Wenn du Probleme beim Verbinden mit deinem VanMoof hast, versuche die folgenden Schritte.
Ich war vorher mit dem Bike verbunden
Bitte folge diesen Schritten, um deine Verbindung zu überprüfen:
- Stelle sicher, dass du mit dem richtigen VanMoof-Konto angemeldet bist.
- Überprüfe, ob dein Bike in der VanMoof App > Einstellungen angezeigt wird. Wenn du dein Bike dort siehst, gehe zu Schritt 2.
- Wenn das Bike nicht dort ist, überprüfe, ob du mit dem richtigen VanMoof-Konto angemeldet bist, indem du auf das Profil-Symbol klickst (Einstellungsbereich > oben rechts). Wenn es die falsche E-Mail-Adresse ist, scrolle nach unten, um dich abzumelden. Melde dich jetzt mit dem richtigen Konto in der VanMoof App an.
- Stelle sicher, dass keine anderen Geräte versuchen, sich mit dem Bike zu verbinden. Gibt es Tablets, andere Telefone oder Personen, mit denen du das Bike geteilt hast, in der Nähe?
- Gibt es andere Apps, die versuchen, sich auf deinem Telefon mit dem Bike zu verbinden? Drittanbieter-Apps verhindern, dass die VanMoof App sich mit deinem Bike verbindet.
- Wenn du mehrere Bikes hast, hast du das richtige Bike in den Einstellungen ausgewählt? Die VanMoof App kann sich nur mit einem Bike gleichzeitig verbinden.
- Stelle sicher, dass die VanMoof App auf dem neuesten Stand ist. Gehe zum App Store/PlayStore und überprüfe auf Updates.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. Obwohl du dich ohne Internet mit dem Bike verbinden kannst, wird manchmal eine Verbindung benötigt, um deine digitalen Schlüssel zu aktualisieren.
- Schalte Bluetooth auf deinem Telefon aus und wieder ein. Nicht vom Kontrollzentrum aus, sondern von der Bluetooth-Einstellungsseite.
- Schließe die VanMoof App zwangsweise und öffne sie erneut.
- Wenn du eine Apple Watch oder AirPods hast, trenne sie vorübergehend (setze die Uhr in den Flugmodus).
- Trenne alle anderen Bluetooth-Geräte.
- Starte dein Telefon neu.
- Setze das Bike zurück, indem du den Anschaltknopf am unteren Ende des Oberrohrs 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
- Nur Modell S5 & A5: Gehe zu deinen Bluetooth-Einstellungen und entferne das 'VANMOOF'-Gerät. Nach einer Weile wird dein Telefon erneut fragen, ob es sich mit dem Bike koppeln soll.
- Versuche, dich mit einem anderen Gerät mit dem Bike zu verbinden.
Dies ist das erste Mal, dass du dich mit dem Bike verbindest
Wenn dies ein neues Bike für dich ist, registriere das Bike zuerst.
- Siehst du das Bike in den 'Einstellungen' der VanMoof App? Wenn nicht, bist du möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet, oder du musst das Bike zuerst in der App registrieren.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. Das Bike muss die digitalen Schlüssel aus dem Internet abrufen, bevor es sich verbinden kann.
Hast du immer noch Verbindungsprobleme?
Stelle sicher, dass dein Bike reagiert, indem du diese Schritte befolgst:
- Reagiert das Bike auf einen Tastendruck? Es sollte entweder ein Ton abgespielt werden, die Lichter sollten angehen, der Halo-Ring sollte sich einschalten oder das Matrix Display sollte reagieren.
- Wenn nicht, stelle sicher, dass das Bike geladen ist. Wenn die Batterie vollständig leer ist, kann es mindestens 30 Minuten dauern, bis das Bike wieder eingeschaltet wird.
- Das Bike könnte aufgrund von niedrigen oder hohen Temperaturen in den Tiefschlafmodus gewechselt haben. Stelle sicher, dass die Temperatur zwischen 5 °C – 30 °C liegt und drücke den Anschaltknopf (unten am Oberrohr) für mindestens 8 Sekunden, um das Bike zurückzusetzen.
- Stelle sicher, dass du dich in einem Umkreis von etwa 3 m um dein Bike befindest. Die Signalstärke kann je nach Telefonmodell und anderen Bedingungen variieren.
Wenn die oben genannten Schritte immer noch zu Verbindungsproblemen führen, vereinbare bitte einen Termin bei einem unserer Partner, um dein Bike warten zu lassen.