Veelgestelde vragen
V: Waarom gebeurt dit?
A: Mobiele netwerkproviders wereldwijd schaffen 2G-netwerken geleidelijk af terwijl ze overstappen op nieuwere technologieën. Dit is een branchebrede verandering waar VanMoof geen invloed op heeft. VanMoof heeft gewerkt aan een oplossing waarmee rijders die dat willen, diefstaltracking kunnen blijven gebruiken.
V: Welke VanMoof-fietsen worden getroffen?
A: De S3, X3 en oudere connected modellen worden getroffen. Je kunt je fietsmodel vinden in de app (Instellingen > Geavanceerd > Helemaal naar beneden scrollen). Vind de volledige lijst van getroffen modellen hier. De S5, A5 en S6-serie gebruiken nieuwere technologie en zijn volledig niet getroffen door deze verandering.
V: Wat werkt er precies niet meer op mijn fiets?
A: Alleen de diefstaltrackingfunctie wordt beïnvloed. Dit is de functie waarmee je je fiets via het 2G-netwerk kunt lokaliseren als deze gestolen is. Ook Remote Connectivity wordt beïnvloed. Dit betekent dat je geen meldingen op afstand meer ontvangt over de batterij of het alarm van je fiets.
V: Blijft mijn fiets nog werken?
A: Ja. Je fiets blijft perfect werken om op te rijden. Alleen de diefstaltrackingfunctie & Remote Connectivity worden beïnvloed door de uitfasering van 2G.
V: Welke functies blijven werken?
A: Alle andere connected functies blijven normaal werken:
- Apple Find My (indien aanwezig)
- Kick Lock
- VanMoof-app en alle app-functionaliteiten
- Alle fietsrijfuncties
Deze werken op onafhankelijke netwerken en worden niet beïnvloed door de uitfasering van 2G.
V: Wat is de deadline?
A: Je moet een actief Ride Pro-abonnement hebben voor 1 april 2026 om je diefstaltrackingfunctie werkend te houden.
V: Wat gebeurt er als ik geen Ride Pro neem?
A: De simkaart van je fiets verloopt en je verliest permanent de diefstaltrackingfunctie. Dit betekent dat je de locatie van je fiets via het 2G-netwerk niet meer kunt volgen als deze gestolen wordt. Alle andere fietsonderdelen blijven echter normaal werken.
V: Kan ik diefstaltracking later opnieuw activeren als ik van gedachten verander?
A: Nee. Zodra het 2G-netwerk geleidelijk wordt uitgefaseerd en je simkaart verloopt, kan de diefstaltrackingfunctie niet opnieuw worden geactiveerd.
V: Wat is Ride Pro en wat zit er in?
A: Ride Pro is VanMoof's abonnementsdienst die je simkaart actief houdt voor diefstaltracking en extra functies en voordelen bevat. Meer info op onze Ride Pro-pagina.
V: Wat kost Ride Pro?
A: De prijzen van Ride Pro vind je op onze Ride Pro-abonnementspagina.
V: Ik heb Apple Find My op mijn fiets. Blijft dit werken?
A: Ja. Dit werkt onafhankelijk en wordt niet beïnvloed door de uitfasering van 2G.
V: Heb ik nog steeds Ride Pro nodig om diefstaltracking te gebruiken als mijn fiets gestolen wordt?
A: Ja. Om de diefstaltrackingfunctie te gebruiken, heb je een Ride Pro-abonnement nodig, omdat deze afhankelijk is van het 2G-netwerk.
V: Waarom zijn de kosten voor het onderhouden van het netwerk nu hoger?
A: Naarmate 2G-netwerken worden uitgefaseerd, vereist het behouden van connectiviteit voor de overgebleven gebruikers gespecialiseerde infrastructuur en brengt het hogere kosten met zich mee van netwerkproviders. VanMoof heeft onderhandeld met onze telecomprovider en biedt dit aan via Ride Pro-abonnementen.
V: Krijg ik een herinnering voor de deadline?
A: Ja, VanMoof neemt contact op met alle getroffen rijders om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn van deze verandering en de deadline van 1 april 2026.
V: Wat als ik buiten Nederland woon?
A: De uitfasering van 2G gebeurt wereldwijd, hoewel de tijdlijnen per land verschillen. Ongeacht je locatie geldt de deadline van 1 april 2026 om je diefstaltracking actief te houden via Ride Pro.