Questions fréquemment posées
Q : Pourquoi cela se produit-il ?
R : Les fournisseurs de réseaux mobiles du monde entier mettent progressivement hors service les réseaux 2G alors qu'ils passent à des technologies plus récentes. Il s'agit d'un changement à l'échelle de l'industrie qui échappe au contrôle de VanMoof. VanMoof a travaillé pour trouver une solution permettant aux cyclistes de continuer à utiliser le suivi antivol s'ils le souhaitent.
Q : Quels vélos VanMoof sont concernés ?
R : Les modèles S3, X3 et les anciens modèles connectés sont concernés. Vous pouvez trouver le modèle de votre vélo dans l'application (Paramètres > Avancé > Faites défiler jusqu'en bas). Trouvez la liste complète des modèles concernés ici. Les séries S5, A5 et S6 utilisent une technologie plus récente et sont totalement non concernées par ce changement.
Q : Qu'est-ce qui va cesser de fonctionner exactement sur mon vélo ?
R : Seule la fonction de suivi antivol sera affectée. Il s'agit de la fonction qui vous aide à localiser votre vélo via le réseau 2G s'il est volé. La connectivité à distance sera également impactée. Cela signifie que vous ne recevrez plus de notifications à distance concernant la batterie ou l'alarme de votre vélo.
Q : Mon vélo fonctionnera-t-il toujours ?
R : Oui. Votre vélo continuera de fonctionner parfaitement pour rouler. Seule la fonction de suivi antivol et la connectivité à distance sont impactées par l'arrêt du 2G.
Q : Quelles fonctionnalités continueront de fonctionner ?
R : Toutes les autres fonctionnalités connectées continueront de fonctionner normalement :
- Apple Find My (si équipé)
- Kick Lock
- Application VanMoof et toutes les fonctionnalités de l'application
- Toutes les fonctionnalités de conduite du vélo
Celles-ci fonctionnent sur des réseaux indépendants et ne sont pas affectées par l'arrêt du 2G.
Q : Quelle est la date limite ?
R : Vous devez avoir un abonnement actif Ride Pro avant le 1er avril 2026 pour que la fonction de suivi antivol continue de fonctionner.
Q : Que se passe-t-il si je ne m'abonne pas à Ride Pro ?
R : La carte SIM de votre vélo expirera et vous perdrez définitivement la fonction de suivi antivol. Cela signifie que vous ne pourrez plus localiser votre vélo via le réseau 2G s'il est volé. Cependant, toutes les autres fonctionnalités du vélo continueront de fonctionner normalement.
Q : Puis-je réactiver le suivi antivol plus tard si je change d'avis ?
R : Non. Une fois que le réseau 2G commencera à être progressivement arrêté et que votre SIM expirera, la fonction de suivi antivol ne pourra pas être réactivée.
Q : Qu'est-ce que Ride Pro et qu'est-ce que cela comprend ?
R : Ride Pro est le service d'abonnement de VanMoof qui maintient votre carte SIM active pour le suivi antivol et inclut des fonctionnalités et avantages supplémentaires. Plus d'infos sur notre Ride Pro page.
Q : Combien coûte Ride Pro ?
R : Les tarifs de Ride Pro sont disponibles sur notre Ride Pro page d'abonnement.
Q : J'ai Apple Find My sur mon vélo. Cela fonctionnera-t-il toujours ?
R : Oui. Cela fonctionne indépendamment et n'est pas affecté par l'arrêt du 2G.
Q : Ai-je toujours besoin de Ride Pro pour utiliser le suivi antivol si mon vélo est volé ?
R : Oui. Pour utiliser la fonction de suivi antivol, vous aurez besoin d'un abonnement Ride Pro, car elle dépend du réseau 2G.
Q : Pourquoi le maintien du réseau coûte-t-il plus cher maintenant ?
R : À mesure que les réseaux 2G sont progressivement arrêtés, le maintien de la connectivité pour les utilisateurs restants nécessite une infrastructure spécialisée et engendre des coûts plus élevés de la part des fournisseurs de réseau. VanMoof a négocié avec notre fournisseur de télécommunications et propose ce service via les abonnements Ride Pro.
Q : Vais-je recevoir un rappel avant la date limite ?
R : Oui, VanMoof contacte tous les cyclistes concernés pour s'assurer qu'ils sont au courant de ce changement et de la date limite du 1er avril 2026.
Q : Que faire si je vis en dehors des Pays-Bas ?
R : L'arrêt du 2G a lieu dans le monde entier, bien que le calendrier varie selon les pays. Quel que soit votre lieu de résidence, la date limite du 1er avril 2026 s'applique pour garder votre suivi antivol actif via Ride Pro.