Diebstahlschutz FAQs

Für welche Fahrradmodelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S6 Serie
• VanMoof S5 & A5

Für die vollständigen Geschäftsbedingungen verweisen wir auf unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit für Fahrer in folgenden Ländern verfügbar:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich (vorübergehend nicht verfügbar) 

Meldung und Wiederbeschaffung

Wie melde ich mein Fahrrad als gestohlen?

Folgen Sie diesen wichtigen Schritten:

1. Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App (muss zuerst erfolgen):
   • Öffnen Sie die VanMoof App
   • Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahlverfolgung
   • Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
   • Dies aktiviert die Ortung und sperrt Ihr Fahrrad aus der Ferne
2. Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden Anzeige bei der Polizei mit folgenden Angaben:
   • Datum und Uhrzeit des Diebstahls
   • Ort des Diebstahls
   • Fahrrad-Seriennummer/Rahmennummer
   • Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
3. Reichen Sie die Dokumentation ein:
   • Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof-Option auf unserem Kontaktformular
   • Laden Sie Ihr offizielles Polizeibericht-Dokument hoch
   • Unsere Bike Hunter beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung

Wie lange nach der Meldung meines gestohlenen Fahrrads wird mein Ersatzfahrrad geliefert?

Zeitplan im Überblick:

• Erste 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
• Falls nicht gefunden: Wir bestellen Ihr Ersatzfahrrad am Tag 14
• Lieferziel: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes*
• Maximale Wartezeit: Insgesamt 28 Tage (14 Tage Suchzeit + 14 Tage Lieferzeit)*

* Das Lieferfenster hängt von der Verfügbarkeit des Modells ab. Das genaue Lieferfenster für Ihren Fall wird im Webshop angezeigt oder vom VanMoof Service Team mitgeteilt. 

Fahrrad wiedergefunden, bekomme ich es zurück? 

Wir versuchen, Ihr Fahrrad innerhalb der 14-tägigen Suchperiode zurückzuholen. Wir bringen Ihr gestohlenes Fahrrad zu Ihnen nach Hause, damit Sie so schnell wie möglich wieder vereint sind. 

Wenn Ihr gestohlenes Fahrrad – egal ob von unseren Bike Hunters, Ihnen selbst oder den Behörden – nach Erhalt eines Ersatzfahrrads wiedergefunden wird, bitten wir Sie, das Ersatzfahrrad an VanMoof zurückzugeben. Das Eigentum am Ersatzfahrrad ist bis zur endgültigen Klärung des Falls vorbehaltlich.

Wird Ihr Originalfahrrad mehr als 14 Tage nach Ablauf der 14-tägigen Suchperiode gefunden und Ihr Ersatzfahrrad ist noch auf dem Weg zu Ihnen, können wir die Ersatzlieferung stornieren und stattdessen Ihr wiedergefundenes Fahrrad zurückgeben.

Was passiert, wenn mein Fahrrad wiedergefunden wird, aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden ab, die durch Diebstahl oder Vandalismus entstanden sind.

• Wir geben Ihnen Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem es gefunden wurde
• Falls Reparaturen nötig sind, besuchen Sie bitte einen VanMoof-Partner oder autorisierten Service-Center
• Theft Proof übernimmt keine Reparaturkosten
• Gut zu wissen: Ihre Theft Proof-Abdeckung bleibt gültig und läuft bis zum Ablaufdatum weiter, wenn das Fahrrad wiedergefunden wird

Sind Zubehör und Teile durch Theft Proof abgedeckt?

Nein. Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt sind:

• Zubehör, das zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt war (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
• (Beschädigte) Teile am Fahrrad
• Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
• Modifikationen oder Zusatzteile von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Bieten Sie monatliche Zahlungen an?

Nein, Theft Proof erfordert derzeit eine Einmalzahlung für den gesamten gewählten Abdeckungszeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof nach Ablauf der Abdeckung kündigen?

Nein, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Wenn Sie nach Ablauf weiterhin geschützt sein möchten, müssen Sie einen neuen Theft Proof-Plan erwerben.

Theft Proof verlängert sich nach Ablauf Ihres gewählten Zeitraums (1, 2 oder 3 Jahre) nicht automatisch. Wir senden Ihnen eine Erinnerung per E-Mail zur Verlängerung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, können Sie auf unserer Theft Proof-Seite eine neue Laufzeit kaufen und Ihren Schutz verlängern.

