Als je problemen ondervindt bij het verbinden met je VanMoof, probeer dan de volgende stappen.
Ik was eerder verbonden met de fiets
Volg deze stappen om je verbinding op te lossen:
- Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het juiste VanMoof-account.
- Controleer of je fiets wordt weergegeven in de VanMoof-app > Garage. Als je je fiets daar ziet, ga dan naar stap 2.
- Als de fiets daar niet staat, controleer dan of je bent ingelogd met het juiste VanMoof-account door op het profielpictogram te klikken (garage > rechtsboven). Als het het verkeerde e-mailadres is, scroll dan naar beneden om uit te loggen. Log nu in met het juiste account in de VanMoof-app.
- Zorg ervoor dat er geen andere apparaten proberen verbinding te maken met de fiets. Zijn er tablets, andere telefoons of mensen waarmee je de fiets hebt gedeeld in de buurt?
- Zijn er andere apps die proberen verbinding te maken met de fiets op je telefoon? Apps van derden voorkomen dat de VanMoof-app verbinding maakt met je fiets.
- Als je meerdere fietsen hebt, heb je dan de juiste fiets geselecteerd in de 'Garage'? De VanMoof-app kan slechts met één fiets tegelijk verbinding maken.
- Zorg ervoor dat de VanMoof-app up-to-date is. Ga naar de App Store/PlayStore en controleer op updates.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met internet. Hoewel je verbinding kunt maken met de fiets zonder internet, is soms een verbinding nodig om je digitale sleutels te vernieuwen.
- Schakel Bluetooth in en uit op je telefoon. Niet vanuit het bedieningspaneel, maar vanuit de Bluetooth-instellingenpagina.
- Forceer het sluiten van de VanMoof-app en open deze opnieuw.
- Als je een Apple Watch of AirPods hebt, koppel deze dan tijdelijk los (zet de watch in de vliegtuigmodus).
- Koppel andere Bluetooth-apparaten los.
- Herstart je telefoon.
- Reset de fiets door de power button onderaan de bovenbuis 10 seconden ingedrukt te houden.
- Alleen S5 & A5 model: Ga naar je Bluetooth-instellingen en verwijder het apparaat 'VANMOOF'. Na een tijdje zal je telefoon vragen om opnieuw te koppelen met de fiets.
- Probeer verbinding te maken met de fiets met een ander apparaat.
Dit is de eerste keer dat je verbinding maakt met de fiets
Als dit een nieuwe fiets voor je is, registreer de fiets dan eerst hier.
- Zie je de fiets in de VanMoof-app 'Garage'? Zo niet, dan ben je mogelijk ingelogd met het verkeerde account, of moet je de fiets eerst registreren in de app.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met internet. De fiets moet de digitale sleutels van internet ophalen voordat deze kan verbinden.
Nog steeds problemen met de verbinding?
Zorg ervoor dat je fiets responsief is door deze stappen te volgen:
- Reageert de fiets op een knopdruk? Het zou een geluid moeten afspelen, de lampen zouden moeten aangaan, de Halo-ring zou moeten oplichten of het Matrix Display zou moeten reageren.
- Als dat niet het geval is, zorg ervoor dat de fiets is opgeladen. Wanneer de accu volledig leeg is, kan het minstens 30 minuten duren voordat de fiets weer inschakelt.
- De fiets kan in diepe slaapmodus zijn gegaan vanwege lage of hoge temperaturen. Zorg ervoor dat de temperatuur tussen de 5 °C en 30 °C ligt en druk op de power button (onderaan de bovenbuis) gedurende minstens 8 seconden om de fiets te resetten.
- Zorg ervoor dat je ongeveer 3 m van je fiets verwijderd bent. De signaalsterkte kan variëren afhankelijk van het model van je telefoon en andere omstandigheden.
Als het bovenstaande nog steeds resulteert in connectiviteitsproblemen, maak dan een afspraak bij een van onze partners om je fiets te laten nakijken.