Theft Proof FAQs

Für welche Fahrradmodelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

VanMoof S6 Serie
VanMoof S5 & A5

Für die vollständigen Geschäftsbedingungen verweisen wir auf unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kaufe ich Theft Proof?

Theft Proof ist ein Einmalpaket, das nur vor oder während des Kaufs Ihres neuen Fahrrads oder innerhalb von 14 Tagen nach einem Neukauf erworben werden kann. Sie können Theft Proof nur in unserem Webshop kaufen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit für Fahrer in folgenden Ländern verfügbar:

Deutschland
Belgien
Niederlande
Frankreich
Vereinigtes Königreich (vorübergehend nicht verfügbar)

Wann beginnt und endet mein Theft Proof?

Es spielt keine Rolle, wann Sie Ihr Theft Proof abschließen (entweder bei der Bestellung oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Fahrrads): Die Laufzeit des Theft Proofs beginnt am Tag der Lieferung Ihres Fahrrads und gilt bis zum Ende der von Ihnen gewählten Laufzeit (2 oder 3 Jahre).

Wenn Sie Ihr Theft Proof verlängern, bevor Ihr Service abläuft, wird die Laufzeit an das Ende Ihrer aktuellen Laufzeit angehängt, sodass sie automatisch verlängert wird.

Theft Proof im Vereinigten Königreich

VanMoof-Fahrräder sind extrem schwer zu stehlen. Unser integriertes Kick Lock, der dynamische Alarm und die Standortverfolgung, die GSM-Daten, Bluetooth-Scanning und GPS nutzen, machen unsere Fahrräder für die meisten Diebe zu einem Albtraum. VanMoof prüft derzeit, ob wir Theft Proof im Vereinigten Königreich anbieten können. Dieser kostenpflichtige Service aktiviert VanMoofs professionelles Bike Hunter-Team, wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird. Sollten sie es nicht finden, ersetzen wir es.

Wir arbeiten derzeit an länderspezifischen Details für das Vereinigte Königreich, um zu bewerten, ob ein Start von Theft Proof auf diesem Markt möglich ist. In der Zwischenzeit beachten Sie bitte, dass unser kommendes Ride Pro-Abonnement dieselbe Technologie nutzt, die unseren Bike-Hunters zur Verfügung steht.

Diebstahlmeldung und Wiederbeschaffung mit Theft Proof

Wie mache ich Theft Proof geltend?

Bevor Sie beginnen: Nur der Käufer von Theft Proof kann den Service für das beim Checkout registrierte Fahrrad anfordern. Befolgen Sie diese wichtigen Schritte:

Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof-App (muss zuerst erfolgen):
- Öffnen Sie die VanMoof-App
- Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahlverfolgung
- Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
- Dies aktiviert die Verfolgung und sperrt Ihr Fahrrad aus der Ferne
Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Anzeige bei der Polizei mit folgenden Angaben:
- Datum und Uhrzeit des Diebstahls
- Ort des Diebstahls
- Fahrrad-Seriennummer/Rahmennummer
- Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
Reichen Sie die Dokumentation ein:
- Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof Option in unserem Kontaktformular
- Laden Sie Ihre offizielle Polizeianzeige hoch
- Unsere Bike Hunter beginnen dann in kürzester Zeit mit der Wiederbeschaffung

Wie lange nach der Meldung meines gestohlenen Fahrrads wird mein Ersatzfahrrad geliefert?

Der Ablauf im Überblick:

Die ersten 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
Wenn es nicht wiedergefunden wird: Wir bestellen Ihr Ersatzfahrrad am Tag 14
Lieferziel: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes*
Maximale Wartezeit: Insgesamt 28 Tage (14 Tage Suchzeit + 14 Tage Lieferzeit)*

* Das Lieferfenster hängt von der Verfügbarkeit des Modells ab. Das genaue Lieferfenster für Ihren Fall wird im Webshop angezeigt oder vom VanMoof-Service-Team mitgeteilt.

Fahrrad wiedergefunden – bekomme ich es zurück?

Wir versuchen, Ihr Fahrrad innerhalb der 14-tägigen Suchperiode zu finden. Wir liefern Ihr gestohlenes Fahrrad so schnell wie möglich zurück zu Ihnen nach Hause, um Sie wieder zu vereinen.

