Neue Fahrradzugangsdaten generieren

Verkaufen Sie Ihr Fahrrad oder wechseln Sie den Besitzer? Befolgen Sie diese Schritte, um neue Fahrradzugangsdaten zu generieren.

VanMoof-Fahrräder sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um sie mit einem Konto zu verknüpfen. Um den Besitzer zu wechseln, müssen Sie einen neuen Validierungscode generieren. Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Neue Fahrradzugangsdaten generieren (30 Sekunden)

Gehen Sie in Ihrer VanMoof-App zu Einstellungen, scrollen Sie nach unten zu Erweiterte Einstellungen und klicken Sie dann auf Fahrrad aus Konto entfernen.
Bestätigen Sie mit Ihrem Kontopasswort, dass Sie der Besitzer sind, und bestätigen Sie den Vorgang.
Die Besitzzuordnung wird entfernt und die neuen Zugangsdaten sind bereit. Sie haben 3 Möglichkeiten, diese zu teilen:
- Lassen Sie den neuen Besitzer den QR-Code auf Ihrem Bildschirm scannen, oder
- Teilen Sie die Zugangsdaten über die Schaltfläche Freigabecodes , oder
- Leiten Sie die Zugangsdaten weiter, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Schritte in der VanMoof-App:

Entfernen Sie Ihr Fahrrad aus „Wo ist?“ von Apple

Haben Sie Ihr Fahrrad auch mit dem „Wo ist?“-Netzwerk von Apple verbunden? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Fahrrad in der „Wo ist?“-App abmelden. Der nächste Besitzer kann das Fahrrad nicht koppeln, solange es noch mit Ihnen verbunden ist.

* Sie haben Ihr Fahrrad aus „Wo ist?“ abgemeldet, sehen aber weiterhin die Meldung? Klicken Sie auf „Verbindung zum Fahrrad nicht möglich“, um diesen Schritt zu überspringen.

Fehlerbehebung

Allgemeine Verbindungsprobleme

Wird das Fahrrad in Ihren Einstellungen angezeigt, Sie haben aber weiterhin Probleme, eine Verbindung herzustellen? Hier finden Sie Tipps.

Neue E-Mail-Adresse

Sie benötigen keinen neuen Validierungscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Sie brauchen lediglich Zugriff auf die VanMoof-App. Die Anleitung finden Sie hier

Ich habe keinen QR-Code, sondern nur den Code aus dem Handbuch.

Fahren Sie mit dem regulären Registrierungsablauf fort. Nach einigen Sekunden wird die Meldung „Codes manuell eingeben“ angezeigt. Klicken Sie auf diese Meldung. Im nächsten Schritt können Sie dann die Fahrrad-ID und den Validierungsschlüssel eingeben.

Die Validierungscodes funktionieren nicht.

Wenn Sie die mit dem Fahrrad gelieferten Daten eingeben und die Meldung „Codes funktionieren nicht“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass das Fahrrad noch registriert ist, die Codes bereits verwendet wurden oder falsch sind. Wenden Sie sich an den vorherigen Besitzer, damit dieser das Fahrrad aus seinem VanMoof-Konto abmeldet und die neuen Codes mit Ihnen teilt.

HINWEIS: Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Gebrauchtes VanMoof ohne Besitzerdaten

VanMoof-Fahrräder sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um sie mit Ihrer App zu verknüpfen. Diese App ist Ihr digitaler Fahrradschlüssel. Stellen Sie sicher, dass diese Daten beim Kauf eines VanMoof enthalten sind. Sie können ein Fahrrad nicht ohne Schlüssel öffnen.

Wenn der Verkäufer Ihnen keinen Validierungscode zur Verfügung stellen kann, überlegen Sie sich den Kauf gut und prüfen Sie die örtliche Polizeidatenbank. Wenn Sie nicht der erste Besitzer sind, benötigen Sie einen neuen Validierungscode. Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Wir empfehlen, den Validierungscode immer vor dem Kauf eines VanMoof zu überprüfen. Wenden Sie sich an den vorherigen Besitzer und bitten Sie ihn um einen neuen Validierungscode. Dieser kann Ihnen neue Validierungscodes zur Verfügung stellen, indem er die oben genannten Schritte befolgt.

