Neue Fahrrad-Zugangsdaten generieren

Sie verkaufen Ihr Fahrrad oder ändern sich die Eigentumsverhältnisse? Befolgen Sie diese Schritte, um neue Fahrrad-Zugangsdaten zu generieren.

VanMoof-Fahrräder sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um sie mit einem Konto zu verknüpfen. Um die Eigentumsverhältnisse zu ändern, müssen Sie einen neuen Validierungscode generieren. Der Code im Fahrerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Neue Fahrrad-Zugangsdaten generieren (30 Sekunden)

Gehen Sie in Ihrer VanMoof-App zu Einstellungen, scrollen Sie nach unten zu Erweiterte Einstellungen und klicken Sie anschließend auf Fahrrad aus Konto entfernen.
Bestätigen Sie mit Ihrem Kontopasswort, dass Sie der Eigentümer sind, und bestätigen Sie den Vorgang.
Die Eigentumsverknüpfung wird entfernt und die neuen Zugangsdaten für das Eigentum sind bereit. Sie haben 3 Möglichkeiten, sie zu teilen:
- Lassen Sie den neuen Eigentümer den QR-Code auf Ihrem Bildschirm scannen, oder
- Teilen Sie die Zugangsdaten über die Schaltfläche Teilecodes , oder
- Leiten Sie die Zugangsdaten weiter, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Schritte in der VanMoof-App:

Entfernen Sie Ihr Fahrrad aus „Wo ist?“ von Apple

Haben Sie Ihr Fahrrad auch mit dem „Wo ist?“-Netzwerk von Apple verbunden? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Fahrrad in der „Wo ist?“-App abmelden. Der neue Eigentümer kann keine Verbindung herstellen, solange Ihr Fahrrad noch mit Ihnen verbunden ist.

* Sie haben Ihr Fahrrad aus „Wo ist?“ abgemeldet, sehen aber weiterhin die Meldung? Klicken Sie auf „Verbindung zum Fahrrad nicht möglich“, um diesen Schritt zu überspringen.

Fehlerbehebung

Allgemeine Verbindungsprobleme

Wird das Fahrrad in Ihren Einstellungen angezeigt, aber Sie haben weiterhin Probleme, eine Verbindung herzustellen? Hier finden Sie Tipps.

Neue E-Mail-Adresse

Sie benötigen keinen neuen Validierungscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Alles, was Sie benötigen, ist Zugriff auf die VanMoof-App. Gehen Sie hier zu den Anweisungen

Was tun, wenn ich ein neues Smartphone habe?

Ein neues Smartphone wirkt sich nicht auf die Verbindung Ihres Fahrrads mit Ihrem Konto aus. Ihr Fahrrad ist mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos verknüpft. Erstellen Sie daher kein neues Konto. Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto in der VanMoof-App an. Die App erkennt Ihr Fahrrad dann über Bluetooth.

Sie können sich nicht mehr an Ihr Konto erinnern? Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach Nachrichten von VanMoof und verwenden Sie die Empfängeradresse als Login.

Ich habe keinen QR-Code, sondern nur den manuellen Code.

Fahren Sie mit dem regulären Registrierungsablauf fort. Nach einigen Sekunden wird die Meldung „Codes manuell eingeben“ angezeigt. Klicken Sie auf diese Meldung. Im nächsten Schritt können Sie dann die Fahrrad-ID und den Validierungsschlüssel eingeben.

Die Validierungscodes funktionieren nicht.

Wenn Sie die mit dem Fahrrad gelieferten Daten eingeben und die Meldung „Codes funktionieren nicht“ erhalten, bedeutet dies, dass das Fahrrad noch registriert ist, die Codes bereits verwendet wurden oder falsch sind. Bitte wenden Sie sich an den vorherigen Eigentümer, damit dieser das Fahrrad aus seinem VanMoof-Konto abmeldet und die neuen Codes mit Ihnen teilt.

HINWEIS: Der Code im Fahrerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Die App zeigt „Hmm, das dauert länger als erwartet“ an

Die App zeigt einen Bildschirm mit der Meldung „Hmm, das dauert länger als erwartet. Wir versuchen, im Hintergrund eine Verbindung zu Ihrem Fahrrad herzustellen. Bleiben Sie bitte an Ihrem aktuellen Standort. Schaltfläche: Ich registriere mein Fahrrad später.“ an.

