So funktioniert die Fahrradlieferung

Bestellungen in den Benelux-Ländern: 

• Mehr lesen hier.

Bestellungen in allen anderen Ländern:

• Mehr lesen hier.

(Mehr dazu, wie Sie herausfinden können, in welche Länder wir liefern, hier.)

Lieferung durch Westerman Logistics

VanMoof Fahrräder werden in den Benelux-Ländern von Westerman Logistics geliefert.

Lieferzeitplan (Westerman Logistics)

1. Bestellbearbeitung

   Sobald VanMoof Ihre Bestellung an Westerman Logistics übermittelt hat, wird Ihr Fahrrad im Lager zugewiesen und im Transportsystem erfasst.

2. Lieferplanung

   Fahrräder werden gemäß dem Lieferplan terminiert. Lieferungen innerhalb der Benelux-Region erfolgen von Dienstag bis Freitag.

Was Sie erhalten (Westerman Logistics)

1. Erste E-Mail: Bestätigung des Lieferdatums (versendet ca. 15:00 Uhr)

   Sobald Ihre Sendung im System registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

   · Erwartetes Lieferdatum
   · Ihre Namens- und Adressdaten
   · Einen Track & Trace-Link, um Ihre Sendung zu verfolgen
   · Informationen zur Übernachtungsplanung

   Wichtig: Sie können auf diese E-Mail antworten, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen. Sobald das Lieferzeitfenster in der zweiten E-Mail bestätigt ist, sind Änderungen nicht mehr möglich.

2. Zweite E-Mail: Lieferzeitfenster

   Nach Abschluss der Übernachtungsplanung erhalten Sie eine Folgemail mit:

   · Ihrem konkreten Lieferzeitfenster
   · Dem gleichen Track & Trace-Link (aktualisiert mit endgültigen Details)
   · Zugang zu Ihrem Zustellnachweis (POD) und Frachtbrief

Track & Trace Funktionen (Westerman Logistics)

Mit Ihrem Track & Trace-Link können Sie:

• Die aktuellsten Lieferzeiten einsehen
• Den aktuellen Standort des Lieferfahrzeugs sehen
• Überprüfen, wie viele Stopps vor Ihrem noch verbleiben
• Auf Ihre Zustellnachweis- und Frachtbriefdokumente zugreifen
• Feedback zu Ihrer Lieferung geben

Lieferdetails (Westerman Logistics)

• Lieferort: Ihr Fahrrad wird am Straßenrand oder im Erdgeschoss Ihrer Lieferadresse zugestellt.
• Lieferungstage: Dienstag bis Freitag (Benelux-Region)
• Änderungen vornehmen: Sie können Änderungen anfragen, indem Sie auf die erste E-Mail (Bestätigung des Lieferdatums) antworten. Sobald Sie die E-Mail mit dem Lieferzeitfenster erhalten, ist der Zeitplan endgültig und kann nicht mehr geändert werden.

Lieferung durch UPS

VanMoof Fahrräder werden in allen anderen Ländern außerhalb der Benelux-Länder von UPS geliefert.

Lieferzeitplan (UPS)

1. Bestellbearbeitung: Sobald Ihre Bestellung bereit ist, wird sie in unserem Lager zugewiesen und bei UPS registriert.

2. Unterwegs: Ihr Fahrrad wird in das UPS-Netzwerk aufgenommen. Sie erhalten Echtzeit-Updates, während es verschiedene Versandphasen durchläuft.

Was Sie erhalten (UPS)

UPS sendet Ihnen zwei wichtige Updates, um Sie auf dem Laufenden zu halten:

1. Versandbestätigung: Wird gesendet, sobald das Versandetikett erstellt wurde.

2. Auslieferung unterwegs: Wird gesendet, bevor die Lieferung geplant ist.

Verwaltung Ihrer Lieferung (UPS My Choice)

Für maximale Flexibilität empfehlen wir die Nutzung von UPS My Choice. Über Ihre Sendungsverfolgung können Sie:

• Umleiten: Das Fahrrad an einen UPS Access Point oder an einen Nachbarn senden lassen.

• Neu terminieren: Das Lieferdatum ändern, falls Sie nicht verfügbar sind.

• Zurückhalten: UPS bitten, das Paket zurückzuhalten, z.B. wenn Sie im Urlaub sind.

Lieferdetails (UPS)

• Lieferort: Ihr Fahrrad wird am Straßenrand oder im Erdgeschoss Ihrer Lieferadresse zugestellt.

Fragen oder Probleme?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, können Sie:

• Auf die Lieferbestätigungs-E-Mail von Westerman antworten oder UPS kontaktieren. 
• Den Track & Trace-Link nutzen, um Ihre Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
• Unser VanMoof Support Team kontaktieren, falls Sie Versandschäden oder Fragen haben. Wählen Sie im Kontaktformular Order & Delivery > Delivery aus.