Genereer een nieuwe validatiecode

Verkoop je je fiets of verandert het eigendom? Volg deze stappen om een nieuwe validatiecode te genereren.

VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan een account te koppelen. Om het eigendom te veranderen, moet je een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al gebruikt is. 

Genereer een nieuwe code (2 minuten)

1. Ga in de VanMoof App naar het tabblad Instellingen. Navigeer naar de fiets waarvan je het eigendom wilt wijzigen en scroll naar beneden om te klikken op de Geavanceerde instellingen. 
2. Scroll naar beneden en klik op Fiets verwijderen uit account. Er verschijnt een pop-up om te bevestigen dat je het eigendom wilt verwijderen.
3. Verifieer met je accountwachtwoord om aan te tonen dat je de eigenaar bent en bevestig in de volgende stap. 
4. Noteer het e-mailadres dat in de laatste stap wordt getoond en zoek in je e-mail naar de VanMoof-mail met de nieuwe validatiecode. (Deze e-mail kan tot 10 minuten duren) 
5. Deel deze code met de nieuwe eigenaar zodat hij/zij de fiets kan registreren.

Stappen in de VanMoof App:

Eigendom verwijderen in de Instellingen.	Bevestig in de tweede stap.	Vul je wachtwoord in om te bevestigen dat je de eigenaar bent.	Bevestig dat je het eigendom wilt verwijderen.	De validatiecode staat nu in je e-mailinbox.

Probleemoplossing

Algemene verbindingsproblemen

Wordt de fiets weergegeven in je Instellingen, maar ondervind je nog steeds problemen met verbinden? Vind tips hier.

Nieuw e-mailadres 

Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Het enige wat je nodig hebt is toegang tot de VanMoof app. Ga hier voor instructies

Ik heb geen QR-code, alleen de handleidingcode.

Ga door met de reguliere registratieprocedure. Na een paar seconden verschijnt de melding "Codes handmatig invoeren". Klik op die melding en je kunt in de volgende stap de Bike ID en Validatiesleutel invoeren. 

De validatiecodes werken niet. 

Wanneer je de gegevens invoert die bij de fiets horen en de melding "Codes werken niet" krijgt, betekent dit dat de fiets nog geregistreerd is, de codes al gebruikt zijn of onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar om de fiets af te melden van zijn/haar VanMoof-account en vraag hen om de nieuwe codes te delen.

OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al gebruikt is. 

Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens

VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan je app te koppelen. Deze app is je digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens inbegrepen zijn bij de aankoop van een VanMoof. Je kunt een fiets niet openen zonder sleutel.

Als de verkoper je geen validatiecode kan geven, denk dan twee keer na over de aankoop en controleer bij het lokale politiedepartement. Als jij niet de eerste eigenaar bent, heb je een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al gebruikt is. 

We raden altijd aan om de validatiecode te controleren voordat je een VanMoof koopt. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Zij kunnen je nieuwe validatiecodes geven door de bovengenoemde stappen te volgen. (Duur minder dan 2 minuten)

Toegang terugkrijgen zonder account of vorige eigenaar

Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om wat voor reden dan ook niet mogelijk is en je hebt geen toegang tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, neem dan contact op met ons Support Team. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt om eigendom te bewijzen:

• De originele handleiding: met de BikeID (of framenummer) en originele validatiecode
• Een foto van de BikeID / framenummer sticker (onder de trappers)
• E-mailadres gekoppeld aan je VanMoof app-account. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 5 dagen kan duren.

Als je geen toegang hebt tot de originele handleiding, gebruik dan deze gegevens:

• Documentatie die je eigendom bevestigt: originele VanMoof of VanMoof Partner factuur. 
  • S3 & X3 en ouder: Alleen officiële VanMoof facturen worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde Leasing Partners, vóór 2023. Zorg dat je de factuur van de eerste aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd. 
  • S5 Serie en nieuwer: Officiële VanMoof factuur, of een factuur van een officiële Sales Partner.
  • Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de eerste registratiedatum van de fiets. Zonder dit bewijs kan het juridische eigendom niet worden geverifieerd. 
• Een foto van de BikeID / framenummer sticker (onder de trappers)
• E-mailadres gekoppeld aan je VanMoof app-account. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 10 dagen kan duren.

App toont "Hmm, het duurt langer dan verwacht"

De app toont een scherm met de tekst "Hmm, het duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met je fiets, blijf alsjeblieft waar je bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later."

Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar helaas is de verbinding tussen de fiets en je telefoon niet tot stand gekomen. Dit wordt veroorzaakt wanneer de fiets niet reageert op je telefoon, je telefoon geen internetverbinding heeft, of de fiets elektrische problemen heeft. 

Stappen om op te lossen:

1. Druk op Ik registreer mijn fiets later. 
2. Reset de fiets door de aan/uit-knop ingedrukt te houden (minimaal 10 seconden) om een power cycle uit te voeren (uit- en weer aanzetten). 
3. Sluit de VanMoof app, herstart je telefoon en open de VanMoof app opnieuw. Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld. 
4. Ga naar het tabblad Instellingen. Als je fiets daar verschijnt maar nog steeds niet verbindt, moet je fiets worden gediagnosticeerd door een van onze partners. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart.