Allgemein
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof ist unser Service, der garantiert, dass wir dein Fahrrad ersetzen, falls es gestohlen wird. Mit Theft Proof werden unsere Bike Hunters dein Fahrrad verfolgen, wenn es gestohlen wird. Falls sie es innerhalb von 14 Tagen nicht finden, ersetzen wir es. Mit Ride Pro erhältst du selbst Zugang zu exklusiven Bike Hunting Funktionen. Du bekommst eine Benachrichtigung, wenn deine Alarme ausgelöst werden, und kannst unsere Diebstahlverfolgungstools nutzen, um dein Fahrrad selbst zurückzuholen. Kurz gesagt: Mit Theft Proof haben wir deinen Rücken, mit Ride Pro wirst du dein eigener Bike Hunter.
Kann ich als kostenloser Nutzer die Diebstahlverfolgung nutzen?
Die Verfolgung ist nur in der VanMoof-App mit Ride Pro verfügbar. Du kannst dein Fahrrad jederzeit als gestohlen melden, wodurch es für die Nutzung gesperrt wird (S6-Serie) oder im VanMoof-Register als gestohlen gemeldet wird.
VanMoof S3 & X3 und ältere Modelle mit vor dem 1. April 2026 aktivierter Ride Pro haben die Verfolgung in der VanMoof-App. Fahrräder ohne Ride Pro können das Fahrrad nicht mehr verfolgen, da das 2G-Netz abgeschaltet wird. Mehr Informationen zu den Auswirkungen findest du hier.
Jedes VanMoof S5 & A5 (und neuer) kann das Fahrrad nur mit einem Ride Pro-Abonnement genauer verfolgen. Beachte, dass eine kostenlose Testphase für Ride Pro verfügbar ist. Ohne Abonnement kannst du dein Fahrrad weiterhin aus der Ferne deaktivieren, wodurch es unbrauchbar wird.
Bietet ihr Ride Pro für VanMoof S3 & X3 oder ältere Modelle an?
Die Anmeldung für Ride Pro für die S3, X3 und ältere Modelle ist jetzt geschlossen. Fahrer hatten bis zum 1. April Zeit, ein Abonnement abzuschließen und Zugriff auf die Ortungsfunktionen zu behalten – diejenigen, die das getan haben, können ihre Fahrräder so lange verfolgen, bis sie kündigen. Für Fahrer dieser und älterer Modelle ist es nicht mehr möglich, ein Ride Pro-Abonnement abzuschließen.
Abonnement
Wer kann Ride Pro abonnieren?
Ride Pro ist ein Jahresabonnement, das allen VanMoof-Fahrern zur Verfügung steht – egal, ob du ein Smart Bike oder unsere neuesten Modelle (S6-Serie sowie bald S5 & A5) fährst. Die dir über Ride Pro verfügbaren Funktionen können je nach gewähltem Fahrradmodell variieren. Bitte überprüfe die spezifischen Funktionen für dein Fahrradmodell.
Wie kann ich Ride Pro abonnieren?
Um Ride Pro zu abonnieren, gehe hier oder navigiere in deiner VanMoof-App zu „Einstellungen“ und scrolle nach unten, bis du Ride Pro siehst. Folge dort den Schritten, um deine 14-tägige kostenlose Testphase zu starten.
Wie aktiviere ich Ride Pro?
Wähle dein Jahresabonnement und kaufe es im Checkout. Du erhältst einen Aktivierungscode per E-Mail, mit dem du Ride Pro in der VanMoof-App aktivierst. Wenn du mehrere Fahrräder in deinen Einstellungen hast, stelle sicher, dass du das richtige Fahrrad auswählst.
Wie kann ich Ride Pro kündigen?
