Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre VanMoof, essayez les étapes suivantes.
J'étais connecté au vélo auparavant
Veuillez suivre ces étapes pour résoudre vos problèmes de connectivité :
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le bon compte VanMoof.
- Vérifiez si votre vélo apparaît dans l'application VanMoof > Garage. Si vous voyez votre vélo là-bas, passez à l'étape 2.
- Si le vélo n'est pas là, vérifiez si vous êtes connecté avec le bon compte VanMoof en cliquant sur l'icône de profil (garage > en haut à droite). Si c'est la mauvaise adresse e-mail, faites défiler vers le bas pour vous déconnecter. Connectez-vous maintenant avec le bon compte dans l'application VanMoof.
- Assurez-vous qu'aucun autre appareil n'essaie de se connecter au vélo. Y a-t-il des tablettes, d'autres téléphones ou des personnes avec qui vous avez partagé le vélo à proximité ?
- Y a-t-il d'autres applications qui essaient de se connecter au vélo sur votre téléphone ? Les applications tierces empêchent l'application VanMoof de se connecter à votre vélo.
- Si vous avez plusieurs vélos, avez-vous sélectionné le bon vélo dans le ‘Garage’ ? L'application VanMoof ne peut se connecter qu'à un seul vélo à la fois.
- Assurez-vous que l'application VanMoof est à jour. Allez sur l'App Store/PlayStore et vérifiez les mises à jour.
- Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. Bien que vous puissiez vous connecter au vélo sans Internet, une connexion est parfois nécessaire pour actualiser vos clés numériques.
- Activez et désactivez le Bluetooth sur votre téléphone. Pas depuis le centre de contrôle, mais depuis la page des paramètres Bluetooth.
- Forcez la fermeture de l'application VanMoof et ouvrez-la à nouveau.
- Si vous avez une Apple Watch ou des AirPods, déconnectez-les temporairement (mettez la montre en mode avion).
- Déconnectez tous les autres appareils Bluetooth.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinitialisez le vélo en maintenant le bouton marche en bas du tube horizontal pendant 10 secondes.
- Modèle S5 & A5 uniquement : Allez dans vos paramètres Bluetooth et supprimez l'appareil ‘VANMOOF’. Après un petit moment, votre téléphone vous demandera de vous jumeler à nouveau avec le vélo.
- Essayez de vous connecter au vélo avec un autre appareil.
C'est la première fois que je me connecte au vélo
Si c'est un nouveau vélo pour vous, veuillez enregistrer d'abord le vélo.
- Voyez-vous le vélo dans le ‘Garage’ de l'application VanMoof ? Si ce n'est pas le cas, vous êtes peut-être connecté avec le mauvais compte, ou vous devez d'abord enregistrer le vélo dans l'application.
- Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet. Le vélo doit récupérer les clés numériques sur Internet avant de pouvoir se connecter.
Vous avez toujours des problèmes de connectivité ?
Assurez-vous que votre vélo est réactif, en suivant ces étapes :
- Le vélo réagit-il à une pression sur un bouton ? Il devrait soit émettre un son, les lumières devraient s'allumer, l'anneau Halo devrait s'allumer ou le Matrix Display devrait réagir.
- Sinon, assurez-vous que le vélo est chargé. Lorsque la batterie est complètement vide, il peut falloir au moins 30 minutes pour que le vélo se rallume.
- Le vélo pourrait être entré en mode de sommeil profond en raison de températures basses ou élevées. Assurez-vous que la température est comprise entre 5 °C et 30 °C et appuyez sur le bouton marche (en bas du tube horizontal) pendant au moins 8 secondes pour réinitialiser le vélo.
- Assurez-vous que vous êtes à environ 3 m de votre vélo. La force du signal peut varier en fonction du modèle de votre téléphone et d'autres conditions.
Si les problèmes de connectivité persistent, veuillez prendre rendez-vous chez un de nos partenaires pour faire entretenir votre vélo.