Ride Pro Fehlerbehebung

Verbindungs- & Kopplungsprobleme

Wenn Sie Verbindungs- oder Kopplungsprobleme haben, überprüfen Sie bitte zuerst die folgenden Schritte.

1. Können Sie Ihr VanMoof-Fahrrad erfolgreich mit der App koppeln?
2. Erleben Sie Bluetooth-Verbindungsabbrüche zwischen dem Fahrrad und der App?
3. Haben Sie bestätigt, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon eingeschaltet und funktionsfähig ist?
4. Verwenden Sie die neueste Version der VanMoof-App?

Diese Schritte sollten helfen, Ihr VanMoof wieder zu verbinden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren örtlichen VanMoof-Partner.

Probleme bei der Aktivierung des Abonnements

Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung Ihres Abonnements haben, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Update der VanMoof-App im App Store heruntergeladen haben.
2. Sind Sie ein Gastfahrer? Nur „Eigentümer“ können ein Ride Pro-Abonnement aktivieren.
3. Haben Sie die Bestätigungs-E-Mail mit einem Ride Pro-Aktivierungscode erhalten?
   • Haben Sie überprüft, ob Ihre Zahlungsmethode gültig und funktionsfähig ist?
4. Haben Sie den Ride Pro-Aktivierungscode in Ihrer VanMoof-App eingegeben?
5. Können Sie bestätigen, dass das Abonnement unter dem richtigen Konto registriert ist?
6. Sehen Sie die Ride Pro-Funktionen in Ihrer App als aktiviert?

Aktivierungs-E-Mail funktioniert nicht

Wenn die Aktivierungs-E-Mail nicht funktioniert, geben Sie den Aktivierungscode bitte manuell in Ihrer App ein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die VanMoof-App und gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Fahrrads.
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Upgrade auf Ride Pro“.
3. Klicken Sie auf „Haben Sie bereits einen Code?“ und geben Sie dort den Code ein, um Ihr Ride Pro-Abonnement zu aktivieren.

Benachrichtigungen

Ihre App zeigt möglicherweise an, dass Ihr Fahrrad nicht gesichert ist, obwohl Sie sicher sind, dass es abgeschlossen ist. In diesem Fall keine Sorge. Wenn Sie sicher sind, dass das Kick Lock Ihres Fahrrads aktiv ist, kann es zu einer Verzögerung zwischen Ihren Rädern und unseren Servern kommen. Wenn dies häufiger passiert, geben Sie uns bitte eine Rückmeldung.

Wenn Sie Benachrichtigungen nicht wie erwartet oder gar nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes zur Fehlerbehebung:

1. Erhalten Sie alle erwarteten Fernbenachrichtigungen?
2. Erscheinen die Benachrichtigungen in Echtzeit?
3. Haben Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons überprüft, um sicherzustellen, dass die VanMoof-App Benachrichtigungen senden darf?
4. Gibt es bestimmte Benachrichtigungsarten, die nicht funktionieren (Akku-, Sicherheits- oder Diebstahlwarnungen)?

Integration der Gesundheits-App

Wenn die Fahrtverfolgung in der VanMoof-App aktiviert ist und nach einer Fahrt von mehr als 100 Metern, während Ihre App über Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden ist, erstellt die VanMoof-Integration eine neue Fahrt. Es kann einige Zeit dauern, bis die neue Fahrt generiert wird, geben Sie ihr daher ein paar Minuten.

Wenn Ihre Gesundheits-App immer noch keine Daten erfasst, beheben Sie das Problem bitte mit den folgenden Schritten:

1. Haben Sie Ihr Apple Health- oder Google Fit-Konto erfolgreich verknüpft?
2. Trennen Sie die Verknüpfung und schließen Sie beide Apps vollständig.
3. Verknüpfen Sie die VanMoof-App erneut mit der Gesundheits-App Ihrer Wahl.

Diebstahlverfolgung

Wenn Sie keine Updates zum Standort Ihres gestohlenen Fahrrads erhalten, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Ist das Fahrrad in Ihrer App als „gestohlen gemeldet“ markiert?
2. Haben Sie ein aktives Ride Pro-Abonnement?
3. Hat Ihr Telefon eine Internetverbindung?

Wenn all dies zutrifft und Sie dennoch Probleme mit der Standortverfolgung haben, hängt dies von vielen anderen Faktoren ab, wie beispielsweise dem Standort des Fahrrads. Es kann auch eine Weile dauern, bis die Standortverfolgung aktiviert wird. Bitte haben Sie Geduld und informieren Sie uns, falls innerhalb von 24 Stunden keine Aktivierung oder Standortaktualisierung erfolgt.