn Sie weitere Fragen haben. Wählen Sie im Kontaktformular Order & Delivery > Delivery aus.