Wenn Ihr gestohlenes Fahrrad – egal ob durch unsere Bike Hunter, Sie selbst oder die Behörden – nach Erhalt des Ersatzfahrrads wiedergefunden wird, bitten wir Sie, das Ersatzfahrrad an VanMoof zurückzugeben. Das Eigentum am Ersatzfahrrad ist bis zur endgültigen Klärung des Falls vorbehaltlich.

Wenn Ihr Originalfahrrad mehr als 14 Tage nach Ablauf der Suchperiode wiedergefunden wird und Ihr Ersatzfahrrad noch unterwegs ist, können wir die Ersatzlieferung stornieren und Sie stattdessen mit Ihrem wiedergefundenen Fahrrad zusammenführen.

Was passiert, wenn mein Fahrrad wiedergefunden wird, aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden ab, auch nicht solche, die durch Diebstahl oder Vandalismus entstanden sind.

Wir geben Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem wir es vorfinden
Wenn Reparaturen nötig sind, besuchen Sie bitte einen VanMoof-Partner oder autorisierten Servicecenter
Theft Proof übernimmt keine Reparaturkosten
Gut zu wissen: Ihr Theft Proof bleibt gültig und läuft bis zum Ablaufdatum weiter, wenn das Fahrrad wiedergefunden wird

Sind Zubehör und Teile durch Theft Proof abgedeckt?

Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt sind:

Zubehör, das zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt war (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
(Beschädigte) Teile am Fahrrad
Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
Modifikationen oder Zusatzteile von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

2 Jahre: 280 €
3 Jahre: 390 €

Bieten Sie monatliche Zahlungen an?

Theft Proof erfordert derzeit eine Einmalzahlung für den gesamten gewählten Abdeckungszeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof kündigen oder kann ich meinen Schutz verlängern?

Eine Kündigung ist nicht erforderlich. Theft Proof verlängert sich nicht automatisch, sodass Sie sich keine Sorgen um unerwartete wiederkehrende Kosten machen müssen.

Wenn Sie den Schutz Ihres Fahrrads über die ursprüngliche Laufzeit (1, 2 oder 3 Jahre) hinaus beibehalten möchten, können Sie Ihren Plan ganz einfach verlängern:

Erinnerungen zur Verlängerung: Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Schutz bald endet, um Sie an die Verlängerung zu erinnern.
Wie verlängern: Sie können jederzeit direkt auf unserer Theft Proof-Seite eine Verlängerung kaufen.
Maximale Abdeckungsdauer: Sie können Ihren Theft Proof so lange verlängern, bis die Gesamtabdeckung 4 Jahre pro Fahrrad nicht überschreitet.

Wenn Sie weiterhin geschützt bleiben möchten, muss „Theft Proof“ vor Ablauf der Laufzeit verlängert werden. Sobald der Schutz abgelaufen ist, kann er für das betreffende Fahrrad nicht mehr nachgekauft werden.

Kann ich eine Rückerstattung für Theft Proof erhalten?

Theft Proof ist ein einmaliges Vorauszahlungspaket, und wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Monate oder verbleibenden Service an (z. B. wenn Sie Ihr Fahrrad frühzeitig verkaufen).

Die einzige Ausnahme ist unser 14-tägiges Widerrufsrecht, das es Ihnen erlaubt, Ihr Theft Proof-Paket innerhalb von 14 Tagen nach Kauf vollständig zurückzunehmen.

Was passiert, wenn ich mein Fahrrad mit aktivem Theft Proof verkaufe?

Theft Proof ist ein persönlicher Service, der an eine Bike-ID gebunden ist. Eine Übertragung von Theft Proof auf einen neuen Besitzer beim Verkauf Ihres Fahrrads ist nicht möglich.

Service-Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der an Ihr konkretes Fahrrad (über die Seriennummer) gebunden ist, nicht an Ihr Konto.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

Bleibt Theft Proof bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
Sie behalten den gleichen Schutz für Ihr Originalfahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

Ist der Theft Proof-Service an Ihr Originalfahrrad und dessen Bike-ID gebunden
Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch abgedeckt
Sie müssen einen neuen Theft Proof-Plan für das Ersatzfahrrad erwerben

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads erwerben?

Ja, Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen.

Beachten Sie: Theft Proof kann nicht für gebrauchte Fahrräder hinzugefügt werden.

