Wie verwendet man Theft Proof?

VanMoof Theft Proof ist unser Diebstahlschutzservice, der dir Sicherheit für dein Fahrrad bietet. Wenn dein Fahrrad gestohlen wird, spüren unsere Bike Hunter es auf und holen es zurück. Wenn wir es nicht innerhalb von 14 Tagen zurückholen können, ersetzen wir dein Fahrrad durch ein Fahrrad mit ähnlicher Laufleistung und Qualität.

Verfügbare Modelle

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S6-Serie (S6 und S6 Open)
• VanMoof S5 & A5

Preise

Wähle den für dich passenden Versicherungszeitraum:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Zahlung: Einmalige Zahlung erforderlich (monatliche Zahlungen sind nicht verfügbar)

So meldest du dein Fahrrad als gestohlen

Wenn dein Fahrrad gestohlen wurde, führe sofort die folgenden Schritte aus:

Schritt 1: In der VanMoof-App melden

1. Öffne die VanMoof-App
2. Gehe zu Einstellungen
3. Wähle dein Fahrrad aus
4. Scrolle zu Diebstahlverfolgung
5. Tippe auf Als gestohlen melden und folge den Anweisungen
6. Dein Fahrrad wird aus der Ferne verriegelt und die Ortung wird aktiviert

Schritt 2: Anzeige bei der Polizei erstatten

Du musst innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung des Diebstahls eine offizielle Anzeige bei der Polizei erstatten. Die Anzeige muss Folgendes enthalten:

• Datum und Uhrzeit des Diebstahls
• Ort, an dem das Fahrrad gestohlen wurde
• Rahmennummer/Seriennummer deines Fahrrads
• Beschreibung der Umstände des Diebstahls
• Offizielle Vorgangsnummer der polizeilichen Anzeige

Schritt 3: Unterlagen einreichen

1. Verwende die VanMoof-Theft-Proof-Option in unserem Kontaktformular
2. Lade deine offizielle polizeiliche Anzeige (Dokumentdatei) hoch und notiere dir deine Vorgangsnummer
3. Stelle sicher, dass das Fahrrad zuvor in der App als gestohlen gemeldet wurde

Wie geht es weiter?

Wiederbeschaffungsprozess

Sobald die Ortung aktiviert wurde und wir deine polizeiliche Anzeige erhalten haben:

1. Beginnen unsere Bike Hunter sofort mit der Suche nach deinem Fahrrad
2. Du kannst den Fortschritt der Suche verfolgen:
   • S6-Fahrräder mit Ride Pro: Verfolge die Suche über deine VanMoof-App
   • S5- & A5-Fahrräder mit Ride Pro: Verfolge die Suche über deine VanMoof-App
   • S3- & X3-Fahrräder und ältere Modelle mit Ride Pro: Verfolge die Suche direkt in der VanMoof-App mit erweiterten Funktionen

Zeitraum

• Wiederbeschaffungszeitraum: 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ortung aktiviert wurde
• Wenn dein Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgeholt wird, bestellen wir ein Ersatzfahrrad
• Lieferung des Ersatzfahrrads: Unser Ziel ist es, dein Ersatzfahrrad innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zu liefern. Dies hängt jedoch von unserem aktuellen Lagerbestand und dem Versandzeitraum ab.

Wichtige Informationen zum Versicherungsschutz

Was ist abgedeckt?

• Unterstützung bei der Wiederbeschaffung durch unser Bike-Hunter-Team
• Ersatzfahrrad mit ähnlichem Alter, ähnlicher Laufleistung und Qualität, wenn die Wiederbeschaffung innerhalb von 14 Tagen nicht erfolgreich ist
• Der Versicherungsschutz ist mit deinem spezifischen Fahrrad verknüpft (identifiziert anhand der Seriennummer)

Was ist NICHT abgedeckt?

• Zubehör und Teile deines Fahrrads: Gegenstände, die zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt waren (Taschen, Lichter, Handyhalterungen usw.), sind nicht abgedeckt. Dies gilt auch für Teile deines Fahrrads 
• Persönliche Gegenstände: Alle Gegenstände, die sich in Taschen oder Körben befanden
• Schäden durch Diebstahl oder Vandalismus: Wenn wir dein Fahrrad zurückholen, es aber beschädigt ist, deckt Theft Proof keine Reparaturen ab. Wir geben es in dem Zustand zurück, in dem wir es vorgefunden haben. Für notwendige Reparaturen musst du einen VanMoof-Partner aufsuchen.

Voraussetzungen für den Versicherungsschutz

Dein Fahrrad muss ordnungsgemäß gesichert sein, damit Theft Proof gültig ist:

• Kick Lock muss aktiviert sein: Das integrierte Kick Lock muss ordnungsgemäß durch Antippen mit der Fußspitze verriegelt sein
• Smarte Funktionen aktiviert: Das Diebstahlschutzsystem des Fahrrads muss zum Zeitpunkt des Diebstahls aktiviert sein
• Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich – dein Kick Lock bietet den Versicherungsschutz

So funktioniert Theft Proof

Einmalige Nutzung pro Theft Proof

Theft Proof ist mit deinem spezifischen Fahrrad verknüpft (nicht mit deinem Konto oder Kundenprofil). Das bedeutet:

• Wenn dein Fahrrad über Theft Proof ersetzt wird, gilt der Service für dieses ursprüngliche Fahrrad als genutzt
• Wenn dein Fahrrad zurückgeholt wird (und nicht ersetzt wird), bleibt Theft Proof bis zum Ablaufdatum gültig
• Wenn dein Fahrrad ersetzt wird und du für das neue Fahrrad Versicherungsschutz möchtest, musst du Theft Proof erneut kaufen

Beispielszenarien

Szenario 1 – Fahrrad zurückgeholt

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 10: Fahrrad von den Bike Huntern zurückgeholt
• Ergebnis: Dein ursprünglicher Theft-Proof-Versicherungsschutz bleibt bis zum Ablaufdatum bestehen

Szenario 2 – Fahrrad ersetzt

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 14: Fahrrad nicht zurückgeholt, Ersatzfahrrad bestellt
• Tag 19: Neues Fahrrad geliefert
• Ergebnis: Der Theft-Proof-Service gilt nun als genutzt. Kaufe bei Bedarf einen neuen Versicherungsschutz für das Ersatzfahrrad.

Stornierung und Rückerstattungen

• 14-tägige Stornierungsfrist: Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Transaktion stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung
• Nach Meldung des Diebstahls: Sobald du dein Fahrrad in der App als gestohlen gemeldet hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• Keine automatische Verlängerung: Der Versicherungsschutz wird am Ende deiner Laufzeit nicht automatisch verlängert. Verlängere ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf
• Maximaler Versicherungsschutz: Insgesamt 3 Jahre

Hilfe erhalten

Bei Fragen zu Theft Proof oder zur Fahrradortung:

• Besuche unseren FAQ-Bereich
• Sieh dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit ausführlichen rechtlichen Informationen an