Neue Fahrrad-Zugangsdaten generieren

Verkaufen Sie Ihr Fahrrad oder wechseln Sie den Besitzer? Folgen Sie diesen Schritten, um neue Zugangsdaten für das Fahrrad zu erstellen.

VanMoofs sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um mit einem Konto verknüpft zu werden. Um den Besitzer zu ändern, müssen Sie einen neuen Validierungscode generieren. Der Code vom Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Neue Fahrrad-Zugangsdaten generieren (2 Minuten)

1. Öffnen Sie in der VanMoof-App den Tab Einstellungen. Navigieren Sie zum Fahrrad, dessen Besitzer Sie ändern möchten, und scrollen Sie nach unten, um die erweiterten Einstellungen zu öffnen. 
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Fahrrad vom Konto entfernen“. Es erscheint ein Pop-up, um zu bestätigen, dass Sie das Eigentum löschen möchten.
3. Bestätigen Sie mit Ihrem Kontopasswort, dass Sie der Eigentümer sind, und bestätigen Sie im nächsten Schritt. 
4. Notieren Sie die im letzten Schritt angezeigte E-Mail-Adresse und suchen Sie nach der VanMoof-E-Mail mit den Zugangsdaten zum Fahrrad. (Diese E-Mail kann bis zu 10 Minuten dauern) 
5. Teilen Sie die Zugangsdaten einschließlich des Validierungscodes mit dem neuen Besitzer, damit dieser das Fahrrad registrieren kann.

Schritte in der VanMoof-App:

Fahrrad in den Einstellungen entfernen.	Im zweiten Schritt bestätigen.	Geben Sie Ihr Passwort ein, um zu bestätigen, dass Sie der Eigentümer sind.	Bestätigen Sie, dass Sie das Eigentum entfernen möchten.	Die neuen Fahrradzugangsdaten sind nun in Ihrem E-Mail-Posteingang.

Fehlerbehebung

Allgemeine Verbindungsprobleme

Wird das Fahrrad in Ihren Einstellungen angezeigt, aber Sie haben weiterhin Verbindungsprobleme? Finden Sie hier Tipps.

Neue E-Mail-Adresse 

Sie benötigen keinen neuen Validierungscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Alles, was Sie brauchen, ist Zugriff auf die VanMoof-App. Gehen Sie hier für Anweisungen

Ich habe keinen QR-Code, nur den manuellen Code.

Fahren Sie mit dem regulären Registrierungsprozess fort. Nach ein paar Sekunden erscheint die Meldung „Codes manuell eingeben“. Klicken Sie auf diese Meldung, um im nächsten Schritt die Bike-ID und den Validierungsschlüssel einzugeben. 

Die Validierungscodes funktionieren nicht 

Wenn Sie die mit dem Fahrrad gelieferten Daten eingeben und die Meldung „Codes funktionieren nicht“ erhalten, bedeutet dies, dass das Fahrrad noch registriert ist, die Codes bereits verwendet wurden oder falsch sind. Bitte kontaktieren Sie den Vorbesitzer, damit dieser das Fahrrad aus seinem VanMoof-Konto abmeldet und Ihnen die neuen Codes mitteilt.

HINWEIS: Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Gebrauchtes VanMoof ohne Eigentumsnachweis

VanMoofs sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um mit Ihrer App verknüpft zu werden. Diese App ist Ihr digitaler Fahrradschlüssel. Stellen Sie sicher, dass diese Details beim Kauf eines VanMoof enthalten sind. Sie können ein Fahrrad ohne Schlüssel nicht öffnen.