Zugriff ohne Konto oder vorherigen Besitzer wiedererlangen

Wenden Sie sich immer zuerst an den vorherigen Besitzer. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist und Sie keinen Zugriff auf den vorherigen Besitzer haben, um diesen Vorgang durchzuführen, beantragen Sie den Service zur Wiederherstellung der Fahrradzugangsdaten. Halten Sie die folgenden Daten bereit, um Ihren Besitz nachzuweisen:

Ihre Fahrrad-ID / Rahmennummer
Ein zuvor verwendeter Validierungscode (Sie finden ihn im Benutzerhandbuch)

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, führt unser Team Sicherheitsprüfungen durch, um Betrug zu verhindern. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie keinen Zugriff auf einen abgelaufenen Validierungscode haben, tragen Sie in das Feld „Validierungscode“ „Rechnung“ ein, geben Sie die Bestellung auf und wenden Sie sich mit den folgenden Daten stattdessen an unser Supportteam:

Bestellnummer für die Wiederherstellung der Fahrradzugangsdaten
Dokumentation zum Nachweis Ihres Besitzes: Originalrechnung von VanMoof oder einem VanMoof-Partner.
- S3 & X3 und ältere Modelle: Es werden nur offizielle VanMoof-Rechnungen akzeptiert. ℹ️ Diese Fahrräder wurden vor 2023 nur von VanMoof und ausgewählten Leasingpartnern verkauft. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung des Erstkaufs einreichen. Rechnungen von Wiederverkäufern werden nicht akzeptiert.
- S5-Serie und neuer: Offizielle VanMoof-Rechnung oder Rechnung eines offiziellen Vertriebspartners.
- Bitte beachten Sie: Das Rechnungsdatum muss mit dem Datum der Erstregistrierung des Fahrrads übereinstimmen. Ohne diesen Nachweis kann der rechtmäßige Besitz nicht bestätigt werden.
Ein Foto des Aufklebers mit der BikeID / Rahmennummer (unter den Pedalen)
Mit Ihrem VanMoof-App-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess weitere 5 Tage dauern kann.

Verwaltungsgebühr für den Fahrrad-Wiederherstellungsservice

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung nicht garantiert, dass neue Fahrradzugangsdaten ausgestellt werden, wenn unsere Sicherheitsprüfungen nicht erfolgreich sind oder der Besitz nicht bestätigt werden kann.

Die App zeigt „Hmm, das dauert länger als erwartet“ an

Die App zeigt einen Bildschirm mit der Meldung „Hmm, das dauert länger als erwartet. Wir versuchen, im Hintergrund eine Verbindung zu Ihrem Fahrrad herzustellen. Bitte bleiben Sie, wo Sie sind. Schaltfläche: Ich registriere mein Fahrrad später.“ an.

Das bedeutet, dass der Validierungscode korrekt war, aber leider keine Verbindung zwischen dem Fahrrad und Ihrem Smartphone hergestellt werden konnte. Dies kann daran liegen, dass das Fahrrad nicht auf Ihr Smartphone reagiert, Ihr Smartphone nicht mit dem Internet verbunden ist oder das Fahrrad elektrische Probleme hat.

Schritte zur Behebung:

Drücken Sie Ich registriere mein Fahrrad später.
Setzen Sie das Fahrrad zurück, indem Sie die Einschalttaste mindestens 10 Sekunden lang drücken, um einen Neustart durchzuführen (aus- und wieder einschalten).
Schließen Sie die VanMoof-App, starten Sie Ihr Smartphone neu und öffnen Sie die VanMoof-App erneut. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
Suchen Sie nach dem Tab „Einstellungen“. Wenn Ihr Fahrrad dort angezeigt wird, aber weiterhin keine Verbindung hergestellt werden kann, muss Ihr Fahrrad von einem unserer Partner diagnostiziert werden. Suchen Sie auf unserer Karte nach einem Servicepartner in Ihrer Nähe.