Wie benutzt man Theft Proof?

VanMoof Theft Proof ist unser Diebstahlschutz-Service, der Ihnen Sicherheit für Ihr Fahrrad bietet. Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, machen sich unsere Bike Hunter auf die Suche, um es wiederzufinden und zurückzubringen. Können wir es nicht innerhalb von 14 Tagen zurückholen, ersetzen wir Ihr Fahrrad durch ein Modell mit ähnlicher Laufleistung und Qualität.

Verfügbare Modelle

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 Serie (S6 und S6 Open)

Geografische Verfügbarkeit

Theft Proof ist aktuell verfügbar in:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich

Preise

Wählen Sie den für Sie passenden Versicherungszeitraum:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Zahlung: Einmalzahlung erforderlich (monatliche Zahlungen nicht verfügbar)

Wie Sie den Diebstahl Ihres Fahrrads melden

Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, gehen Sie sofort wie folgt vor:

Schritt 1: Meldung in der VanMoof-App

1. Öffnen Sie die VanMoof-App
2. Gehen Sie zu Einstellungen
3. Wählen Sie Ihr Fahrrad aus
4. Scrollen Sie zu Diebstahl-Tracking
5. Tippen Sie auf Als gestohlen melden und folgen Sie den Anweisungen
6. Ihr Fahrrad wird ferngesteuert gesperrt und das Tracking aktiviert

Schritt 2: Polizeibericht erstatten

Sie müssen innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung des Diebstahls eine offizielle Anzeige bei der Polizei erstatten. Der Polizeibericht muss enthalten:

• Datum und Uhrzeit des Diebstahls
• Ort, an dem das Fahrrad gestohlen wurde
• Rahmennummer/Seriennummer Ihres Fahrrads
• Beschreibung der Diebstahlsituation
• Offizielle Referenznummer des Polizeiberichts

Schritt 3: Unterlagen einreichen

1. Verwenden Sie die VanMoof Theft Proof Option in unserem Kontaktformular
2. Laden Sie Ihren offiziellen Polizeibericht (Dokumentdatei) hoch und notieren Sie Ihre Vorgangsnummer
3. Stellen Sie sicher, dass das Fahrrad zuerst in der App als gestohlen gemeldet wurde

Was passiert danach?

Wiederbeschaffungsprozess

Sobald das Tracking aktiviert ist und wir Ihren Polizeibericht erhalten haben:

1. Unsere Bike Hunters beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung
2. Sie können den Suchfortschritt verfolgen:
   • S5/A5 Fahrräder mit Ride Pro: Verfolgen Sie es über Ihre VanMoof-App (bald verfügbar) und über Ihr MyVanMoof-Konto
   • S6 Fahrräder mit Ride Pro: Verfolgen Sie es über Ihre VanMoof-App
   • Ride Pro-Abonnenten: Verfolgen Sie es über die VanMoof-App mit erweiterten Funktionen
   • S3/X3 und ältere mit Ride Pro: Verfolgen Sie es direkt in der VanMoof-App mit erweiterten Funktionen

Zeitplan

• Wiederbeschaffungszeitraum: 14 Tage ab Aktivierung des Trackings
• Wenn Ihr Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen wiedergefunden wird, bestellen wir ein Ersatzfahrrad
• Lieferung des Ersatzes: Unser Ziel ist es, den Ersatz innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung zu liefern, abhängig von Lagerbestand und Versandzeit.

Wichtige Details zur Abdeckung

Was abgedeckt ist

• Unterstützung bei der Fahrradwiederbeschaffung durch unser Bike Hunter-Team
• Ersatzfahrrad ähnlichen Alters, Kilometerstands und Qualität, falls die Wiederbeschaffung innerhalb von 14 Tagen nicht gelingt
• Die Abdeckung ist an Ihr spezifisches Fahrrad (identifiziert durch die Seriennummer) gebunden

Was NICHT abgedeckt ist

• Zubehör und Teile Ihres Fahrrads: Gegenstände, die zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt waren (Taschen, Lichter, Handyhalterungen usw.) sind nicht abgedeckt, ebenso Teile Ihres eigentlichen Fahrrads 
• Persönliche Gegenstände: Alle Gegenstände, die Sie in Taschen oder Körben hatten
• Schäden durch Diebstahl oder Vandalismus: Wenn wir Ihr Fahrrad wiederfinden, es aber beschädigt ist, deckt Theft Proof keine Reparaturen ab. Wir geben es im gefundenen Zustand zurück. Für notwendige Reparaturen müssen Sie einen VanMoof-Partner aufsuchen.

Voraussetzungen für die Abdeckung

Ihr Fahrrad muss ordnungsgemäß gesichert sein, damit Theft Proof gültig ist:

• Kick Lock muss aktiviert sein: Das integrierte Kick Lock muss ordnungsgemäß mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt sein
• Smart-Funktionen aktiviert: Das Diebstahlschutzsystem des Fahrrads muss bei Diebstahl aktiviert sein
• Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich – Ihr Kick Lock bietet den Schutz

Wie Theft Proof funktioniert

Einmaliger Service pro Theft Proof

Theft Proof ist an Ihr konkretes Fahrrad gebunden (nicht an Ihr Konto oder Kundenprofil). Das bedeutet:

• Wenn Ihr Fahrrad über Theft Proof ersetzt wird, gilt der Service für dieses ursprüngliche Fahrrad als verwendet
• Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird (nicht ersetzt), bleibt Theft Proof bis zum Ablaufdatum gültig
• Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird und Sie für das neue Fahrrad Schutz wünschen, müssen Sie Theft Proof erneut erwerben

Beispielszenarien

Szenario 1 – Fahrrad wiedergefunden

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 10: Fahrrad wird von Bike Hunters wiedergefunden
• Ergebnis: Ihr ursprünglicher Theft Proof-Schutz läuft bis zum Ablauf weiter

Szenario 2 – Fahrrad ersetzt

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 14: Fahrrad nicht wiedergefunden, Ersatz bestellt
• Tag 19: Neues Fahrrad geliefert
• Ergebnis: Der Theft Proof-Service ist nun verwendet. Erwerben Sie bei Bedarf neuen Schutz für das Ersatzfahrrad.

Kündigung und Rückerstattungen

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Transaktion kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung
• Nach Meldung des Diebstahls: Sobald Sie Ihr Fahrrad in der App als gestohlen gemeldet haben, ist eine Kündigung nicht mehr möglich
• Keine automatische Verlängerung: Der Schutz verlängert sich nicht automatisch am Ende der Laufzeit. Verlängern Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf
• Maximaler Schutzzeitraum: 3 Jahre insgesamt

Hilfe erhalten

Bei Fragen zu Theft Proof oder Fahrrad-Tracking:

• Besuchen Sie unseren FAQ-Bereich
• Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für detaillierte rechtliche Informationen