Neuen Validierungscode generieren

Verkaufen Sie Ihr Fahrrad oder wechseln Sie den Besitzer? Befolgen Sie diese Schritte, um einen neuen Validierungscode zu generieren.

VanMoofs sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um mit einem Konto verknüpft zu werden. Um den Besitzer zu wechseln, müssen Sie einen neuen Validierungscode generieren. Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Neuen Code generieren (2 Minuten)

1. Gehen Sie in der VanMoof App zum Tab Einstellungen. Navigieren Sie zu dem Fahrrad, dessen Besitz Sie übertragen möchten, und scrollen Sie nach unten, um auf die Erweiterten Einstellungen zu klicken. 
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Fahrrad aus Konto entfernen. Es erscheint ein Pop-up, um zu bestätigen, dass Sie den Besitz löschen möchten.
3. Bestätigen Sie mit Ihrem Kontopasswort
4. Notieren Sie sich die E-Mail-Adresse, die im letzten Schritt angezeigt wird, und suchen Sie nach der VanMoof-E-Mail mit dem neuen Validierungscode. (Diese E-Mail kann bis zu 10 Minuten dauern) 
5. Teilen Sie diesen Code mit dem neuen Besitzer, damit er das Fahrrad registrieren kann.

Schritte in der VanMoof App:

Besitz in den Einstellungen entfernen.	Im zweiten Schritt bestätigen.	Geben Sie Ihr Passwort ein, um zu bestätigen, dass Sie der Besitzer sind.	Bestätigen Sie, dass Sie den Besitz entfernen möchten.	Der Validierungscode befindet sich jetzt in Ihrem E-Mail-Postfach.

Fehlerbehebung

Allgemeine Verbindungsprobleme

Wird das Fahrrad in Ihren Einstellungen angezeigt, aber Sie haben trotzdem Verbindungsprobleme? Finden Sie hier Tipps.

Neue E-Mail-Adresse 

Sie benötigen keinen neuen Validierungscode, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Sie brauchen lediglich Zugriff auf die VanMoof App. Gehen Sie hier zur Anleitung

Ich habe keinen QR-Code, nur den manuellen Code.

Fahren Sie mit dem normalen Registrierungsablauf fort. Nach ein paar Sekunden erscheint die Meldung "Codes manuell eingeben". Klicken Sie auf diese Meldung und Sie können im nächsten Schritt die Bike ID und den Validierungsschlüssel eingeben. 

Die Validierungscodes funktionieren nicht. 

Wenn Sie die beim Fahrrad enthaltenen Daten eingeben und die Meldung "Codes not working" erhalten, bedeutet dies, dass das Fahrrad noch registriert ist, die Codes bereits verwendet wurden oder falsch sind. Bitte kontaktieren Sie den Vorbesitzer, damit er das Fahrrad aus seinem VanMoof-Konto abmeldet und Ihnen die neuen Codes mitteilt.

HINWEIS: Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Gebrauchtes VanMoof ohne Besitznachweis

VanMoofs sind gut geschützt und benötigen einen Validierungscode, um mit Ihrer App verknüpft zu werden. Diese App ist Ihr digitaler Fahrradschlüssel. Stellen Sie sicher, dass diese Daten enthalten sind, wenn Sie ein VanMoof kaufen. Sie können ein Fahrrad ohne Schlüssel nicht öffnen.

Wenn der Verkäufer Ihnen keinen Validierungscode zur Verfügung stellen kann, überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie es kaufen, und prüfen Sie das örtliche Polizeiregister. Wenn Sie nicht der Erstbesitzer sind, benötigen Sie einen neuen Validierungscode. Der Code im Benutzerhandbuch ist nicht mehr gültig, da er bereits verwendet wurde. 

Wir empfehlen, den Validierungscode immer vor dem Kauf eines VanMoof zu überprüfen. Kontaktieren Sie den Vorbesitzer und bitten Sie ihn um einen neuen Validierungscode. Er kann Ihnen neue Validierungscodes bereitstellen, indem er die oben genannten Schritte befolgt. (Dauert weniger als 2 Minuten)

Zugang wiedererlangen ohne Konto oder Vorbesitzer

Kontaktieren Sie immer zuerst den Vorbesitzer. Wenn das aus irgendeinem Grund nicht möglich ist und Sie keinen Zugriff auf den Vorbesitzer haben, um diesen Prozess durchzuführen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Halten Sie folgende Daten bereit, um den Besitz nachzuweisen:

• Das Original-Handbuch: mit der BikeID (oder Rahmennummer) und dem ursprünglichen Validierungscode
• Ein Foto des BikeID- / Rahmennummer-Aufklebers (unter den Pedalen)
• Mit Ihrer VanMoof-App verknüpfte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess bis zu 5 Tage dauern kann.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Original-Handbuch haben, verwenden Sie stattdessen diese Daten:

• Dokumentation, die Ihren Besitz nachweist: Originalrechnung von VanMoof oder einem VanMoof-Partner. 
  • S3 & X3 und älter: Es werden nur offizielle VanMoof-Rechnungen akzeptiert. ℹ️ Diese Fahrräder wurden nur von VanMoof und über ausgewählte Leasingpartner bis 2023 verkauft. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechnung für den Erstkauf vorlegen. Wiederverkäufer-Rechnungen werden nicht akzeptiert. 
  • S5-Serie und neuer: Offizielle VanMoof-Rechnung oder eine Rechnung eines offiziellen Vertriebspartners.
  • Bitte beachten: Das Rechnungsdatum muss mit dem Datum der Erstregistrierung des Fahrrads übereinstimmen. Ohne diesen Nachweis kann der rechtmäßige Besitz nicht bestätigt werden. 
• Ein Foto des BikeID- / Rahmennummer-Aufklebers (unter den Pedalen)
• Mit Ihrer VanMoof-App verknüpfte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass dieser Prüfprozess bis zu 10 Tage dauern kann.

App zeigt "Hmm, it's taking longer than expected"

Die App zeigt einen Bildschirm mit dem Text "Hmm, it's taking longer than expected. We'll try to connect to your bike in the background, please stay where you are. Button: I'll register my bike later.".

Das bedeutet, dass der Validierungscode korrekt war, aber leider keine Verbindung zwischen dem Fahrrad und Ihrem Telefon hergestellt werden konnte. Dies passiert, wenn das Fahrrad nicht auf Ihr Telefon reagiert, Ihr Telefon keine Internetverbindung hat oder das Fahrrad elektrische Probleme hat. 

Lösungsschritte:

1. Drücken Sie I'll register my bike later. 
2. Setzen Sie das Fahrrad zurück, indem Sie die Einschalttaste mindestens 10 Sekunden lang drücken, um einen Power-Cycle durchzuführen (aus- und wieder einschalten). 
3. Schließen Sie die VanMoof-App, starten Sie Ihr Telefon neu und öffnen Sie die VanMoof-App erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth aktiviert ist. 
4. Suchen Sie den Tab Einstellungen. Wenn Ihr Fahrrad dort angezeigt wird, aber trotzdem keine Verbindung hergestellt werden kann, muss Ihr Fahrrad von einem unserer Partner diagnostiziert werden. Suchen Sie einen lokalen Servicepartner auf unserer Karte.