Si votre VanMoof ne répond pas, pas d’inquiétude. Suivez ces étapes pour remettre votre vélo en marche.
Votre vélo est en veille profonde
Pour protéger votre batterie pendant les longues périodes d’inactivité, votre vélo passe en veille profonde. Il ne se réveille pas automatiquement dans ce mode. Vous pouvez utiliser l’une de ces trois options pour le réveiller :
Branchez-le. Branchez votre chargeur pendant au moins deux heures.
Réveillez-le. Maintenez le bouton d’alimentation situé sur le tube supérieur enfoncé pendant deux secondes pour réveiller le système.
Allumez-le. Appuyez brièvement sur l’un des boutons du guidon ou sur le bouton d’alimentation pour démarrer votre vélo.
Votre connexion est inactive
Votre vélo ne se réveille pas automatiquement et ne réagit pas au déverrouillage tactile s’il n’est pas connecté à votre téléphone via Bluetooth.
Vérifiez le Bluetooth. Assurez-vous que votre téléphone est appairé à votre vélo dans les réglages système.
Actualisez. Supprimez l’appairage Bluetooth dans vos réglages. Redémarrez l’application VanMoof : vous serez invité à vous appairer à nouveau via Bluetooth. Essayez de déverrouiller le vélo à l’aide de l’application ou du bouton du guidon.
Avez-vous réinitialisé votre vélo ?
Avez-vous réinitialisé votre vélo en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 secondes ? Cela réinitialise également le Bluetooth. Dans les réglages de votre téléphone, oubliez la connexion Bluetooth, puis ouvrez l’application VanMoof pour vous appairer à nouveau.
Votre batterie est vide
Votre VanMoof possède deux batteries : la batterie principale pour rouler et une batterie de cartouche pour les composants électroniques. Si l’une des deux est vide, le vélo ne répondra pas.
Rechargez-le. Branchez votre chargeur pendant au moins deux heures. Un voyant rouge sur le chargeur signifie qu’il fonctionne ; le vert indique que la batterie est pleine.
Relancez le système. Si le vélo ne répond toujours pas, débranchez le chargeur et appuyez une fois sur le bouton d’alimentation. Cela envoie une impulsion de la batterie principale vers la batterie de cartouche.
Terminez la charge. Rebranchez le chargeur pendant 15 minutes supplémentaires pour vous assurer que les composants électroniques sont alimentés.
Allumez-le. Appuyez sur le bouton du guidon ou le bouton d’alimentation pour démarrer, puis suivez les instructions de l’application.
Il ne se réveille toujours pas ?
Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est temps de faire vérifier votre vélo par un professionnel. Prenez rendez-vous dans le point de service le plus proche via notre réseau de partenaires.