Wenn etwas nicht wie vorgesehen funktioniert oder Ihr Fahrrad einfach zur jährlichen Inspektion ansteht, ist Hilfe ganz in der Nähe. Wo Sie Ihr Fahrrad warten lassen, hängt von einer Sache ab: wo Sie Ihr VanMoof gekauft haben. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wohin Sie sich wenden können, was Ihre Garantie abdeckt, wie Sie Ihr Fahrrad in Topform halten und was Reparaturen normalerweise kosten.
Kurz gesagt
- Direkt auf vanmoof.com gekauft? Ihr VanMoof wird bei jedem unserer Servicepartner im Rahmen der VanMoof-Garantie angenommen. Besuchen Sie unser Servicepartner-Netzwerk, um direkt bei einem Shop eine Garantiereparatur anzufordern.
- Auf einer anderen Website, bei einem VanMoof-Händler oder bei einem Drittanbieter gekauft? Wenden Sie sich für Garantie- und Kundendienstleistungen bitte an den ursprünglichen Verkäufer.
- Sie benötigen technische Hilfe mit Ihrem VanMoof? Besuchen Sie unser Hilfe-Center – unabhängig davon, wo Sie es gekauft haben.
Garantiereparaturen
Finden Sie die Zeile, die dem Ort entspricht, an dem Sie Ihr Fahrrad gekauft haben. Dort erfahren Sie genau, wohin Sie sich für Reparaturen, Wartung und Garantieleistungen wenden können.
| Wo haben Sie Ihr Fahrrad gekauft? | Wohin können Sie sich wenden? | Gut zu wissen |
|---|---|---|
| Auf vanmoof.com | Jeder Servicepartner: Servicepartner finden |
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| Bei einem VanMoof-Händler (Vertriebspartner) | Ihr eigener Händler: Vertriebspartner finden |
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| Bei einem VanMoof-Händler, aber Sie möchten einen anderen Servicestandort besuchen | Jeder Servicepartner: Wählen Sie auf der Partnerkarte die Option Reparaturen |
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| Auf einer anderen Website oder bei einem Drittanbieter | Der ursprüngliche Verkäufer |
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Technische Frage zu Ihrem Fahrrad? Unser Hilfe-Center ist für alle Fahrerinnen und Fahrer da – unabhängig davon, wo Sie Ihr VanMoof gekauft haben.
Ihre Garantie
Neue VanMoof-Fahrräder werden mit einer 3-jährigen Garantie auf Rahmen und Komponenten geliefert. Für Akku, Motor und ECU gilt eine Abdeckung nach Zeit oder Entfernung – je nachdem, was zuerst eintritt.
| Was ist abgedeckt? | EU, UK & Asien | USA |
|---|---|---|
| Rahmenfehler | 3 Jahre | 1 Jahr |
| Komponenten und Zubehör | 3 Jahre | 1 Jahr |
| Akku, Motor und ECU | 3 Jahre oder 7.500 km | 1 Jahr oder 3.750 km |
| Verschleißteile (Reifen, Bremsen, Antrieb) | Nicht abgedeckt | Nicht abgedeckt |
Einige Komponenten genießen zu Beginn zusätzlichen Schutz. Ausfälle von Komponenten wie Kette, Bremshebeln, Rädern, Schutzblechen, Lenker und Bremsen, Spiel an der Steuersatzschraube oder an den Rädern sowie der Verlust von Bremsflüssigkeit sind in den ersten 4 Wochen oder auf den ersten 150 km abgedeckt.
Nicht abgedeckt sind: Unfälle und Unfallschäden, kosmetische Schäden, Reifenpannen, Inspektionen und regelmäßige Wartung, unsachgemäße Verwendung oder Montage, Änderungen oder nicht zugelassene Komponenten sowie Schäden durch Ladegeräte, die nicht von VanMoof geliefert wurden. Bei ordnungsgemäßer Nutzung wird eine Akkukapazität von mindestens 70 % garantiert. Lagern Sie Ihr Fahrrad mit mindestens 30 % Ladung, wenn Sie es eine Zeit lang nicht fahren.
Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Richtlinien zur eingeschränkten Garantie für Neufahrzeuge. Bei Abweichungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So fordern Sie eine Garantiereparatur an
Sie müssen unser Support-Team nicht zuerst kontaktieren. Ihr Partner kümmert sich um alles.
- Finden Sie den richtigen Standort mithilfe der obigen Tabelle.
- Vereinbaren Sie einen Termin direkt mit diesem Partner.
- Bringen Sie Ihren originalen Kaufbeleg mit (Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung).
- Lassen Sie eine Diagnose durchführen. Der Mechaniker überprüft Ihr Fahrrad und bestätigt, ob das Problem abgedeckt ist.
- Fahren Sie weiter. Abgedeckte Reparaturen werden vor Ort durchgeführt, und der VanMoof-Partner rechnet die Kosten* für abgedeckte Komponenten und Arbeitszeit direkt mit VanMoof ab.
* Beim Besuch eines anderen Standorts als Ihres eigenen Händlers können Diagnosekosten anfallen.