Das bedeutet, dass der Validierungscode korrekt war, aber leider keine Verbindung zwischen dem Fahrrad und Ihrem Smartphone hergestellt werden konnte. Dies kann daran liegen, dass das Fahrrad nicht auf Ihr Smartphone reagiert, Ihr Smartphone nicht mit dem Internet verbunden ist oder das Fahrrad elektrische Probleme hat.

Schritte zur Lösung:

Drücken Sie Ich registriere mein Fahrrad später.
Setzen Sie das Fahrrad zurück, indem Sie die Ein-/Aus-Taste mindestens 10 Sekunden lang drücken, um einen Neustart durchzuführen (aus- und wieder einschalten).
Schließen Sie die VanMoof-App, starten Sie Ihr Smartphone neu und öffnen Sie die VanMoof-App erneut. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.
Suchen Sie nach der Registerkarte „Einstellungen“. Wenn Ihr Fahrrad dort angezeigt wird, aber weiterhin keine Verbindung hergestellt werden kann, muss Ihr Fahrrad von einem unserer Partner diagnostiziert werden. Suchen Sie auf unserer Karte nach einem Servicepartner in Ihrer Nähe.

Gebrauchtes VanMoof ohne Eigentumsdaten

VanMoof-Fahrräder sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um sie mit Ihrer App zu verknüpfen. Diese App ist Ihr digitaler Fahrradschlüssel. Stellen Sie sicher, dass diese Daten beim Kauf eines VanMoof enthalten sind. Sie können ein Fahrrad ohne Schlüssel nicht öffnen.

Wenn der Verkäufer Ihnen keinen Validierungscode geben kann, überlegen Sie sich den Kauf gut und prüfen Sie das Fahrrad beim örtlichen Polizeiregister. Wenn Sie nicht der erste Eigentümer sind, benötigen Sie einen neuen Validierungscode. Der Code im Fahrerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde.

Wir empfehlen, den Validierungscode immer vor dem Kauf eines VanMoof zu überprüfen. Wenden Sie sich an den vorherigen Eigentümer und bitten Sie ihn um einen neuen Validierungscode. Der vorherige Eigentümer kann Ihnen neue Validierungscodes bereitstellen, indem er die oben genannten Schritte befolgt.

Zugriff ohne Konto oder vorherigen Eigentümer wiedererlangen

Wenden Sie sich immer zuerst an den vorherigen Eigentümer. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist und Sie keinen Zugriff auf den vorherigen Eigentümer haben, um diesen Vorgang durchzuführen, fordern Sie den Wiederherstellungsservice für Fahrrad-Zugangsdaten an. Halten Sie die folgenden Daten bereit, um Ihr Eigentum nachzuweisen:

Ihre Fahrrad-ID / Rahmennummer
Einen zuvor verwendeten Validierungscode (Sie finden ihn im Benutzerhandbuch)

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, führt unser Team Sicherheitsprüfungen durch, um Betrug zu verhindern. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wenn Sie keinen Zugriff auf einen abgelaufenen Validierungscode haben, tragen Sie in das Feld „Validierungscode“ „Rechnung“ ein, geben Sie die Bestellung auf und wenden Sie sich mit folgenden Daten stattdessen an unser Support-Team:

Bestellnummer für die Wiederherstellung der Fahrrad-Zugangsdaten
Nachweis Ihres Eigentums: Originalrechnung von VanMoof oder einem VanMoof-Partner.
- S3 & X3 und älter: Es werden nur offizielle VanMoof-Rechnungen akzeptiert. ℹ️ Diese Fahrräder wurden vor 2023 ausschließlich von VanMoof und über ausgewählte Leasingpartner verkauft. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung für den ursprünglichen Kauf einreichen. Rechnungen von Wiederverkäufern werden nicht akzeptiert.
- S5-Serie und neuer: Offizielle VanMoof-Rechnung oder Rechnung eines offiziellen Vertriebspartners.
- Bitte beachten: Das Rechnungsdatum muss mit dem Datum der Erstregistrierung des Fahrrads übereinstimmen. Ohne diesen Nachweis kann das rechtmäßige Eigentum nicht verifiziert werden.
Ein Foto des Aufklebers mit der BikeID / Rahmennummer (unter den Pedalen)
Mit Ihrem VanMoof-App-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass diese Überprüfung zusätzlich bis zu 5 Tage dauern kann.

Verwaltungsgebühr für den Fahrrad-Wiederherstellungsservice

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung nicht garantiert, dass neue Fahrrad-Zugangsdaten ausgestellt werden, wenn unsere Sicherheitsprüfungen erfolglos sind oder das Eigentum nicht verifiziert werden kann.