Verbindungs- & Kopplungsprobleme
Bei Verbindungs- und Kopplungsproblemen prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Schritte.
- Können Sie Ihr VanMoof Fahrrad erfolgreich mit der App koppeln?
- Erleben Sie Verbindungsabbrüche der Bluetooth-Verbindung zwischen Fahrrad und App?
- Haben Sie bestätigt, dass das Bluetooth Ihres Telefons eingeschaltet und funktionsfähig ist?
- Verwenden Sie die neueste Version der VanMoof App?
Diese Schritte sollten helfen, Ihr VanMoof wieder zu verbinden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Support oder Ihren lokalen VanMoof Partner.
Probleme bei der Aktivierung des Abonnements
Wenn Sie Probleme bei der Aktivierung Ihres Abonnements haben, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung Ihrer Aktivierung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Update der VanMoof App im App Store heruntergeladen haben.
- Sind Sie ein Gastfahrer? Nur „Besitzer“ können ein Ride Pro Abonnement aktivieren.
- Haben Sie die Bestätigungsmail mit einem Ride Pro Aktivierungscode in Ihrem E-Mail-Postfach erhalten?
- Haben Sie überprüft, ob Ihre Zahlungsmethode gültig und funktionsfähig ist?
- Haben Sie den Ride Pro Aktivierungscode in Ihrer VanMoof App eingegeben?
- Können Sie bestätigen, dass das Abonnement unter dem richtigen Konto registriert ist?
- Sehen Sie die Ride Pro Funktionen in Ihrer App als aktiviert?
Aktivierungs-E-Mail funktioniert nicht
Wenn die Aktivierungs-E-Mail nicht funktioniert, geben Sie den Aktivierungscode bitte manuell in Ihrer App ein. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie die VanMoof App und gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Fahrrads.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Button „Upgrade zu Ride Pro“.
- Klicken Sie auf „Haben Sie bereits einen Code?“ und geben Sie dort den Code ein, um Ihr Ride Pro Abonnement zu aktivieren.
Benachrichtigungen
Ihre App könnte anzeigen, dass Ihr Fahrrad nicht gesichert ist, obwohl Sie sicher sind, dass es abgeschlossen ist. In diesem Fall keine Sorge. Wenn Sie sicher sind, dass das Kick Lock Ihres Fahrrads aktiv ist, kann es zu einer Verzögerung zwischen Ihren Rädern und unseren Servern kommen. Wenn dies häufiger passiert, geben Sie bitte eine Rückmeldung.
Wenn Sie Benachrichtigungen nicht wie erwartet oder gar nicht erhalten, prüfen Sie bitte Folgendes zur Fehlerbehebung:
- Erhalten Sie alle erwarteten Fernbenachrichtigungen?
- Erscheinen die Benachrichtigungen in Echtzeit?
- Haben Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Telefons überprüft, um sicherzustellen, dass die VanMoof App Benachrichtigungen senden darf?
- Gibt es bestimmte Arten von Benachrichtigungen, die nicht funktionieren (Akku-, Sicherheits- oder Diebstahlwarnungen)?
Integration der Health App
Wenn die Fahrverfolgung in der VanMoof App aktiviert ist und nach einer Fahrt von mehr als 100 Metern +, bei der Ihre App per Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden ist, erstellt die VanMoof Integration eine neue Fahrt. Es kann einige Zeit dauern, bis die neue Fahrt generiert wird, bitte haben Sie deshalb etwas Geduld.
Wenn Ihre Health App weiterhin keine Fahrten erfasst, probieren Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Haben Sie Ihr Apple Health- oder Google Fit-Konto erfolgreich verknüpft?
- Entkoppeln Sie die Verknüpfung und schließen Sie beide Apps vollständig.
- Verknüpfen Sie die VanMoof App erneut mit der von Ihnen gewählten Health App.
Diebstahlverfolgung
Wenn Sie keine Updates zum Standort Ihres gestohlenen Fahrrads erhalten, prüfen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Ist das Fahrrad in Ihrer App als „gestohlen gemeldet“ markiert?
- Haben Sie ein aktives Ride Pro Abonnement?
- Hat Ihr Telefon eine Internetverbindung?
Wenn dies alles zutrifft und Sie dennoch Schwierigkeiten bei der Standortverfolgung haben, hängt dies von vielen weiteren Faktoren ab, wie z. B. dem Standort des Fahrrads. Es kann auch eine Weile dauern, bis die Standortverfolgung aktiviert wird. Bitte haben Sie Geduld und informieren Sie uns, falls innerhalb von 24 Stunden keine Aktivierung oder Standortupdates erfolgt sind.