Service & Wartung
Eine jährliche Wartung bei einem autorisierten Servicepartner sorgt dafür, dass Ihr Fahrrad sicher, leichtgängig und geschützt bleibt. Die regelmäßige Wartung ist nicht durch die Garantie abgedeckt, aber das Auslassen von Wartungen kann sich auf Ihren Garantieanspruch auswirken.
| Wie oft? | Was ist zu tun? |
|---|---|
| Jeden Monat (bei intensiver Nutzung häufiger) | Schnellcheck: Reifen, Bremsen, Beleuchtung und lose Komponenten |
| Jedes Jahr | Komplettwartung bei einem VanMoof-Servicepartner |
| Alle 6.000–8.000 km | Kette und Ritzel warten lassen |
| Sobald verfügbar | Firmware-Updates über die VanMoof-App installieren |
Hören Sie ein ungewöhnliches Geräusch? Hören Sie auf zu fahren und sehen Sie nach. Überprüfen Sie, ob Komponenten locker sind oder sich Fremdkörper in beweglichen Teilen befinden. Sie sind sich noch nicht sicher? Wenden Sie sich an Ihren lokalen Servicepartner.
Fühlen sich die Bremsen anders an? Ihr VanMoof verfügt über Scheibenbremsen mit hoher Bremskraft, daher können sie sich anders anfühlen, als Sie es gewohnt sind. Machen Sie einige Übungsfahrten, um sich an sie zu gewöhnen.
Quietschende Bremsen? Normalerweise müssen die Bremsbeläge und Bremsscheiben nur gereinigt werden. Ein Servicepartner kann Ihnen helfen.
Was Reparaturen außerhalb der Garantie kosten
Bei den unten aufgeführten Preisen handelt es sich um empfohlene Verkaufspreise (UVP) ausschließlich für Originalkomponenten. Ihr Servicepartner berechnet die Arbeitszeit zu seinem eigenen Stundensatz und kann Gebühren für Diagnose, Software-Updates oder Kalibrierung sowie Versand berechnen, falls eine Komponente bestellt werden muss. Bitten Sie immer um einen detaillierten Kostenvoranschlag, bevor Sie Arbeiten genehmigen. Die Preise können sich ändern.
| Komponente | UVP (€) |
|---|---|
| Akku | 665 |
| Innenlager (mit Drehmomentsensor) | 115 |
| Bremssattel | 40 |
| Bremsscheibe | 14 |
| Bremshebel | 67 |
| Bremsbeläge | 15 |
| Tasten (einzelne Seite) | 40 |
| Kettenabdeckung (innerer oder äußerer Teil) | 25 |
| Kettenspanner | 45 |
| Kabel des Ladeanschlusses | 25 |
| E-Schaltung, 3-Gang | 175 |
| Haupt-ECU (neu) | 637 |
| Reparaturservice für Haupt-ECU | 298.50 |
| Power-ECU | 437 |
| Benutzer-ECU (mit USB-C) | 180 |
| Schutzblech-Set (vorne) | 29 |
| Schutzblech-Set (hinten) | 29 |
| Griff (einzelne Seite) | 53.50 |
| Lenker | 124 |
| Kick-Lock-Set | 140 |
| Ständer (verbesserte Version) | 32 |
| LED-Halo-Ring (einzeln) | 35 |
| Frontlicht 5 V | 62 |
| Rücklicht 5 V | 65 |
| Motor (ohne Rad) | 250 |
| Sattelstützenklemme | 25 |
| Vorderrad (mit Motor) | 330 |
| Hinterrad | 190 |
| Komponente | UVP (€) |
|---|---|
| 2-Gang-Autohub (mit Rad) | 310 |
| Akku | 625 |
| Bremssattel | 92 |
| Bremsscheibe | 14.50 |
| Bremshebel | 86 |
| Bremsbeläge | 15 |
| Tasten (einzelne Seite) | 24.50 |
| Kartusche | 484 |
| Kettenabdeckung | 25 |
| Kettenspanner | 53 |
| Schutzblech-Set (vorne) | 41 |
| Schutzblech-Set (hinten) | 41 |
| Griff (einzeln) | 15 |
| Lenker-Set | 215 |
| Kick-Lock-Set | 89 |
| Ständer | 37 |
| Motor | 200 |
| Sattelstützenklemme | 10 |
| Buchse (ohne Arbeitszeit) | 215 |
| Werkzeugbox (inklusive Ladegerät, Werkzeug und Distanzstücke) | 152 |
| Vorderrad (mit Motor) | 345 |
Häufig gestellte Fragen
Service- und Vertriebspartner
Was ist ein VanMoof-Servicepartner? Servicepartner sind hochwertige lokale Fahrradgeschäfte, die von VanMoof geschult wurden. Ihre Mechaniker verbinden lokales Wissen und VanMoof-Expertise mit einer speziellen Ausbildung, damit Sie kompetente Hilfe erhalten und schnell wieder unterwegs sind.
