Als je problemen ondervindt bij het verbinden met je VanMoof, probeer dan de volgende stappen.
Ik was eerder verbonden met de fiets
Volg deze stappen om je verbindingsproblemen op te lossen:
- Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het juiste VanMoof-account.
- Controleer of je fiets wordt weergegeven in de VanMoof-app > Instellingen. Als je je fiets daar ziet, ga dan naar stap 2.
- Als de fiets daar niet staat, controleer dan of je bent ingelogd met het juiste VanMoof-account door op het profielpictogram te klikken (Instellingen > rechtsboven). Als het de verkeerde E-mailadres is, scrol dan naar beneden om uit te loggen. Log nu in met het juiste account in de VanMoof-app.
- Zorg ervoor dat er geen andere apparaten proberen verbinding te maken met de fiets. Zijn er tablets, andere telefoons of mensen met wie je de fiets hebt gedeeld in de buurt?
- Zijn er andere apps die proberen verbinding te maken met de fiets op je telefoon? Apps van derden voorkomen dat de VanMoof-app verbinding maakt met je fiets.
- Als je meerdere fietsen hebt, heb je dan de juiste fiets geselecteerd in de Instellingen? De VanMoof-app kan slechts met één fiets tegelijk verbinden.
- Zorg ervoor dat de VanMoof-app up-to-date is. Ga naar de App Store/PlayStore en controleer op updates.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met het internet. Hoewel je zonder internet verbinding kunt maken met de fiets, is soms een verbinding nodig om je digitale sleutels te vernieuwen.
- Schakel Bluetooth in en uit op je telefoon. Niet vanuit het bedieningscentrum, maar vanaf de Bluetooth-instellingenpagina.
- Sluit de VanMoof-app geforceerd af en open deze opnieuw.
- Als je een Apple Watch of AirPods hebt, verbreek dan tijdelijk de verbinding (zet het horloge in de vliegtuigmodus).
- Verbreek de verbinding met andere Bluetooth-apparaten.
- Herstart je telefoon.
- Reset de fiets door de power button aan de onderkant van de bovenbuis 10 seconden ingedrukt te houden.
- Alleen voor model S5 & A5: Ga naar je Bluetooth-instellingen en verwijder het ‘VANMOOF’-apparaat. Na een tijdje zal je telefoon vragen om opnieuw te koppelen met de fiets.
- Probeer verbinding te maken met de fiets met een ander apparaat.
Dit is de eerste keer dat je verbinding maakt met de fiets
Als dit een nieuwe fiets voor je is, registreer de fiets dan eerst.
- Zie je de fiets in de VanMoof-app ‘Instellingen’? Zo niet, dan ben je mogelijk ingelogd met het verkeerde account, of je moet de fiets eerst registreren in de app.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met het internet. De fiets moet de digitale sleutels van het internet ophalen voordat hij verbinding kan maken.
Nog steeds verbindingsproblemen?
Zorg ervoor dat je fiets reageert door deze stappen te volgen:
- Reageert de fiets op een druk op een knop? Er zou een geluid moeten klinken, de lichten zouden moeten aangaan, de Halo-ring zou moeten aangaan of het Matrix Display zou moeten reageren.
- Zo niet, zorg ervoor dat de fiets is opgeladen. Wanneer de accu helemaal leeg is, kan het minstens 30 minuten duren voordat de fiets weer aangaat.
- De fiets kan in de diepe slaapstand zijn gegaan vanwege lage of hoge temperaturen. Zorg ervoor dat de temperatuur tussen 5 °C – 30 °C is en druk de power button (onderkant van de bovenbuis) minstens 8 seconden in om de fiets te resetten.
- Zorg ervoor dat je binnen ongeveer 3 m van je fiets bent. De signaalsterkte kan variëren afhankelijk van je telefoonmodel en andere omstandigheden.
Als het bovenstaande nog steeds resulteert in verbindingsproblemen, maak dan een afspraak bij een van onze partners om je fiets te laten onderhouden.