In plaats van direct een fietsreparatie te boeken bij VanMoof, besteden we nu fietsonderhoud en -service uit aan gespecialiseerde winkels en reparatiecentra. We bouwen een voortdurend groeiend partnernetwerk uit in steden over de hele wereld, zodat je snel en gemakkelijk hulp kunt krijgen. Alle reparaties en servicebeurten moeten nu rechtstreeks worden geboekt bij een VanMoof-partner.
We zullen een constante voorraad reserveonderdelen leveren aan ons partnernetwerk, waarbij we kostprijs plus een exploitatievergoeding in rekening brengen om alle oude onderdelen zo betaalbaar mogelijk te houden. Onze partners zullen de onderdelen gebruiken om servicebeurten en reparaties uit te voeren aan VanMoof-fietsen.
Als onderdeel van de herstart besteden we aanzienlijke middelen aan het verbeteren van onderdelen voor de VanMoof S3 & X3, zodat ze robuuster en gemakkelijker te repareren zijn. We creëren ook de technische infrastructuur (apps, kennisbank en een toegewijd ondersteuningsteam bijvoorbeeld) om onze partners in staat te stellen je op de soepelste en meest efficiënte manier te helpen.