Wie lange ist die maximale Abdeckungsdauer?

Die maximale Theft Proof-Abdeckungsdauer, die Sie erwerben können, beträgt 3 Jahre.

Was muss ich tun, damit mein Fahrrad abgedeckt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

Sichern Sie Ihr Fahrrad ordnungsgemäß: Das Kick Lock muss eingerastet sein (mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt)
Schalten Sie das Diebstahlschutzsystem ein: Die Smart-Funktionen müssen aktiviert sein, wenn der Diebstahl stattfindet
Melden Sie den Diebstahl sofort: Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof-App, sobald Sie ihn bemerken
Erstatten Sie eine Polizeianzeige: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Anzeige ein
Reichen Sie die Dokumentation ein: Laden Sie die Polizeianzeige über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock ordnungsgemäß eingerastet war und das Diebstahlschutzsystem zum Zeitpunkt des Diebstahls aktiviert war. Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich.

Verfolgung und Technologie

Wie wird mein Fahrrad verfolgt?

VanMoof verwendet mehrere Verfolgungstechnologien:

GSM-Mobilfunkturm-Triangulation: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
Smartphone-GPS: Verbesserte Genauigkeit, wenn Ihr Telefon in der Nähe ist
Apple „Wo ist?“ Integration: Bietet allgemeine Standortinformationen

Wichtige Hinweise:

Die Verfolgung wird erst aktiviert, wenn Sie das Fahrrad in der App als gestohlen melden
Aus Datenschutzgründen kann die Verfolgung nicht vor der Meldung des Diebstahls aktiviert werden
Apple „Wo ist?“ ersetzt NICHT die VanMoof Theft Tracking – melden Sie den Diebstahl immer in der VanMoof-App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro-Abonnement bietet erweiterte Verfolgungsfunktionen:

Mit Ride Pro:

GPS-Karte in der App mit Echtzeit-Standort
Bluetooth-Näherungsradar
Sofortige Diebstahlwarnungen
Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

Professionelle Bike Hunter verfolgen und bergen Ihr Fahrrad
Ersatz, wenn das Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden wird

Sie können beide Dienste nutzen für maximalen Schutz und Flexibilität.

Welche Verfolgung gibt es bei den verschiedenen Fahrradmodellen?

S6-Serie: Verfolgung über die VanMoof-App (Ride Pro fügt Live-Verfolgung in der App hinzu)
S5 & A5: Verfolgung über MyVanMoof-Konto (Ride Pro fügt Verfolgung in der App hinzu)
S3 & X3 (und ältere Modelle): Verfolgung mit Ride Pro (aktiviert vor dem 31. März 2026)

Unterschiede zwischen den Diensten

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Funktion	Theft Proof	Ride Pro
Wer verfolgt	Unsere professionellen Bike Hunter	Sie selbst (werden Ihr eigener Bike Hunter)
Ersatz	Ja – wenn nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden	Kein Ersatz
Zugriff auf Verfolgung	Über MyVanMoof-Konto, E-Mail oder in der App	In der App
Benachrichtigungen	Nein	Ja – sofortige Diebstahlwarnungen
Zahlung	Einmalig für 1-3 Jahre	Monatliches oder jährliches Abonnement

Weitere Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Theft Proof ist ein persönlicher Service, der einzigartig an Sie und Ihre spezifische Bike-ID gebunden ist. Aus diesem Grund kann der Schutz oder verbleibende Monate nicht auf eine andere Person übertragen oder auf ein anderes Fahrrad übertragen werden.

Ein neuer Theft Proof-Plan muss in folgenden Fällen erworben werden:

Sie kaufen ein neues Fahrrad (einschließlich wenn Sie Ihr vorheriges VanMoof verkaufen und upgraden).
Ihr Fahrrad wird durch Theft Proof ersetzt (Ersatzfahrräder sind nicht automatisch abgedeckt und benötigen einen neuen Plan).

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrfach gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden und dann während des Abdeckungszeitraums erneut gestohlen wird:

Können Sie Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
Bleibt der Schutz bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
Nur ein Ersatz pro Abdeckungszeitraum

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Es ist kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock reicht für den Theft Proof-Schutz aus, solange es zum Zeitpunkt des Diebstahls ordnungsgemäß eingerastet war.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für den Schutz nicht erforderlich.