Allgemein
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof ist unser Service, der garantiert, dass wir Ihr Fahrrad ersetzen, falls es gestohlen wird. Mit Theft Proof werden unsere Bike Hunters Ihr Fahrrad verfolgen, wenn es gestohlen wird. Wenn sie es innerhalb von 14 Tagen nicht finden können, ersetzen wir es. Mit Ride Pro erhalten Sie selbst Zugang zu exklusiven Bike Hunting-Funktionen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Alarme ausgelöst werden, und können unsere Diebstahlverfolgungs-Tools nutzen, um es selbst zurückzubekommen. Zusammengefasst: Mit Theft Proof sind wir für Sie da, mit Ride Pro werden Sie zum eigenen Bike Hunter.
Kann ich die Diebstahlverfolgung als kostenloser Nutzer verwenden?
Die Verfolgung ist nur in der VanMoof-App mit Ride Pro verfügbar. Sie können Ihr Fahrrad jedoch jederzeit als gestohlen melden, wodurch es (bei der S6-Serie) blockiert wird und im VanMoof-Register als gestohlen markiert wird.
VanMoof S3 & X3 und ältere Modelle mit vor dem 1. April 2026 aktivierter Ride Pro haben die Verfolgung in der VanMoof-App. Fahrräder ohne Ride Pro können ihren Standort nicht mehr verfolgen, da das 2G-Netz abgeschaltet wird. Mehr zu den Auswirkungen können Sie hier lesen.
Jedes VanMoof S5 & A5 (und neuer) kann das Fahrrad mit einem Ride Pro-Abo nur genauer verfolgen. Beachten Sie, dass für Ride Pro eine kostenlose Testphase verfügbar ist. Ohne Abonnement können Sie Ihr Fahrrad weiterhin aus der Ferne deaktivieren, sodass es unbenutzbar ist.
Bieten Sie Ride Pro für VanMoof S3 & X3 oder ältere Modelle an?
Die Anmeldung für Ride Pro bei den Modellen S3, X3 und älter ist jetzt geschlossen. Fahrer hatten bis zum 1. April 2026 Zeit, ein Abonnement abzuschließen und Zugriff auf die Standortverfolgung zu behalten; diejenigen, die dies getan haben, können ihre Fahrräder bis zur Kündigung verfolgen. Für Fahrer mit diesen und älteren Modellen ist es nicht mehr möglich, ein Ride Pro-Abonnement abzuschließen.
Abonnement
Wer kann Ride Pro abonnieren?
Ride Pro ist ein Jahresabonnement, das allen VanMoof-Fahrern zur Verfügung steht (einschließlich der S6-Serie, S5 & A5 bald verfügbar, S3 & X3 und älteren Modellen). Die Funktionen variieren je nach Fahrradmodell, prüfen Sie daher vor dem Upgrade die Kompatibilität.
Wie kann ich Ride Pro abonnieren?
Abonnieren: Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testphase auf unserer Website oder direkt in der VanMoof-App unter Einstellungen > Ride Pro.
Aktivieren: Schließen Sie den Kauf ab und prüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Aktivierungscode. Geben Sie diesen Code in der App ein, um Ride Pro zu aktivieren. (Wenn Sie mehrere Fahrräder in Ihrer App haben, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige auswählen!)
Wie kann ich kündigen und erhalte ich eine Rückerstattung?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Bestellseite verwalten oder kündigen. Ride Pro läuft bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums (jährlich oder altes monatliches Abonnement) weiter, und wir bieten keine Rückerstattungen für ungenutzte Zeit an.
Kann ich Ride Pro auf mehreren Fahrrädern nutzen oder zwischen ihnen übertragen?
Ride Pro ist eindeutig mit Ihnen als Person und einer einzelnen Bike-ID verknüpft.
Mehrere Fahrräder: Für jedes Fahrrad benötigen Sie ein separates Abonnement und einen Aktivierungscode.
Übertragungen: Ride Pro kann nicht auf ein anderes Fahrrad oder einen neuen Besitzer übertragen werden. Die Abmeldung eines Fahrrads von Ihrem Konto führt automatisch zur Kündigung des Abonnements.
Was ist der Unterschied zwischen der VanMoof-App und Ride Pro?
VanMoof-App (kostenlos): Ihr digitales Steuerzentrum zum Entsperren, Anpassen und Verwalten grundlegender Fahrradeinstellungen.
Ride Pro (kostenpflichtiges Upgrade): Fügt der App Premium-Funktionen hinzu, einschließlich Echtzeit-Diebstahlwarnungen, erweiterter Tracking-Tools und Integration in Gesundheits-Apps.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof: Unser offizieller Wiederbeschaffungsservice. Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, verfolgen unsere professionellen Bike Hunters es, und wenn wir es innerhalb von 14 Tagen nicht finden, ersetzen wir es.
Ride Pro: Ermöglicht es Ihnen, Ihr eigener Bike Hunter zu werden, mit Live-Alarmbenachrichtigungen und In-App-Ortungstools.
Tracking
Mein VanMoof wurde gestohlen. Was kann ich tun?
Wenn Sie glauben, dass Ihr Fahrrad gestohlen wurde und Sie es verfolgen möchten, müssen Sie es zuerst als vermisst melden. Öffnen Sie Ihre VanMoof-App, gehen Sie zu „Einstellungen“ und wählen Sie das Fahrrad aus, das Sie als vermisst melden möchten. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Als vermisst markieren“. Die App führt Sie durch den weiteren Prozess.