Wenn der Verkäufer Ihnen keinen Validierungscode liefern kann, überlegen Sie es sich gut, ob Sie das Fahrrad kaufen sollten, und prüfen Sie das lokale Polizeiregister. Wenn Sie nicht der Erstbesitzer sind, benötigen Sie einen neuen Validierungscode. Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Wir empfehlen immer, den Validierungscode vor dem Kauf eines VanMoof zu überprüfen. Kontaktieren Sie den Vorbesitzer und bitten Sie ihn um einen neuen Validierungscode. Er kann Ihnen neue Validierungscodes bereitstellen, wenn er die oben genannten Schritte befolgt. (Dauert weniger als 2 Minuten)

Zugang wiedererlangen ohne Konto oder Vorbesitzer

Wenden Sie sich immer zuerst an den Vorbesitzer. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist und Sie keinen Zugang zum Vorbesitzer haben, um diesen Prozess durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Halten Sie die folgenden Daten bereit, um den Besitz nachzuweisen:

• Das originale Benutzerhandbuch: mit der Bike ID (oder Rahmennummer) und dem originalen Validierungscode
• Ein Foto des Bike ID-/Rahmennummer-Aufklebers (unter den Pedalen)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem VanMoof-App-Konto verknüpft ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess bis zu 5 Tage dauern kann.

Wenn Sie keinen Zugriff auf die originale Benutzeranleitung haben, verwenden Sie stattdessen diese Daten:

• Dokumentation zum Eigentumsnachweis: Originalrechnung von VanMoof oder eines VanMoof-Partners. 
  • S3 & X3 sowie ältere Modelle: Nur offizielle VanMoof-Rechnungen werden akzeptiert. 
    ℹ️ Diese Fahrräder wurden nur von VanMoof und über ausgewählte Leasingpartner vor 2023 verkauft. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung für den Erstkauf vorlegen. Händlerrechnungen werden nicht akzeptiert. 
  • S5-Serie und neuer: Offizielle VanMoof-Rechnung oder Rechnung eines offiziellen Vertriebspartners.
  • Bitte beachten: Das Rechnungsdatum muss mit dem Datum der ersten Registrierung des Fahrrads übereinstimmen. Ohne diesen Nachweis kann der rechtliche Besitz nicht bestätigt werden. 
• Ein Foto des Bike ID-/Rahmennummer-Aufklebers (unter den Pedalen)
• E-Mail-Adresse, die mit Ihrem VanMoof-App-Konto verknüpft ist. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess bis zu 10 Tage dauern kann.

Unser Support-Team sendet Ihnen anschließend einen Zahlungslink für den Recovery-Service. Sobald diese bezahlt ist, dauert es bis zu 5 Tage, bis wir die benötigten Checks vollzogen und das Eigentum verifiziert haben.

App zeigt „Hmm, es dauert länger als erwartet“

Die App zeigt einen Bildschirm mit der Meldung „Hmm, es dauert länger als erwartet. Wir versuchen, im Hintergrund eine Verbindung zu deinem Fahrrad herzustellen, bitte bleib dort, wo du bist. Button: Ich registriere mein Fahrrad später.“

Dies bedeutet, dass der Validierungscode korrekt war, aber leider keine Verbindung zwischen dem Fahrrad und Ihrem Telefon hergestellt wurde. Dies passiert, wenn das Fahrrad nicht auf Ihr Telefon reagiert, Ihr Telefon nicht mit dem Internet verbunden ist oder das Fahrrad elektrische Probleme aufweist. 

Schritte zur Lösung:

1. Drücken Sie „Ich registriere mein Fahrrad später“.
2. Setzen Sie das Fahrrad zurück, indem Sie die Einschalttaste mindestens 10 Sekunden lang drücken, um einen Neustart durchzuführen (aus- und wieder einschalten). 
3. Schließen Sie die VanMoof App, starten Sie Ihr Telefon neu und öffnen Sie die VanMoof App erneut. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. 
4. Suchen Sie den Tab Einstellungen. Wenn Ihr Fahrrad dort angezeigt wird, aber keine Verbindung hergestellt wird, muss es von einem unserer Partner diagnostiziert werden. Suchen Sie auf unserer Karte einen lokalen Servicepartner.