Wie benutzt man Theft Proof?

VanMoof Theft Proof ist unser Diebstahlschutz-Service, der Ihnen Sicherheit für Ihr Fahrrad bietet. Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, werden unsere Bike Hunters es aufspüren und wiederbeschaffen. Falls wir es nicht innerhalb von 14 Tagen wiederfinden, ersetzen wir Ihr Fahrrad durch ein Modell mit ähnlicher Laufleistung und Qualität.

Verfügbare Modelle

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 Serie (S6 und S6 Open)

Geografische Verfügbarkeit

Theft Proof ist derzeit verfügbar in:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich

Preise

Wählen Sie den für Sie passenden Versicherungszeitraum:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Zahlung: Einmalige Zahlung erforderlich (monatliche Zahlungen nicht verfügbar)

Wie Sie den Diebstahl Ihres Fahrrads melden

Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, befolgen Sie diese Schritte sofort:

Schritt 1: Meldung in der VanMoof-App

1. Öffnen Sie die VanMoof-App
2. Navigieren Sie zu Einstellungen
3. Wählen Sie Ihr Fahrrad aus
4. Scrollen Sie zu Theft Tracking
5. Tippen Sie auf Als gestohlen melden und folgen Sie den Anweisungen
6. Ihr Fahrrad wird aus der Ferne gesperrt und das Tracking aktiviert

Schritt 2: Erstatten Sie eine Anzeige bei der Polizei

Sie müssen innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung des Diebstahls eine offizielle Anzeige bei der Polizei erstatten. Die Anzeige muss folgende Angaben enthalten:

• Datum und Uhrzeit des Diebstahls
• Ort, an dem das Fahrrad gestohlen wurde
• Rahmennummer/Seriennummer Ihres Fahrrads
• Beschreibung der Diebstahlsumstände
• Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige

Schritt 3: Reichen Sie die Dokumentation ein

1. Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof Option in unserem Kontaktformular
2. Laden Sie Ihre offizielle Polizeianzeige (Dokumentdatei) hoch und notieren Sie sich Ihre Vorgangsnummer
3. Stellen Sie sicher, dass das Fahrrad zuerst in der App als gestohlen gemeldet wurde

Was passiert als Nächstes?

Wiederbeschaffungsprozess

Sobald das Tracking aktiviert ist und wir Ihre Polizeianzeige erhalten haben:

1. Beginnen unsere Bike Hunters sofort mit der Wiederbeschaffung
2. Sie können den Suchfortschritt verfolgen:
   • S5/A5 Fahrräder mit Ride Pro: Verfolgen Sie über Ihre VanMoof-App (bald verfügbar) und über Ihr MyVanMoof-Konto
   • S6 Fahrräder mit Ride Pro: Verfolgen Sie über Ihre VanMoof-App
   • Ride Pro Abonnenten: Verfolgen Sie über die VanMoof-App mit erweiterten Funktionen
   • S3/X3 und ältere Modelle mit Ride Pro: Verfolgen Sie direkt in der VanMoof-App mit erweiterten Funktionen

Zeitplan

• Wiederbeschaffungszeitraum: 14 Tage ab Aktivierung des Trackings
• Wenn Ihr Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nicht wiedergefunden wird, bestellen wir ein Ersatzfahrrad
• Ersatzlieferung: Unser Ziel ist es, Ihren Ersatz innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung zu liefern, abhängig von Lagerbestand und Versandzeiten.

Wichtige Details zur Deckung

Was abgedeckt ist

• Unterstützung bei der Fahrradwiederbeschaffung durch unser Bike Hunter Team
• Ersatzfahrrad ähnlichen Alters, Laufleistung und Qualität, falls die Wiederbeschaffung innerhalb von 14 Tagen nicht gelingt
• Die Deckung ist an Ihr spezifisches Fahrrad gebunden (identifiziert durch Seriennummer)

Was NICHT abgedeckt ist

• Zubehör und Teile Ihres Fahrrads: Gegenstände, die zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt waren (Taschen, Lichter, Handyhalterungen usw.) sind nicht abgedeckt, ebenso keine Teile Ihres eigentlichen Fahrrads
• Persönliche Gegenstände: Alle persönlichen Sachen, die Sie in Taschen oder Körben hatten
• Schäden durch Diebstahl oder Vandalismus: Wenn wir Ihr Fahrrad wiederfinden, es jedoch beschädigt ist, übernimmt Theft Proof keine Reparaturkosten. Wir geben es im gefundenen Zustand zurück. Für notwendige Reparaturen müssen Sie einen VanMoof-Partner aufsuchen.

Voraussetzungen für die Deckung

Ihr Fahrrad muss ordnungsgemäß gesichert sein, damit Theft Proof gültig ist:

• Kick Lock muss aktiviert sein: Das integrierte Kick Lock muss ordnungsgemäß mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt sein
• Smart-Funktionen aktiviert: Das Diebstahlschutzsystem des Fahrrads muss beim Diebstahl aktiviert sein
• Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich – Ihr Kick Lock bietet den Schutz

Wie Theft Proof funktioniert

Einmaliger Service pro Theft Proof

Theft Proof ist an Ihr spezifisches Fahrrad gebunden (nicht an Ihr Konto oder Kundenprofil). Das bedeutet:

• Wenn Ihr Fahrrad durch Theft Proof ersetzt wird, gilt der Service für dieses ursprüngliche Fahrrad als verbraucht
• Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird (nicht ersetzt), bleibt Theft Proof bis zum Ablaufdatum gültig
• Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird und Sie Schutz für das neue Fahrrad wünschen, müssen Sie Theft Proof erneut erwerben

Beispielszenarien

Szenario 1 – Fahrrad wiedergefunden

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 10: Fahrrad wird von Bike Hunters wiedergefunden
• Ergebnis: Ihr ursprünglicher Theft Proof-Schutz bleibt bis zum Ablauf bestehen

Szenario 2 – Fahrrad ersetzt

• Tag 1: Fahrrad als gestohlen melden
• Tag 14: Fahrrad nicht wiedergefunden, Ersatz bestellt
• Tag 19: Neues Fahrrad geliefert
• Ergebnis: Theft Proof-Service ist nun verbraucht. Kaufen Sie bei Bedarf neuen Schutz für das Ersatzfahrrad.

Kündigung und Rückerstattungen

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Transaktion kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Nach der Diebstahlsmeldung: Sobald Sie Ihr Fahrrad in der App als gestohlen gemeldet haben, ist eine Kündigung nicht mehr möglich
• Keine automatische Verlängerung: Die Deckung verlängert sich nicht automatisch am Ende Ihres Zeitraums. Verlängern Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ablauf
• Maximale Deckungsdauer: Insgesamt 3 Jahre

Hilfe erhalten

Bei Fragen zu Theft Proof oder Fahrrad-Tracking:

• Besuchen Sie unseren FAQ-Bereich
• Lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für detaillierte rechtliche Informationen