Problemen met verbinden met je rit? Volg deze stappen om weer op de weg te komen.
Als je eerder verbonden bent geweest
Controleer je account. Zorg dat je bent ingelogd in de VanMoof app (Instellingen > Profiel) met de juiste gegevens.
Maak de lucht vrij. Verbreek de verbinding met andere apparaten zoals tablets, horloges of koptelefoons. Zorg dat er geen apps van derden op de achtergrond draaien.
Selecteer je rit. Als je meerdere VanMoofs hebt, controleer dan of de juiste is geselecteerd in je instellingen.
Update en vernieuw. Controleer in de App Store of Play Store op app-updates. Zorg dat je een actieve internetverbinding hebt om je digitale sleutels te vernieuwen.
Herstart alles. Zet Bluetooth uit en weer aan in je telefooninstellingen. Sluit de app geforceerd af en start vervolgens je telefoon opnieuw op.
Reset je rit. Houd de aan/uit-knop onder de bovenbuis 10 seconden ingedrukt.
S6-serie en S5 & A5. Verwijder ‘VANMOOF’ uit je Bluetooth-instellingen en koppel opnieuw wanneer hierom wordt gevraagd nadat je de app geforceerd hebt afgesloten.
Als het je eerste keer verbinden is
Registreer eerst. Je rit moet geregistreerd zijn in de app voordat deze kan verbinden.
Ga online. Een internetverbinding is nodig om je digitale sleutels te downloaden.
Nog steeds vast?
De fiets kan in diepe slaapstand zijn gegaan door te lage of te hoge temperaturen. Zorg dat de temperatuur tussen 5 °C – 30 °C ligt en houd de aan/uit-knop (onderkant van de bovenbuis) minstens 10 seconden ingedrukt om de fiets te resetten.
Als je nog steeds niet verbonden bent, vind dan een locatie in onze Partner Network bij jou in de buurt om een serviceafspraak te maken.