Wenn du ein Jahresabonnement hast, kannst du es hier vor Ablauf der 12-monatigen Laufzeit kündigen und hast trotzdem bis zum Ende deines Zeitraums Zugriff auf Ride Pro. Bei einem Monatsabo kannst du jederzeit kündigen und hast bis zum Ende des Monats Zugriff (das Monatsabo ist nicht mehr verfügbar).
Weitere Informationen zur Verwaltung deines Abonnements findest du hier.
Kann ich Ride Pro für alle Fahrräder in meinem Konto verwenden?
Ride Pro ist eine Aufwertung für ein bestimmtes Fahrrad. Wenn du Ride Pro für weitere Fahrräder möchtest, musst du für jedes Fahrrad ein separates Abonnement erwerben und dieses mit dem Aktivierungscode, den du nach der Bestellung erhältst, aktivieren.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof ist unsere einjährige Garantie, dass wir dein Fahrrad ersetzen, falls es gestohlen wird. Mit diesem Service verfolgen unsere Bike Hunters dein gestohlenes Fahrrad. Wenn sie es innerhalb von 14 Tagen nicht finden, ersetzen wir es.
Ride Pro befähigt dich, dein eigener Bike Hunter zu werden. Mit diesem Abonnement erhältst du Benachrichtigungen, wenn deine Alarme ausgelöst werden, und Zugang zu Bike Hunting Diebstahlverfolgungstools, mit denen du dein Fahrrad selbst zurückholen kannst.
Was ist der Unterschied zwischen der VanMoof-App und Ride Pro?
Die VanMoof-App ist kostenlos mit deinem VanMoof-Fahrrad enthalten. Als Steuerzentrale für dein Fahrrad kannst du mit der App dein Fahrrad entsperren, anpassen und verfolgen – so hast du die Kontrolle direkt in der Hosentasche.
Ride Pro ist unser neuer Abonnement-Service. Seine erweiterten Funktionen wie Diebstahlverfolgung, Alarmbenachrichtigungen und Gesundheits-App-Integrationen sind darauf ausgelegt, dein Fahrerlebnis in jeder Hinsicht zu verbessern.
Verfolgung
Mein VanMoof wurde gestohlen. Was kann ich tun?
Wenn du denkst, dass dein Fahrrad gestohlen wurde und du es verfolgen möchtest, musst du es zuerst als vermisst melden. Öffne deine VanMoof-App, gehe zu „Einstellungen“ und wähle das Fahrrad aus, das du als vermisst melden möchtest. Scrolle nach unten und tippe auf „Als vermisst markieren“. Die App führt dich durch den weiteren Prozess.
Zur Info: Du kannst Ride Pro Tracking und Apple Find My nicht gleichzeitig verwenden. Sobald du Ride Pro Tracking aktivierst, erhältst du eine Warnung, dass wir Find My vorübergehend deaktivieren.
Mein VanMoof wurde gestohlen. Kann ich trotzdem Ride Pro hinzufügen?
Ja. Du kannst Ride Pro aktivieren und die Suche starten, auch wenn du das Fahrrad nicht hast. Bestelle Ride Pro online und aktiviere es in deiner VanMoof-App mit dem Aktivierungscode.
Bitte sei beim Suchen deines Fahrrads stets vorsichtig, umsichtig und vernünftig. Verifiziere nach dem Wiederfinden unbedingt die Rahmennummer und die Bike-ID am Unterboden des Fahrrads.
Wenn jemand mein Fahrrad stiehlt, kann er dann die App herunterladen und das Fahrrad benutzen?
Nein – sie bräuchten deine VanMoof-Anmeldedaten, um das Fahrrad normal nutzen zu können. Sobald du dein VanMoof in der App als vermisst gemeldet hast, werden alle Smart-Funktionen gesperrt und das Fahren ist nicht mehr möglich. Die Anti-Diebstahl-Verfolgung wird ebenfalls aktiviert.
Funktioniert mein Fahrrad noch, wenn ich es als gestohlen melde?
