FAQ zu Theft Proof

Für welche Fahrradmodelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 (sowohl S6 als auch S6 Open)

Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit verfügbar für Fahrer in:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich

Meldung und Wiederbeschaffung

Wie melde ich mein Fahrrad als gestohlen?

Befolgen Sie diese wichtigen Schritte:

1. Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App (muss zuerst erfolgen):
   • Öffnen Sie die VanMoof App
   • Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahl-Tracking
   • Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
   • Dadurch wird das Tracking aktiviert und Ihr Fahrrad aus der Ferne gesperrt
2. Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Anzeige bei der Polizei mit folgenden Angaben:
   • Datum und Uhrzeit des Diebstahls
   • Ort des Diebstahls
   • Fahrrad-Seriennummer/Rahmennummer
   • Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
3. Reichen Sie die Dokumentation ein:
   • Verwenden Sie die VanMoof Theft Proof Option in unserem Kontaktformular
   • Laden Sie Ihr offizielles Polizeibericht-Dokument hoch
   • Unsere Bike Hunter beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung

Wie lange dauert es nach der Diebstahlmeldung, bis mein Ersatzfahrrad geliefert wird?

Zeitlicher Ablauf:

• Erste 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
• Falls nicht wiedergefunden: Wir bestellen Ihr Ersatzfahrrad am 14. Tag
• Ziel für die Lieferung: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes
• Maximale Wartezeit: 28 Tage insgesamt (14 Tage Wiederbeschaffungszeit + 14 Tage Ersatzlieferung)

Was passiert, wenn ihr mein Fahrrad wiederfindet, es aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden ab, die durch Diebstahl oder Vandalismus entstanden sind.

• Wir geben Ihnen Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem es gefunden wurde
• Falls Reparaturen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an einen VanMoof Partner oder ein autorisiertes Servicezentrum
• Reparaturkosten werden von Theft Proof nicht übernommen
• Gut zu wissen: Ihr Theft Proof Schutz bleibt gültig und läuft bis zum Ablaufdatum weiter, falls das Fahrrad wiedergefunden wird

Sind Zubehörteile durch Theft Proof abgedeckt?

Nein. Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt:

• Am Fahrrad befestigtes Zubehör zum Zeitpunkt des Diebstahls (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
• Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
• Modifikationen oder Zubehör von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Gibt es monatliche Zahlungsoptionen?

Nein, Theft Proof erfordert derzeit eine einmalige Zahlung für den gewählten Gesamtzeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof nach Ablauf des Versicherungszeitraums kündigen?

Nein, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Die Theft Proof Abdeckung verlängert sich nach Ablauf des gewählten Zeitraums (1, 2 oder 3 Jahre) nicht automatisch.

Wenn Sie nach Ablauf weiterhin Schutz wünschen, müssen Sie einen neuen Theft Proof Plan erwerben.

Kann ich Theft Proof zurückerstattet bekommen?

Rückerstattungen sind im Allgemeinen nicht möglich, mit folgenden Ausnahmen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Kaufs kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung

Service-Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der mit Ihrem speziellen Fahrrad (über die Seriennummer) und nicht mit Ihrem Account verknüpft ist.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

• Theft Proof bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Sie behalten denselben Schutz für Ihr ursprüngliches Fahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

• Der Theft Proof Service gilt als für dieses ursprüngliche Fahrrad genutzt
• Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch abgedeckt
• Sie müssen einen neuen Theft Proof Plan für das Ersatzfahrrad erwerben

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads erwerben?

Ja, aber mit zeitlichen Einschränkungen:

• S6 Fahrräder: Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen
• Nach 14 Tagen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Ausnahmen.

Wie lange ist die maximale Versicherungsdauer?

3 Jahre ist die maximale Versicherungsdauer, die Sie für Theft Proof erwerben können.

Was muss ich tun, damit mein Fahrrad abgedeckt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

1. Sichern Sie Ihr Fahrrad ordnungsgemäß: Das Kick Lock muss eingerastet sein (mit der Fußspitze verriegelt)
2. Aktivieren Sie das Diebstahlschutzsystem: Die Smart-Funktionen müssen beim Diebstahl aktiviert sein
3. Melden Sie den Diebstahl umgehend: Melden Sie den Diebstahl sofort in der VanMoof App, sobald Sie ihn bemerken
4. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Polizeianzeige ein
5. Reichen Sie die Dokumentation ein: Laden Sie die Polizeianzeige über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock ordnungsgemäß verriegelt und das Diebstahlschutzsystem zum Zeitpunkt des Diebstahls aktiviert war. Kein zusätzliches Schloss erforderlich

Tracking und Technologie

Wie wird mein Fahrrad geortet?

VanMoof nutzt mehrere Tracking-Technologien:

1. GSM-Zellortung: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
2. Smartphone-GPS: Verbesserte Genauigkeit, wenn Ihr Handy in der Nähe ist
3. Apple Find My Integration: Bietet allgemeine Standortinformationen

Wichtige Hinweise:

• Das Tracking wird erst aktiviert, wenn Sie das Fahrrad in der App als gestohlen melden
• Aus Datenschutzgründen kann das Tracking nicht vor der Diebstahlmeldung aktiviert werden
• Apple Find My ersetzt NICHT das VanMoof Theft Tracking – melden Sie den Diebstahl immer in der VanMoof App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro Abonnement bietet erweiterte Tracking-Funktionen:

Mit Ride Pro:

• GPS-Karte in der App mit Echtzeit-Standort
• Bluetooth-Näherungsradar
• Sofortige Diebstahlwarnungen
• Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

• Professionelle Bike Hunter verfolgen und bergen Ihr Fahrrad
• Ersatzgarantie, wenn das Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen wiedergefunden wird

Sie können beide Services für maximalen Schutz und Flexibilität nutzen.

Welches Tracking bekomme ich bei verschiedenen Fahrradmodellen?

• S6 Serie: Tracking über die VanMoof App (Ride Pro bietet Live-Tracking in der App)
• S5 & A5: Tracking über das MyVanMoof-Konto (Ride Pro bietet Tracking in der App)
• S3 & X3 (und älter): Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail (Ride Pro bietet Tracking in der App)

Unterschiede zwischen den Services

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Weitere Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Nein. Theft Proof ist dauerhaft an die Seriennummer des ursprünglichen Fahrrads gebunden und kann nicht auf ein anderes Fahrrad übertragen werden, auch nicht wenn:

• Sie das ursprüngliche Fahrrad verkaufen
• Sie ein neues Fahrrad kaufen
• Ihr Fahrrad durch Theft Proof ersetzt wird (Ersatz erfordert einen neuen Kauf)

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrmals gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden und dann während des Versicherungszeitraums erneut gestohlen wird:

• Sie können Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
• Die Abdeckung bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Nur ein Ersatz pro Versicherungszeitraum

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock ist ausreichend für die Theft Proof Abdeckung, solange es beim Diebstahl ordnungsgemäß verriegelt war.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für die Abdeckung nicht erforderlich.