Kann ich eine Rückerstattung für Theft Proof erhalten?

Rückerstattungen sind generell nicht möglich, mit folgenden Ausnahmen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung

Service-Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der an Ihr konkretes Fahrrad (über die Seriennummer) gebunden ist, nicht an Ihr Konto.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

• Theft Proof bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Sie behalten den gleichen Schutz für Ihr Originalfahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

• Der Theft Proof-Service ist an Ihr Originalfahrrad und dessen Fahrrad-ID gebunden
• Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch abgedeckt
• Sie müssen einen neuen Theft Proof-Plan für das Ersatzfahrrad erwerben

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads erwerben?

Ja, Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen.

Bitte beachten Sie: Sie können Theft Proof nicht für gebrauchte Fahrräder hinzufügen.

Wie lange ist die maximale Abdeckungsdauer?

Die maximale Theft Proof-Abdeckungsdauer, die Sie erwerben können, beträgt 3 Jahre.

Was muss ich tun, damit mein Fahrrad abgedeckt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

1. Sichern Sie Ihr Fahrrad richtig: Das Kick Lock muss aktiviert sein (mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt)
2. Aktivieren Sie das Diebstahlschutzsystem: Die Smart-Funktionen müssen aktiviert sein, wenn der Diebstahl passiert
3. Melden Sie sofort: Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App, sobald Sie ihn bemerken
4. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Anzeige ein
5. Reichen Sie Dokumente ein: Laden Sie die Polizeianzeige über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock zum Zeitpunkt des Diebstahls richtig aktiviert war und das Diebstahlschutzsystem eingeschaltet war. Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich.

Ortung und Technologie

Wie wird mein Fahrrad verfolgt?

VanMoof nutzt mehrere Ortungstechnologien:

1. GSM-Mobilfunkmasten-Triangulation: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
2. Smartphone-GPS: Erhöhte Genauigkeit, wenn Ihr Telefon in der Nähe ist
3. Apple Find My-Integration: Bietet allgemeine Standortinformationen

Wichtige Hinweise:

• Die Ortung wird erst aktiviert, wenn Sie den Diebstahl in der App melden
• Aus Datenschutzgründen kann die Ortung vor Meldung des Diebstahls nicht aktiviert werden
• Apple Find My ersetzt NICHT die VanMoof Diebstahlverfolgung – melden Sie Diebstähle immer in der VanMoof App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro-Abonnement bietet erweiterte Ortungsfunktionen:

Mit Ride Pro:

• In-App-GPS-Karte mit Echtzeit-Standort
• Bluetooth-Nähe-Radar
• Sofortige Diebstahlwarnungen
• Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

• Professionelle Bike Hunter verfolgen und bergen Ihr Fahrrad
• Ersatz, falls das Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden wird

Sie können beide Services kombinieren für maximalen Schutz und Flexibilität.

Welche Ortung gibt es bei den verschiedenen Fahrradmodellen?

• S6 Serie: Verfolgung über die VanMoof App (Ride Pro fügt In-App-Live-Ortung hinzu)
• S5 & A5: Verfolgung über MyVanMoof-Konto (Ride Pro fügt In-App-Ortung hinzu)
• S3 & X3 (und ältere Modelle): Erhalt eines Tracking-Links per E-Mail (Ride Pro fügt In-App-Ortung hinzu)

Unterschiede zwischen den Services

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Weitere Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Nein. Theft Proof ist dauerhaft an die Seriennummer des Originalfahrrads gebunden und kann nicht auf ein anderes Fahrrad übertragen werden, selbst wenn:

• Sie das Originalfahrrad verkaufen
• Sie ein neues Fahrrad kaufen
• Ihr Fahrrad durch Theft Proof ersetzt wird (Ersatz erfordert neuen Kauf)

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrfach gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden und dann während des Abdeckungszeitraums erneut gestohlen wird:

• Sie können Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
• Der Schutz bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Pro Abdeckungszeitraum ist nur ein Ersatz möglich

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock reicht für den Schutz durch Theft Proof aus, sofern es zum Zeitpunkt des Diebstahls richtig aktiviert war.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für den Schutz nicht erforderlich.