Wie vereinbare ich einen Reparaturtermin? Vereinbaren Sie den Termin direkt mit dem Servicepartner Ihrer Wahl. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Partnerkarte.
Was ist ein VanMoof-Vertriebspartner? Vertriebspartner sind hochwertige lokale Fahrradgeschäfte, in denen Sie die neuesten VanMoof-Modelle entdecken, Probefahrten machen und sie kaufen können. Wenn Sie Ihr Fahrrad bei einem Vertriebspartner gekauft haben, ist dieser Ihre erste Anlaufstelle für Service und Garantie.
Kann ein Vertriebspartner ein Fahrrad reparieren, das ich woanders gekauft habe? Nicht immer. Vertriebspartner konzentrieren sich hauptsächlich auf Verkauf und Probefahrten. Sie reparieren möglicherweise keine Fahrräder, die woanders gekauft wurden, es sei denn, sie sind auch zertifizierte Servicepartner. Auf der Partnerkarte sehen Sie, welche Leistungen die einzelnen Standorte anbieten.
Bieten alle Vertriebspartner Probefahrten an? Nein, nicht jeder Partner verfügt über die nötigen Kapazitäten. Wählen Sie auf der Partnerkarte den Filter Probefahrten, um einen Standort in Ihrer Nähe zu finden.
Ich habe mein Fahrrad bei einem Händler gekauft, möchte aber einen anderen Servicestandort nutzen. Ist das möglich? Ja. Wählen Sie auf der Partnerkarte die Option Reparaturen. Da es sich nicht um Ihren eigenen Händler handelt, kann eine Diagnosegebühr anfallen. Bringen Sie daher Ihre Rechnung mit, um nachzuweisen, dass Ihr Fahrrad unter die Garantie fällt.
Wartung & Fehlerbehebung
Wie oft sollte mein Fahrrad gewartet werden? Einmal jährlich bei einem autorisierten Servicepartner sowie jeden Monat eine kurze Kontrolle durch Sie selbst (bei häufiger Nutzung öfter). Kette und Ritzel müssen normalerweise alle 6.000–8.000 km gewartet werden.
Kann ich Komponenten selbst austauschen? Für Ihr Fahrrad dürfen nur von VanMoof zugelassene Ersatzteile verwendet werden. Die Zertifizierung Ihres Fahrrads gilt nur bei Verwendung von Originalkomponenten oder für Ihr spezifisches Modell zugelassenen Komponenten. Die Verwendung nicht zugelassener Komponenten erfordert eine individuelle Genehmigung durch Ihre lokalen Behörden und kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen.
Welche Komponenten dürfen nur durch von VanMoof zugelassene Komponenten ersetzt werden? Rahmen, Gabel und Lenker; Motor, Akku und Elektroniksystem; Sattelstütze, Sattel und Ständer; Pedale, Reifen, Felgen und Griffe; Bremssystem, Kettenabdeckung und Kette; Hinterradnabe und Kick-Lock; Frontlicht, Rücklicht und Halo-Ringe; Schutzbleche, Kurbel und Ladeanschluss.
Kann ich Komponenten kaufen und sie an einem anderen Ort montieren lassen? VanMoof verkauft derzeit keine Komponenten an Privatpersonen. Wir empfehlen dringend, Komponenten von einem autorisierten Servicepartner montieren zu lassen. So werden Montage und Kalibrierung korrekt durchgeführt, Ihre Garantie bleibt erhalten und die Arbeit ist durch eine Qualitätsgarantie abgedeckt.
Garantie
Wodurch kann meine Garantie erlöschen? Durch Änderungen am Rahmen oder an Komponenten, unsachgemäße Wartung, Unfallschäden oder die Verwendung nicht zugelassener Ersatzteile.
Muss ich den VanMoof-Support kontaktieren, um einen Garantieanspruch geltend zu machen? Nein. Besuchen Sie mit Ihrem originalen Kaufbeleg Ihren Servicepartner (oder Händler). Wenn das Problem abgedeckt ist, wird es vor Ort repariert und die Kosten werden direkt mit VanMoof abgerechnet.
Preise
Warum sind die Preise empfohlen und nicht festgelegt? Servicepartner sind unabhängige Unternehmen mit eigenen Kosten und lokalen Marktbedingungen. Empfohlene Verkaufspreise sorgen für eine einheitliche und transparente Preisgestaltung im gesamten Netzwerk, während Sie stets echte VanMoof-Komponenten erhalten.
Wie viel kostet die Arbeitszeit? Die Arbeitskosten unterscheiden sich je nach Servicepartner und werden zusätzlich zu den Komponentenpreisen berechnet. Sie umfassen Montage, Diagnose, Reparaturzeit und technisches Fachwissen. Fragen Sie Ihren lokalen Partner nach dessen Preisen.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir helfen Ihnen gerne. Für praktische Hilfe finden Sie einen VanMoof-Partner in Ihrer Nähe. Bei Fragen senden Sie uns eine Nachricht – wir melden uns innerhalb eines Tages bei Ihnen, 7 Tage die Woche.