Sobald du dein Fahrrad als gestohlen meldest, sperren wir sofort seine Funktionalität und machen es unbrauchbar für andere. Die Anti-Diebstahl-Verfolgung wird aktiviert, und du kannst in der App genau sehen, was wir deaktiviert haben.
Wie kann ich mein VanMoof verfolgen?
Sobald du dein Fahrrad als gestohlen markiert hast, nutzt unser System GSM-Mobilfunkturm-Triangulation. Sobald unser System die Koordinaten deines Fahrrads erfasst hat, werden diese an unsere Server gesendet. Dann liegt es an dir: Geh raus und jage dein Fahrrad. Bitte denke daran, dass du in unsicheren Situationen die Polizei einschalten solltest.
Zusätzlich zu unserem internen Verfolgungssystem hat dein VanMoof S5 oder A5 Apple Find My integriert. Find My ist ideal, um dein Fahrrad zu finden, wenn du es nur verlegt hast, indem es dir den Standort anzeigt.
Zur Info: Du kannst Ride Pro Tracking und Apple Find My nicht gleichzeitig verwenden. Sobald du Ride Pro Tracking aktivierst, erhältst du eine Warnung, dass wir Find My vorübergehend deaktivieren.
Meine Fernsignale sind ausgegraut oder lösen nicht aus.
Du kannst alle fünf Minuten ein Signal senden, um die Lichter blinken zu lassen oder einen Ton abzuspielen. Diese Verzögerung hilft, den Akku deines Fahrrads zu schonen und die Verbindung stabil zu halten, während das Fahrrad nach einem Signal sucht. Wenn es nicht funktioniert, warte fünf Minuten und versuche es erneut.
Wie funktioniert die Diebstahlverfolgung?
VanMoof verwendet eine Kombination aus GSM-Mobilfunkturm-Triangulation und GPS-Ortungsdiensten des verbundenen Smartphones, um den Standort deines gestohlenen Fahrrads genau zu bestimmen. Diese Technologie trianguliert Signale von nahegelegenen Mobilfunktürmen, um den Standort präzise zu ermitteln. Die GPS-Ortungsdienste deines verbundenen Smartphones arbeiten zusammen mit der GSM-Technologie, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit unseres hochpräzisen Verfolgungssystems zu verbessern. Aus Datenschutzgründen kann VanMoofs Verfolgungssystem nur aktiviert werden, wenn ein Fahrer sein VanMoof in der VanMoof-App als gestohlen meldet.
Ich nutze die kostenlose Version der App. Kann ich trotzdem ein gestohlenes Fahrrad verfolgen?
Ja, aber mit weniger Werkzeugen. Ohne Abonnement siehst du nur den letzten Standort, an dem dein Telefon per Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden war. Du siehst keine Standorthistorie, keine Temperaturdaten und kannst keine Fernsignale senden, es sei denn, du bist innerhalb von 15 Metern vom Fahrrad entfernt und per Bluetooth verbunden.
Warum kann ich Apple Find My und Diebstahlverfolgung nicht gleichzeitig nutzen?
Apple-Richtlinien erlauben aus Datenschutzgründen nicht, dass zwei Verfolgungssysteme gleichzeitig aktiv sind. Wenn du VanMoof Diebstahlverfolgung aktivierst, um ein vermisstes Fahrrad zu finden, wird Apple Find My automatisch deaktiviert.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Mit dem Theft Proof-Service verfolgen unsere Bike Hunters dein Fahrrad, wenn es gestohlen wird. Wenn sie es innerhalb von 14 Tagen nicht finden, ersetzen wir es. Mit Ride Pro kannst du dein eigener Bike Hunter werden. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn deine Alarme ausgelöst werden, und kannst Bike Hunting Diebstahlverfolgungstools nutzen, um dein Fahrrad selbst zurückzuholen. Kurz gesagt: Mit Theft Proof haben wir deinen Rücken, mit Ride Pro wirst du dein eigener Bike Hunter.