Wenn du Probleme beim Verbinden mit deinem VanMoof hast, versuche die folgenden Schritte.
Ich war bereits mit dem Bike verbunden
Bitte befolge diese Schritte zur Fehlerbehebung deiner Verbindung:
- Stelle sicher, dass du mit dem richtigen VanMoof-Konto angemeldet bist.
- Überprüfe, ob dein Bike in der VanMoof App unter 'Garage' angezeigt wird. Wenn du dein Bike dort siehst, gehe zu Schritt 2.
- Wenn das Bike dort nicht angezeigt wird, überprüfe bitte, ob du mit dem richtigen VanMoof-Konto angemeldet bist, indem du auf das Profilsymbol klickst (Garage > oben rechts). Wenn es die falsche E-Mail-Adresse ist, scrolle nach unten, um dich abzumelden. Melde dich jetzt mit dem richtigen Konto in der VanMoof App an.
- Stelle sicher, dass keine anderen Geräte versuchen, eine Verbindung mit dem Bike herzustellen. Gibt es Tablets, andere Telefone oder Personen, mit denen du das Bike geteilt hast, in der Nähe?
- Versuchen andere Apps, eine Verbindung mit dem Bike auf deinem Telefon herzustellen? Apps von Drittanbietern verhindern, dass die VanMoof App eine Verbindung zu deinem Bike herstellt.
- Wenn du mehrere Bikes hast, hast du das richtige Bike in der 'Garage' ausgewählt? Die VanMoof App kann immer nur eine Verbindung zu einem Bike herstellen.
- Stelle sicher, dass die VanMoof App auf dem neuesten Stand ist. Gehe zum App Store/PlayStore und überprüfe, ob Updates verfügbar sind.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. Obwohl du dich ohne Internet mit dem Bike verbinden kannst, ist manchmal eine Verbindung erforderlich, um deine digitalen Schlüssel zu aktualisieren.
- Schalte Bluetooth auf deinem Telefon ein und aus. Nicht über das Kontrollzentrum, sondern über die Bluetooth-Einstellungsseite.
- Schließe die VanMoof App komplett und öffne sie erneut.
- Wenn du eine Apple Watch oder AirPods hast, trenne sie vorübergehend (aktivere den Flugmodus deiner Watch).
- Trenne alle anderen Bluetooth-Geräte.
- Starte dein Telefon neu.
- Setze das Bike zurück, indem du den Anschaltknopf am unteren Teil des Oberrohrs 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
- Nur für Modelle S5 & A5: Gehe zu deinen Bluetooth-Einstellungen und entferne das Gerät 'VANMOOF'. Nach kurzer Zeit wird dein Telefon fragen, ob es sich erneut mit dem Bike verbinden soll.
- Versuche, dich mit einem anderen Gerät mit dem Bike zu verbinden.
Dies ist das erste Mal, dass du dich mit dem Bike verbindest
Wenn dies ein neues Bike für dich ist, registriere das Bike bitte zuerst hier.
- Siehst du das Bike in der VanMoof App 'Garage'? Wenn nicht, bist du möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet oder du musst das Bike zuerst in der App registrieren.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist. Das Bike muss die digitalen Schlüssel aus dem Internet abrufen, bevor es eine Verbindung herstellen kann.
Hast du immer noch Probleme mit der Konnektivität?
Stelle sicher, dass dein Bike reagiert, indem du diese Schritte befolgst:
- Reagiert das Bike auf irgendeinen Tastendruck? Es sollte entweder einen Ton abspielen, die Lichter sollten angehen, die Halo-Ringe sollte leuchten oder das Matrix Display sollte reagieren.
- Wenn nicht, stelle sicher, dass das Bike geladen ist. Wenn die Batterie vollständig leer ist, kann es mindestens 30 Minuten dauern, bis das Bike wieder eingeschaltet werden kann.
- Das Bike könnte aufgrund niedriger oder hoher Temperaturen in den Tiefschlafmodus übergegangen sein. Stelle sicher, dass die Temperatur zwischen 5 °C und 30 °C liegt und drücke den Anschaltknopf (unten am Oberrohr) mindestens 10 Sekunden lang, um das Bike zurückzusetzen.
- Stelle sicher, dass du dich in etwa 3 m Entfernung von deinem Bike befindest. Die Signalstärke kann je nach Handy-Modell und anderen Bedingungen variieren.
Wenn die oben genannten Maßnahmen immer noch zu Konnektivitätsproblemen führen, vereinbare bitte einen Termin bei einem unserer Partner, um dein Bike warten zu lassen.