Theft Proof FAQs

Für welche Fahrradmodelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S6 Serie
• VanMoof S5 & A5

Für die vollständigen Geschäftsbedingungen verweisen wir auf unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit verfügbar für Fahrer in:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich (vorübergehend nicht verfügbar) 

Meldung und Wiederbeschaffung

Wie melde ich mein Fahrrad als gestohlen?

Folgen Sie diesen wichtigen Schritten:

1. Meldung in der VanMoof App (muss zuerst erfolgen):
   • Öffnen Sie die VanMoof App
   • Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahlverfolgung
   • Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
   • Dies aktiviert die Ortung und sperrt Ihr Fahrrad aus der Ferne
2. Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Anzeige bei der Polizei mit:
   • Datum und Uhrzeit des Diebstahls
   • Ort des Diebstahls
   • Fahrrad-Seriennummer/Rahmennummer
   • Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
3. Reichen Sie die Dokumentation ein:
   • Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof Option in unserem Kontaktformular
   • Laden Sie Ihr offizielles Polizeibericht-Dokument hoch
   • Unsere Bike Hunter beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung

Wie lange nach der Meldung meines gestohlenen Fahrrads wird mein Ersatzfahrrad geliefert?

Zeitrahmen im Überblick:

• Erste 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
• Wenn nicht gefunden: Wir bestellen Ihr Ersatzfahrrad am Tag 14
• Lieferziel: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes*
• Maximale Wartezeit: Insgesamt 28 Tage (14 Tage Suchzeit + 14 Tage Lieferzeit)*

* Das Lieferfenster hängt von der Modellverfügbarkeit ab. Das genaue Lieferfenster für Ihren Fall wird im Webshop angezeigt oder vom VanMoof Service Team mitgeteilt. 

Fahrrad wiedergefunden, bekomme ich es zurück? 

Wir versuchen, Ihr Fahrrad innerhalb unserer 14-tägigen Suchperiode wiederzubeschaffen. Wir liefern Ihr gestohlenes Fahrrad zu Ihnen nach Hause, um Sie so schnell wie möglich wieder zu vereinen. 

Wenn Ihr gestohlenes Fahrrad – sei es von unseren Bike-Huntern, Ihnen selbst oder den Behörden – nach Erhalt eines Ersatzes wiedergefunden wird, bitten wir Sie, das Ersatzfahrrad an VanMoof zurückzugeben. Der Besitz des Ersatzfahrrads ist bis zur vollständigen Klärung des Falls bedingt.

Wird Ihr Originalfahrrad mehr als 14 Tage nach Ablauf der ursprünglichen 14-tägigen Suchfrist gefunden und Ihr Ersatzfahrrad ist noch auf dem Weg zu Ihnen, können wir die Ersatzlieferung stornieren und Sie stattdessen mit Ihrem wiedergefundenen Fahrrad vereinen.

Was passiert, wenn mein Fahrrad wiedergefunden wird, aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden ab, auch nicht durch Diebstahl oder Vandalismus.

• Wir geben Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem es gefunden wurde
• Wenn Reparaturen nötig sind, besuchen Sie bitte einen VanMoof Partner oder autorisierten Servicepartner
• Theft Proof übernimmt keine Reparaturkosten
• Gut zu wissen: Ihr Theft Proof Versicherungsschutz bleibt gültig und läuft weiter bis zum Ablauf, wenn das Fahrrad wiedergefunden wird

Deckt Theft Proof Zubehör und Teile ab?

Nein. Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt sind:

• Zubehör, das zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt war (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
• (Beschädigte) Teile am Fahrrad
• Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
• Modifikationen oder Zusatzteile von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Bieten Sie monatliche Zahlungen an?

Nein, Theft Proof erfordert derzeit eine Einmalzahlung für den gesamten gewählten Versicherungszeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof nach Ablauf der Versicherungsdauer kündigen?

Nein, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Wenn Sie nach Ablauf weiterhin versichert sein möchten, müssen Sie einen neuen Theft Proof Plan abschließen.

Der Theft-Proof-Versicherungsschutz verlängert sich nach Ablauf der gewählten Laufzeit (1, 2 oder 3 Jahre) nicht automatisch. Wir senden Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, können Sie auf unsere Theft Proof Seite gehen, eine Laufzeit kaufen und Ihren Schutz verlängern.

