Verkoop je je fiets of verander je van eigenaar? Volg deze stappen om een nieuwe validatiecode te genereren. Als je alleen een e-mailadres hoeft te wijzigen, vind je de instructies hier.
Genereer een nieuwe code (2 minuten)
- Ga in de VanMoof-app naar het tabblad Instellingen. Navigeer naar de fiets waarvan je het eigendom wilt wijzigen en scroll naar beneden om op de 'Geavanceerde' instellingen te klikken.
- Scroll naar beneden en klik op 'Fiets uit account verwijderen'. Er verschijnt een pop-up om te bevestigen dat je het eigendom wilt verwijderen.
- Verifieer met je accountwachtwoord om te laten zien dat je de eigenaar bent en bevestig in de volgende stap.
- Noteer het e-mailadres dat in de laatste stap wordt weergegeven en zoek in die e-mailinbox naar de VanMoof-e-mail met de nieuwe validatiecode.
- Deel deze code met de nieuwe eigenaar zodat zij de fiets kunnen registreren op hun eigen My VanMoof-account.
Stappen in de VanMoof-app:
| Verwijder eigendom in de Instellingen. | Bevestig in de tweede stap. | Vul je wachtwoord in om te bevestigen dat je de eigenaar bent. | Bevestig dat je het eigendom wilt verwijderen. | De validatiecode bevindt zich nu in je e-mailinbox. |
|
|
Problemen oplossen
- Problemen met het verbinden met je fiets? Vind hier tips.
- Je hebt geen nieuwe validatiecode nodig om je e-mailadres te wijzigen. Ga hier voor instructies
- Als je geen toegang hebt tot de oude eigenaar om dit proces te volgen, neem dan contact op met ons Support Team. Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt om eigendom te bewijzen:
-
- De originele handleiding, met het framenummer en de originele validatiecode.
- Documentatie die je eigendom verifieert: verkoopbon, factuur of enige documentatie die de aankoop van de fiets aantoont.
- Foto van het framenummer op de fiets: te vinden onder de trapas.
- E-mailadres geassocieerd met je VanMoof-app account.
-
- Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 5 dagen kan duren.