Allgemeines
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof ist unser Service, der garantiert, dass wir dein Fahrrad ersetzen, falls es jemals gestohlen wird. Mit Theft Proof spüren unsere Bike Hunter dein Fahrrad auf, wenn es gestohlen wurde. Wenn sie es nicht innerhalb von 14 Tagen finden können, ersetzen wir es. Mit Ride Pro erhältst du selbst Zugriff auf exklusive Bike-Hunting-Funktionen. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn deine Alarme ausgelöst werden, und kannst unsere Tools zur Diebstahlverfolgung nutzen, um dein Fahrrad selbst zurückzubekommen. Kurz gesagt: Bei Theft Proof sind wir für dich da, bei Ride Pro wirst du selbst zum Bike Hunter.
Kann ich als kostenloser Nutzer die Diebstahlverfolgung verwenden?
Die Verfolgung ist in der VanMoof-App nur mit Ride Pro verfügbar. Du kannst dein Fahrrad jederzeit als gestohlen melden. Dadurch wird es für die Nutzung gesperrt (S6-Serie) und im VanMoof-Register als gestohlen markiert.
Bei VanMoof S3 & X3 und älteren Modellen, bei denen Ride Pro vor dem 1. April 2026 aktiviert wurde, ist die Verfolgung in der VanMoof-App verfügbar. Fahrräder ohne Ride Pro können ihren Standort nicht mehr verfolgen, da das 2G-Netz schrittweise abgeschaltet wird. Weitere Informationen zu den Auswirkungen findest du hier.
Jedes VanMoof S5 & A5 (und neuere Modelle) kann den Standort des Fahrrads nur mit einem Ride-Pro-Abonnement genauer verfolgen. Bitte beachte, dass eine kostenlose Testversion für Ride Pro verfügbar ist. Ohne Abonnement kannst du dein Fahrrad weiterhin aus der Ferne deaktivieren, sodass es nicht mehr verwendet werden kann.
Bietet ihr Ride Pro für VanMoof S3 & X3 oder ältere Modelle an?
Die Anmeldung für Ride Pro für S3, X3 und ältere Modelle ist jetzt geschlossen. Fahrer hatten bis zum 1. April 2026 Zeit, ein Abonnement abzuschließen und den Zugriff auf die Standortverfolgung zu behalten. Wer dies getan hat, kann sein Fahrrad verfolgen, bis das Abonnement gekündigt wird. Für Fahrer mit diesen oder älteren Modellen ist es nicht mehr möglich, ein Ride-Pro-Abonnement abzuschließen.
Abonnement
Wer kann Ride Pro abonnieren?
Ride Pro ist ein Jahresabonnement, das allen VanMoof-Fahrern zur Verfügung steht (einschließlich der S6-Serie, S5 & A5 demnächst, S3 & X3 und älteren Modellen). Die Funktionen unterscheiden sich je nach Fahrradmodell. Prüfe daher vor dem Upgrade die Kompatibilität.
Wie kann ich Ride Pro abonnieren?
Abonnieren: Starte deine 14-tägige kostenlose Testversion auf unserer Website oder direkt in der VanMoof-App unter Einstellungen > Ride Pro.
Aktivieren: Schließe den Bestellvorgang ab und suche in deinen E-Mails nach einem Aktivierungscode. Gib diesen Code in der App ein, um Ride Pro zu aktivieren. (Wenn du mehrere Fahrräder in deiner App hast, achte darauf, das richtige auszuwählen!)
Wie kann ich kündigen und kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Du kannst dein Abonnement jederzeit über deine Bestellübersicht verwalten oder kündigen. Ride Pro bleibt bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv (jährlich oder bei älteren Abonnements monatlich). Für ungenutzte Zeit bieten wir keine Rückerstattung an.
Kann ich Ride Pro für mehrere Fahrräder verwenden oder zwischen ihnen übertragen?
Ride Pro ist eindeutig mit dir als Person und einer einzelnen Bike ID verknüpft.
Mehrere Fahrräder: Du benötigst für jedes Fahrrad ein separates Abonnement und einen eigenen Aktivierungscode.
Übertragungen: Ride Pro kann nicht auf ein anderes Fahrrad oder einen neuen Besitzer übertragen werden. Wenn du ein Fahrrad aus deinem Konto entfernst, wird das zugehörige Abonnement automatisch gekündigt.
Was ist der Unterschied zwischen der VanMoof-App und Ride Pro?
VanMoof-App (kostenlos): Dein digitales Kontrollzentrum zum Entsperren, Anpassen und Verwalten grundlegender Fahrradeinstellungen.
Ride Pro (kostenpflichtiges Upgrade): Fügt der App Premium-Funktionen hinzu, darunter Echtzeit-Diebstahlwarnungen, erweiterte Tracking-Tools und Integrationen mit Gesundheits-Apps.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Theft Proof: Unser offizieller Wiederbeschaffungsservice. Wenn dein Fahrrad gestohlen wird, spüren unsere professionellen Bike Hunter es auf. Wenn wir es innerhalb von 14 Tagen nicht finden können, ersetzen wir es.
Ride Pro: Gibt dir mit Live-Alarmbenachrichtigungen und Tools zur Standortverfolgung in der App die Möglichkeit, selbst zum Bike Hunter zu werden.
Tracking
Mein VanMoof wurde gestohlen. Was kann ich tun?
Wenn du glaubst, dass dein Fahrrad gestohlen wurde, und es verfolgen möchtest, musst du es zunächst als vermisst melden. Öffne deine VanMoof-App, gehe zu „Einstellungen“ und wähle das Fahrrad aus, das du als vermisst melden möchtest. Scrolle nach unten und tippe auf „Als vermisst markieren“. Die App führt dich durch die weiteren Schritte.
Hinweis: Du kannst Ride-Pro-Tracking und Apple Find My nicht gleichzeitig verwenden. Sobald du Ride-Pro-Tracking aktivierst, erhältst du eine Warnung, dass wir Find My vorübergehend deaktivieren werden.
Mein VanMoof wurde gestohlen. Kann ich Ride Pro noch hinzufügen?
Ja. Du kannst Ride Pro aktivieren und die Suche starten, ohne das Fahrrad zu besitzen. Bestelle Ride Pro online und aktiviere es in deiner VanMoof-App mit dem Aktivierungscode.
Sei bei der Suche nach deinem Fahrrad bitte immer aufmerksam, vorsichtig und vernünftig. Überprüfe nach der Wiederbeschaffung deines Fahrrads unbedingt die Rahmennummer und die Bike ID an der Unterseite des Fahrrads.
Wenn jemand mein Fahrrad stiehlt, kann die Person dann die App herunterladen und das Fahrrad verwenden?
Nein – für die normale Nutzung des Fahrrads wären deine VanMoof-Anmeldedaten erforderlich. Wenn du dein VanMoof in der App als vermisst meldest, werden alle Smart-Funktionen gesperrt und du kannst nicht mehr fahren. Die Diebstahlverfolgung wird ebenfalls aktiviert.
Funktioniert mein Fahrrad noch, wenn ich es als gestohlen melde?
Sobald du dein Fahrrad als gestohlen meldest, blockieren wir sofort seine Funktionen und sperren es, sodass niemand es mehr verwenden kann. Die Diebstahlverfolgung wird aktiviert und du kannst in der App genau sehen, welche Funktionen wir deaktiviert haben.
Wie kann ich mein VanMoof verfolgen?
Sobald du dein Fahrrad als gestohlen markiert hast, verwendet unser System die Triangulation von GSM-Funkmasten. Sobald unser System die Koordinaten deines Fahrrads erfasst hat, werden sie an unsere Server gesendet. Danach liegt es an dir. Du kannst dich auf die Suche nach deinem Fahrrad machen. Denke aber bitte daran: Wenn sich eine Situation unsicher anfühlt, überlasse die Suche der Polizei.
Zusätzlich zu unserem internen Tracking-System verfügt dein VanMoof S6, S5 und A5 über Apple Find My. Find My ist die perfekte Möglichkeit, dein Fahrrad zu finden, wenn du es gerade verlegt hast, da dir der Standort angezeigt wird.
Hinweis: Du kannst Ride-Pro-Tracking und Apple Find My nicht gleichzeitig verwenden. Sobald du Ride-Pro-Tracking aktivierst, erhältst du eine Warnung, dass wir Find My vorübergehend deaktivieren werden.
Meine Fernsignale sind ausgegraut oder werden nicht ausgelöst.
Du kannst alle fünf Minuten ein Signal senden, um die Lichter aufzublinken oder einen Ton abzuspielen. Diese Verzögerung hilft, den Akku deines Fahrrads zu schonen und die Verbindung stabil zu halten, während das Fahrrad nach einem Signal sucht. Wenn es nicht funktioniert, warte fünf Minuten und versuche es erneut.
Wie funktioniert die Diebstahlverfolgung?
VanMoof verwendet eine Kombination aus der Triangulation von GSM-Funkmasten und den GPS-Ortungsdiensten eines verbundenen Smartphones, um den Standort deines gestohlenen Fahrrads zu bestimmen. Diese Technologie ermittelt den Standort deines Fahrrads präzise, indem sie Signale von nahegelegenen Funkmasten trianguliert. Die GPS-Ortungsdienste deines verbundenen Smartphones arbeiten zusammen mit der GSM-Technologie, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit unseres äußerst präzisen Tracking-Systems zu verbessern. Aus Datenschutzgründen können die Tracking-Systeme von VanMoof erst aktiviert werden, wenn ein Fahrer sein VanMoof über die VanMoof-App als gestohlen meldet.
Ich verwende die kostenlose Version der App. Kann ich ein gestohlenes Fahrrad trotzdem verfolgen?
Ja, aber dir stehen weniger Tools zur Verfügung. Ohne Abonnement siehst du nur den letzten Standort, an dem dein Smartphone über Bluetooth mit dem Fahrrad verbunden war. Du siehst weder den Standortverlauf noch Temperaturangaben und kannst keine Fernsignale senden, es sei denn, du befindest dich innerhalb von 15 Metern vom Fahrrad und bist über Bluetooth verbunden.
Warum kann ich Apple Find My und die Diebstahlverfolgung nicht gleichzeitig verwenden?
Die Richtlinien von Apple erlauben aus Datenschutzgründen nicht, dass zwei Tracking-Systeme gleichzeitig ausgeführt werden. Wenn du die VanMoof-Diebstahlverfolgung einschaltest, um ein vermisstes Fahrrad zu finden, wird Apple Find My automatisch deaktiviert.
Was ist der Unterschied zwischen Ride Pro und Theft Proof?
Mit dem Service Theft Proof spüren unsere Bike Hunter dein Fahrrad auf, wenn es gestohlen wurde. Wenn sie es nicht innerhalb von 14 Tagen finden können, ersetzen wir es. Mit Ride Pro kannst du selbst zum Bike Hunter werden. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn deine Alarme ausgelöst werden, und kannst die Tools unserer Bike Hunter zur Diebstahlverfolgung nutzen, um dein Fahrrad selbst zurückzubekommen. Kurz gesagt: Bei Theft Proof sind wir für dich da, bei Ride Pro wirst du selbst zum Bike Hunter.