Theft Proof FAQs

Für welche Modelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 (sowohl S6 als auch S6 Open)

Für vollständige Geschäftsbedingungen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit für Fahrer in folgenden Ländern verfügbar:

• Deutschland
• Niederlande
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich

Lokalisierung und Wiederbeschaffung

Wie mache ich von meinem Theft Proof Gebrauch?

Folgen Sie diesen wichtigen Schritten:

1. Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App (muss zuerst erfolgen):
   • Öffnen Sie die VanMoof App
   • Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahlverfolgung
   • Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
   • Dies aktiviert die Verfolgung und sperrt Ihr Fahrrad aus der Ferne
2. Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Anzeige bei der Polizei, die folgende Angaben enthält:
   • Datum und Uhrzeit des Diebstahls
   • Ort des Diebstahls
   • Seriennummer/Rahmennummer des Fahrrads
   • Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
3. Reichen Sie die Dokumentation ein:
   • Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof-Option auf unserem Kontaktformular
   • Laden Sie Ihr offizielles Polizeibericht-Dokument hoch
   • Unsere Bike Hunter beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung

Wie lange dauert es nach Meldung des Diebstahls, bis mein Ersatzfahrrad geliefert wird?

Zeitplan im Überblick:

• Erste 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
• Wenn nicht wiedergefunden: Bestellen wir Ihr Ersatzfahrrad am Tag 14
• Lieferziel: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes
• Maximale Wartezeit: Insgesamt 28 Tage (14 Tage Suchzeit + 14 Tage Lieferzeit für Ersatz)

Was passiert, wenn mein Fahrrad wiedergefunden wird, aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden ab, die durch Diebstahl oder Vandalismus entstanden sind.

• Wir geben Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem es gefunden wurde
• Bei Reparaturbedarf wenden Sie sich bitte an einen VanMoof-Partner oder ein autorisiertes Servicezentrum
• Theft Proof übernimmt keine Reparaturkosten
• Gut zu wissen: Ihre Theft Proof-Abdeckung bleibt gültig und läuft bis zum Ablaufdatum weiter, wenn das Fahrrad wiedergefunden wird

Sind Zubehörteile durch Theft Proof abgedeckt?

Nein. Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt:

• Zubehör, das zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt war (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
• Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
• Modifikationen oder Zusatzteile von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Bieten Sie monatliche Zahlungen an?

Nein, Theft Proof erfordert derzeit eine Einmalzahlung für den gewählten vollen Abdeckungszeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof nach Ablauf der Abdeckung kündigen?

Nein, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Die Theft Proof-Abdeckung verlängert sich nicht automatisch nach Ablauf Ihres gewählten Zeitraums (1, 2 oder 3 Jahre).

Wenn Sie nach Ablauf weiterhin geschützt sein möchten, müssen Sie einen neuen Theft Proof-Plan erwerben.

Kann ich eine Rückerstattung für Theft Proof erhalten?

Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich, mit folgenden Ausnahmen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung

Service-Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der an Ihr konkretes Fahrrad (über die Seriennummer) gebunden ist, nicht an Ihr Konto.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

• Theft Proof bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Sie behalten den gleichen Schutz für Ihr ursprüngliches Fahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

• Der Theft Proof-Service ist an Ihr ursprüngliches Fahrrad und dessen Fahrrad-ID gebunden
• Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch abgedeckt
• Sie müssen einen neuen Theft Proof-Plan kaufen, um das Ersatzfahrrad zu schützen

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads erwerben?

Ja, Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen.

Beachten Sie: Theft Proof kann nicht für gebrauchte Fahrräder hinzugefügt werden.

Wie lange ist die maximale Abdeckungsdauer?

Die maximale Theft Proof-Abdeckungsdauer, die Sie erwerben können, beträgt 3 Jahre.

Was muss ich tun, um sicherzustellen, dass mein Fahrrad abgedeckt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

1. Sichern Sie Ihr Fahrrad richtig: Das Kick Lock muss aktiviert sein (mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt)
2. Schalten Sie das Diebstahlschutzsystem ein: Die Smart-Funktionen müssen aktiviert sein, wenn der Diebstahl stattfindet
3. Melden Sie den Diebstahl sofort: Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App, sobald Sie ihn bemerken
4. Erstatten Sie eine Polizeianzeige: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Anzeige ein
5. Reichen Sie die Dokumentation ein: Laden Sie die Polizeianzeige über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock zum Zeitpunkt des Diebstahls richtig aktiviert war und das Diebstahlschutzsystem eingeschaltet war. Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich.

Verfolgung und Technologie

Wie wird mein Fahrrad verfolgt?

VanMoof verwendet mehrere Tracking-Technologien:

1. GSM-Mobilfunkmast-Triangulation: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
2. Smartphone-GPS: Verbesserte Genauigkeit, wenn sich Ihr Telefon in der Nähe befindet
3. Apple Find My-Integration: Bietet allgemeine Standortinformationen

Wichtige Hinweise:

• Die Verfolgung wird erst aktiviert, wenn Sie den Diebstahl in der App melden
• Aus Datenschutzgründen kann die Verfolgung nicht vor der Meldung des Diebstahls aktiviert werden
• Apple Find My ersetzt NICHT die VanMoof Diebstahlverfolgung – melden Sie den Diebstahl immer in der VanMoof App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro-Abonnement bietet erweiterte Tracking-Funktionen:

Mit Ride Pro:

• In-App-GPS-Karte mit Echtzeit-Standort
• Bluetooth-Näherungsradar
• Sofortige Diebstahlwarnungen
• Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

• Professionelle Bike Hunter verfolgen und bergen Ihr Fahrrad
• Ersatzgarantie, wenn das Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden wird

Sie können beide Dienste nutzen für maximalen Schutz und Flexibilität.

Welche Verfolgung gibt es bei den verschiedenen Fahrradmodellen?

• S6-Serie: Verfolgung über VanMoof App (Ride Pro fügt In-App-Live-Tracking hinzu)
• S5 & A5: Verfolgung über MyVanMoof-Konto (Ride Pro fügt In-App-Tracking hinzu)
• S3 & X3 (und ältere Modelle): Erhalt eines Tracking-Links per E-Mail (Ride Pro fügt In-App-Tracking hinzu)

Unterschiede zwischen den Diensten

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Weitere Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Nein. Theft Proof ist dauerhaft an die Seriennummer des Originalfahrrads gebunden und kann nicht auf ein anderes Fahrrad übertragen werden, auch wenn:

• Sie das Originalfahrrad verkaufen
• Sie ein neues Fahrrad kaufen
• Ihr Fahrrad durch Theft Proof ersetzt wird (Ersatz erfordert neuen Kauf)

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrfach gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden und während des Abdeckungszeitraums erneut gestohlen wird:

• Sie können Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
• Der Schutz bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Es gibt nur einen Ersatz pro Abdeckungszeitraum

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock reicht für den Theft-Proof-Schutz aus, solange es zum Zeitpunkt des Diebstahls aktiviert war.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für den Schutz nicht erforderlich.