Kann ich eine Rückerstattung für Theft Proof erhalten?

Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich, mit folgenden Ausnahmen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung

Service-Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der an Ihr konkretes Fahrrad (über die Seriennummer) gebunden ist, nicht an Ihr Konto.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

• Bleibt Theft Proof bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Sie behalten denselben Schutz für Ihr Originalfahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

• Der Theft Proof Service ist an Ihr Originalfahrrad und dessen Bike-ID gebunden
• Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch versichert
• Sie müssen einen neuen Theft Proof Plan für das Ersatzfahrrad erwerben

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads hinzufügen?

Ja, Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen.

Beachten Sie: Theft Proof kann nicht für gebrauchte Fahrräder hinzugefügt werden.

Wie lange ist die maximale Versicherungsdauer?

Die maximale Theft Proof Versicherungsdauer, die Sie erwerben können, beträgt 3 Jahre.

Was muss ich tun, damit mein Fahrrad geschützt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

1. Sichern Sie Ihr Fahrrad richtig: Das Kick Lock muss aktiviert und verriegelt sein
2. Schalten Sie das Diebstahlschutzsystem ein: Die Smart-Funktionen müssen bei Diebstahl aktiviert sein
3. Melden Sie den Diebstahl sofort: Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App, sobald Sie ihn entdecken
4. Erstatten Sie eine Polizeianzeige: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Anzeige ein
5. Reichen Sie die Dokumentation ein: Laden Sie den Polizeibericht über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock richtig eingerastet war und das Diebstahlschutzsystem zum Zeitpunkt des Diebstahls aktiviert war. Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich.

Ortung und Technologie

Wie wird mein Fahrrad geortet?

VanMoof verwendet mehrere Ortungstechnologien:

1. GSM-Mobilfunkmast-Triangulation: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
2. Smartphone-GPS: Verbesserte Genauigkeit, wenn Ihr Telefon in der Nähe ist
3. Apple „Wo ist?“ Integration: Bietet eine allgemeine Standortanzeige

Wichtige Hinweise:

• Die Ortung wird erst aktiviert, wenn Sie das Fahrrad in der App als gestohlen melden
• Aus Datenschutzgründen kann die Ortung vor der Diebstahlmeldung nicht aktiviert werden
• Apple „Wo ist?“ ersetzt NICHT die VanMoof Theft Tracking – melden Sie Diebstahl immer in der VanMoof App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro Abonnement bietet erweiterte Ortungsfunktionen:

Mit Ride Pro:

• In-App GPS-Karte mit Echtzeit-Standort
• Bluetooth-Nähe-Radar
• Sofortige Diebstahlwarnungen
• Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

• Professionelle Bike Hunter orten und beschaffen Ihr Fahrrad
• Ersatz, falls es innerhalb von 14 Tagen nicht gefunden wird

Sie können beide Dienste nutzen für maximalen Schutz und Flexibilität.

Welche Ortung gibt es bei verschiedenen Fahrradmodellen?

• S6 Serie: Ortung über VanMoof App (Ride Pro fügt In-App Live-Tracking hinzu)
• S5 & A5: Ortung über MyVanMoof Konto (Ride Pro fügt In-App Tracking hinzu)
• S3 & X3 (und ältere): Ortung mit Ride Pro (aktiviert vor dem 31. März 2026)

Unterschiede zwischen den Diensten

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Zusätzliche Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Nein. Theft Proof ist dauerhaft an die Seriennummer des Originalfahrrads gebunden und kann nicht auf ein anderes Fahrrad übertragen werden, auch wenn:

• Sie das Originalfahrrad verkaufen
• Sie ein neues Fahrrad kaufen
• Ihr Fahrrad durch Theft Proof ersetzt wird (für den Ersatz ist ein neuer Kauf erforderlich)

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrfach gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird und während des Versicherungszeitraums erneut gestohlen wird:

• Können Sie Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
• Der Versicherungsschutz bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Nur ein Ersatz pro Versicherungszeitraum

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock reicht für den Theft Proof Schutz aus, solange es beim Diebstahl richtig eingerastet war.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für den Versicherungsschutz nicht notwendig.