Vous avez des difficultés à vous connecter à votre vélo ? Suivez ces étapes pour reprendre la route.
Si vous vous êtes déjà connecté
Vérifiez votre compte. Assurez-vous d'être connecté à la VanMoof app (Paramètres > Profil) avec les bonnes informations.
Libérez l’air. Déconnectez les autres appareils comme les tablettes, montres ou casques. Assurez-vous qu’aucune application tierce ne fonctionne en arrière-plan.
Sélectionnez votre vélo. Si vous avez plusieurs VanMoof, confirmez que le bon est sélectionné dans vos paramètres.
Mettez à jour et actualisez. Vérifiez sur l’App Store ou le Play Store les mises à jour de l’application. Assurez-vous d’avoir une connexion internet active pour actualiser vos clés numériques.
Redémarrez tout. Désactivez puis réactivez le Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone. Forcez la fermeture de l’application, puis redémarrez votre téléphone.
Réinitialisez votre vélo. Maintenez le bouton d’alimentation sous le tube supérieur pendant 10 secondes.
Série S6 et S5 & A5. Supprimez « VANMOOF » de vos paramètres Bluetooth et réassociez-le lorsque cela est demandé après avoir forcé la fermeture de l’application.
Si c’est votre première connexion
Enregistrez-vous d’abord. Votre vélo doit être enregistré dans l’application avant de pouvoir se connecter.
Connectez-vous à internet. Une connexion internet est nécessaire pour télécharger vos clés numériques.
Toujours bloqué ?
Le vélo peut être entré en mode veille profonde à cause de températures trop basses ou trop élevées. Assurez-vous que la température est comprise entre 5 °C et 30 °C et appuyez sur le bouton d’alimentation (en bas du tube supérieur) pendant au moins 10 secondes pour réinitialiser le vélo.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, trouvez un point de service proche dans notre Réseau de partenaires pour prendre rendez-vous.