Lukt het niet om verbinding te maken met je fiets? Volg deze stappen om weer op weg te kunnen.
Als je eerder verbinding hebt gemaakt
Controleer je account. Zorg dat je bent ingelogd bij de VanMoof-app (Instellingen > Profiel) met de juiste gegevens.
Maak ruimte. Verbreek de verbinding met andere apparaten, zoals tablets, horloges of koptelefoons. Zorg dat er geen apps van derden op de achtergrond actief zijn.
Selecteer je fiets. Als je meerdere VanMoof-fietsen hebt, controleer dan of de juiste fiets is geselecteerd in je instellingen.
Werk bij en vernieuw. Controleer de App Store of Play Store op updates voor de app. Zorg dat je een actieve internetverbinding hebt om je digitale sleutels te vernieuwen.
Start alles opnieuw op. Schakel Bluetooth uit en weer in via de instellingen van je telefoon. Sluit de app geforceerd af en start vervolgens je telefoon opnieuw op.
Reset je fiets. Houd de aan-uitknop onder de bovenbuis 15 seconden ingedrukt.
S6-serie en S5 & A5. Verwijder ‘VANMOOF’ uit de Bluetooth-instellingen en koppel opnieuw wanneer daarom wordt gevraagd nadat je de app geforceerd hebt afgesloten.
Als je voor het eerst verbinding maakt
Registreer je fiets eerst. Je fiets moet in de app geregistreerd zijn voordat er verbinding mee kan worden gemaakt.
Ga online. Je hebt een internetverbinding nodig om je digitale sleutels te downloaden.
Lukt het nog steeds niet?
Heb je je fiets gereset?
Heb je je fiets gereset door de aan-uitknop 15 seconden ingedrukt te houden? Hiermee wordt ook Bluetooth gereset. Ga naar de instellingen van je telefoon en vergeet de Bluetooth-verbinding. Open vervolgens de VanMoof-app om opnieuw te koppelen.
De fiets kan vanwege lage of hoge temperaturen in de diepe slaapstand zijn gegaan. Zorg ervoor dat de temperatuur tussen 5 °C en 30 °C ligt en houd de aan-uitknop (onderaan de bovenbuis) ten minste 15 seconden ingedrukt om de fiets te resetten.
Als je nog steeds geen verbinding hebt, zoek dan een locatie bij jou in de buurt in ons Partnernetwerk om een servicebeurt te boeken.