Zur Info: Sie können Ride Pro Tracking und Apple „Wo ist?“ nicht gleichzeitig verwenden. Sobald Sie Ride Pro Tracking aktivieren, erhalten Sie eine Warnung, dass wir „Wo ist?“ vorübergehend deaktivieren.
Mein VanMoof wurde gestohlen. Kann ich trotzdem Ride Pro hinzufügen?
Ja. Sie können Ride Pro aktivieren und die Suche starten, ohne das Fahrrad zu haben. Bestellen Sie Ride Pro online und aktivieren Sie es in Ihrer VanMoof-App mit dem Aktivierungscode.
Bitte seien Sie bei der Suche nach Ihrem Fahrrad immer vorsichtig, umsichtig und vernünftig. Vergewissern Sie sich nach der Wiederbeschaffung, dass Rahmennummer und Bike-ID am Unterrohr des Fahrrads übereinstimmen.
Wenn jemand mein Fahrrad stiehlt, kann er die App herunterladen und das Fahrrad dann benutzen?
Nein – er benötigt Ihre VanMoof-Anmeldedaten, um das Fahrrad normal zu benutzen. Wenn Sie Ihr VanMoof in der App als vermisst melden, werden alle intelligenten Funktionen gesperrt, und Sie können nicht mehr fahren. Die Diebstahlverfolgung wird ebenfalls aktiviert.
Funktioniert mein Fahrrad noch, wenn ich es als gestohlen melde?
Sobald Sie Ihr Fahrrad als gestohlen melden, blockieren wir sofort seine Funktionalität und sperren es, sodass niemand anderes es benutzen kann. Die Anti-Diebstahl-Verfolgung wird aktiviert, und Sie können in der App genau sehen, was wir deaktiviert haben.
Wie kann ich mein VanMoof verfolgen?
Sobald Sie Ihr Fahrrad als gestohlen markiert haben, nutzt unser System GSM-Zellmasten-Triangulation. Sobald unser System die Koordinaten Ihres Fahrrads erfasst hat, sendet es diese an unsere Server. Dann liegt es an Ihnen. Sie können losziehen und Ihr Fahrrad suchen. Bitte denken Sie daran: Wenn eine Situation unsicher erscheint, überlassen Sie es der Polizei.
Zusätzlich zu unserem internen Tracking-System hat Ihr VanMoof S5 oder A5 Apple „Wo ist?“ integriert. „Wo ist?“ ist die perfekte Möglichkeit, Ihr Fahrrad zu finden, wenn Sie es nur verlegt haben, da es Ihnen den Standort anzeigt.
Zur Info: Sie können Ride Pro Tracking und Apple „Wo ist?“ nicht gleichzeitig verwenden. Sobald Sie Ride Pro Tracking aktivieren, erhalten Sie eine Warnung, dass wir „Wo ist?“ vorübergehend deaktivieren.
Meine Fernsignale sind ausgegraut oder lösen nicht aus.
Sie können alle fünf Minuten ein Signal senden, um die Lichter blinken zu lassen oder einen Ton abzuspielen. Diese Verzögerung hilft, die Batterie Ihres Fahrrads zu schonen und die Verbindung stabil zu halten, während das Fahrrad nach einem Signal sucht. Wenn es nicht funktioniert, warten Sie fünf Minuten und versuchen Sie es erneut.
Wie funktioniert die Diebstahlverfolgung?
VanMoofs verwenden eine Kombination aus GSM-Zellmasten-Triangulation und den GPS-Ortungsdiensten des verbundenen Smartphones, um den Standort Ihres gestohlenen Fahrrads genau zu bestimmen. Diese Technologie lokalisiert Ihr Fahrrad präzise, indem sie Signale von nahegelegenen Mobilfunkmasten trianguliert. Die GPS-Ortungsdienste Ihres verbundenen Smartphones arbeiten in Kombination mit der GSM-Technologie, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit unseres ultrapräzisen Trackingsystems zu verbessern. Aus Datenschutzgründen können VanMoofs Tracking-Systeme nur aktiviert werden, wenn ein Fahrer sein VanMoof über die VanMoof-App als gestohlen meldet.
Ich nutze die kostenlose Version der App. Kann ich trotzdem ein gestohlenes Fahrrad verfolgen?
Ja, aber Sie haben weniger Werkzeuge. Ohne Abonnement sehen Sie nur den letzten Standort, an dem Ihr Telefon per Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden war. Sie sehen keine Standorthistorie oder Temperaturdaten und können keine Fernsignale senden, es sei denn, Sie sind innerhalb von 15 Metern vom Fahrrad entfernt und per Bluetooth verbunden.
Warum kann ich Apple „Wo ist?“ und Diebstahlverfolgung nicht gleichzeitig nutzen?
Die Richtlinien von Apple erlauben aus Datenschutzgründen nicht, dass zwei Tracking-Systeme gleichzeitig laufen. Wenn Sie VanMoof VanMoof-Diebstahlverfolgung aktivieren, um ein vermisstes Fahrrad zu finden, wird Apple „Wo ist?“ automatisch deaktiviert.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Mit dem Theft-Proof-Service werden unsere Bike Hunters Ihr Fahrrad verfolgen, falls es gestohlen wird. Wenn sie es innerhalb von 14 Tagen nicht finden, ersetzen wir es. Mit Ride Pro können Sie selbst zum Bike Hunter werden. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Alarme ausgelöst werden, und können die Diebstahlverfolgungs-Tools nutzen, um es selbst zurückzubekommen. Zusammengefasst: Mit Theft Proof sind wir für Sie da, mit Ride Pro werden Sie Ihr eigener Bike Hunter.