Fehlerbehebung

Konnektivitäts- & Kopplungsprobleme

Wenn du Konnektivitäts- und Kopplungsprobleme hast, überprüfe bitte zuerst die folgenden Schritte. 

1. Kannst du dein VanMoof Bike erfolgreich mit der App koppeln?
2. Erlebst du Bluetooth-Verbindungsabbrüche zwischen dem Bike und der App?
3. Hast du bestätigt, dass das Bluetooth deines Telefons eingeschaltet und korrekt funktioniert?
4. Verwendest du die neueste Version der VanMoof App?

Diese Schritte sollten helfen, dein VanMoof wieder zu verbinden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Support oder deinen lokalen VanMoof-Partner. 

Probleme bei der Aktivierung des Abonnements

Wenn du Probleme bei der Aktivierung deines Abonnements hast, überprüfe bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung deiner Aktivierung:

1. Bist du ein Gastfahrer? Nur 'Besitzer' können ein Ride Pro-Abonnement aktivieren. 
2. Hast du die Bestätigungs-E-Mail mit einem Ride Pro-Aktivierungscode in deinem E-Mail-Postfach erhalten? 
   • Hast du überprüft, ob deine Zahlungsmethode gültig und funktionsfähig ist?
3. Hast du den Ride Pro-Aktivierungscode in deiner VanMoof App eingegeben? 
4. Kannst du bestätigen, dass das Abonnement unter dem richtigen Konto registriert ist?
5. Sind die Ride Pro-Funktionen in deiner App aktiviert?

Aktivierungs-E-Mail funktioniert nicht

Wenn die Aktivierungs-E-Mail nicht funktioniert, gib bitte den Aktivierungscode manuell in deiner App ein. Du kannst dies tun, indem du die folgenden Schritte befolgst:

1. Öffne die VanMoof App und gehe zu den Einstellungen deines Bikes. 
2. Scrolle nach unten und klicke auf die Schaltfläche 'Upgrade zu Ride Pro'. 
3. Klicke auf 'Hast du bereits einen Code?' und gib dort den Code ein, um dein Ride Pro-Abonnement einzureichen. 

Benachrichtigungen

Deine App könnte sagen, dass dein Bike nicht gesichert ist, aber du bist sicher, dass es abgeschlossen ist. In diesem Fall keine Sorge. Wenn du sicher bist, dass der Kick Lock deines Bikes aktiv ist, kann es eine Verzögerung zwischen deinen Rädern und unseren Servern geben. Wenn dies häufiger passiert, melde bitte dieses Feedback. 

Wenn du die Benachrichtigungen nicht wie erwartet oder gar nicht erhältst, überprüfe bitte Folgendes zur Fehlerbehebung:

1. Erhältst du alle erwarteten Fernbenachrichtigungen?
2. Erscheinen die Benachrichtigungen in Echtzeit?
3. Hast du die Benachrichtigungseinstellungen deines Telefons überprüft, um sicherzustellen, dass die VanMoof App Benachrichtigungen senden kann?
4. Gibt es bestimmte Arten von Benachrichtigungen, die nicht funktionieren (Batterie, Sicherheit oder Diebstahlwarnungen)?

Integration der Gesundheits-App

Wenn das Fahrten-Tracking in der VanMoof App aktiviert ist und nach einer Fahrt von mehr als 100 Metern +, ist deine App über Bluetooth mit dem Bike verbunden, die VanMoof-Integration erstellt eine neue Fahrt. Es kann einige Zeit dauern, bis die neue Fahrt generiert wird, also gib ihr ein paar Minuten. 

Wenn deine Gesundheits-App immer noch nicht trackt, überprüfe bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Hast du dein Apple Health- oder Google Fit-Konto erfolgreich verknüpft?
2. Trenne die Verbindung und schließe beide Apps zwangsweise.
3. Verknüpfe die VanMoof App erneut mit der Gesundheits-App deiner Wahl. 

Diebstahlverfolgung 

Wenn du keine Updates zum Standort deines gestohlenen Bikes erhältst, überprüfe die folgenden Schritte:

1. Wurde das Bike in deiner App als „gestohlen gemeldet“?
2. Hast du ein aktives Ride Pro-Abonnement?
3. Hat dein Telefon eine Internetverbindung?

Wenn all dies zutrifft und du immer noch Probleme mit der Standortverfolgung hast, hängt es von vielen anderen Faktoren ab, wie zum Beispiel dem Standort des Bikes. Es kann auch eine Weile dauern, bis die Standortverfolgung aktiviert wird. Bitte habe Geduld und lass es uns wissen, wenn sie sich innerhalb von 24 Stunden nicht aktiviert oder keine Standortaktualisierungen teilt.