Diebstahlschutz FAQs

Für welche Fahrradmodelle ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

VanMoof Theft Proof ist derzeit verfügbar für:

• VanMoof S6 Serie
• VanMoof S5 & A5

Für die vollständigen Geschäftsbedingungen verweisen wir auf unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wo ist VanMoof Theft Proof verfügbar?

Theft Proof ist derzeit für Fahrer in folgenden Ländern verfügbar:

• Niederlande
• Deutschland
• Frankreich
• Belgien
• Vereinigtes Königreich (vorübergehend nicht verfügbar) 

Meldung und Wiederbeschaffung

Wie melde ich mein Fahrrad als gestohlen?

Folgen Sie diesen wichtigen Schritten:

1. Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App (muss zuerst erfolgen):
   • Öffnen Sie die VanMoof App
   • Gehen Sie zu Einstellungen → Diebstahl-Tracking
   • Tippen Sie auf „Als gestohlen melden“ und folgen Sie den Anweisungen
   • Dies aktiviert die Ortung und sperrt Ihr Fahrrad aus der Ferne
2. Erstatten Sie innerhalb von 48 Stunden Anzeige bei der Polizei mit folgenden Angaben:
   • Datum und Uhrzeit des Diebstahls
   • Ort des Diebstahls
   • Seriennummer/Rahmennummer des Fahrrads
   • Offizielle Referenznummer der Polizeianzeige
3. Reichen Sie die Dokumentation ein:
   • Nutzen Sie die VanMoof Theft Proof-Option in unserem Kontaktformular
   • Laden Sie Ihr offizielles Polizeiberichts-Dokument hoch
   • Unsere Bike Hunter beginnen sofort mit der Wiederbeschaffung

Wie lange dauert es nach der Meldung eines Diebstahls, bis mein Ersatzfahrrad geliefert wird?

Zeitlicher Ablauf:

• Erste 14 Tage: Unsere Bike Hunter suchen aktiv nach Ihrem Fahrrad
• Wenn nicht gefunden: Wir bestellen Ihr Ersatzfahrrad am 14. Tag
• Lieferziel: 14 Tage nach Bestellung des Ersatzes*
• Maximale Wartezeit: Insgesamt 28 Tage (14 Tage Suchzeit + 14 Tage Lieferzeit für Ersatz)*

* Das Lieferfenster hängt von der Verfügbarkeit des Modells ab. Das genaue Lieferfenster für Ihren Fall wird im Webshop angezeigt oder vom VanMoof Service Team mitgeteilt. 

Was passiert, wenn mein Fahrrad gefunden wird, aber stark beschädigt ist?

Wichtig: Theft Proof deckt keine Schäden durch Diebstahl oder Vandalismus ab.

• Wir geben Ihr Fahrrad in dem Zustand zurück, in dem es gefunden wurde
• Wenn Reparaturen notwendig sind, besuchen Sie bitte einen VanMoof Partner oder autorisierten Servicecenter
• Theft Proof übernimmt keine Reparaturkosten
• Gut zu wissen: Ihre Theft Proof-Abdeckung bleibt gültig und läuft bis zum Ablaufdatum weiter, wenn das Fahrrad wiedergefunden wird

Sind Zubehörteile durch Theft Proof abgedeckt?

Nein. Theft Proof gilt nur für das Fahrrad selbst.

Nicht abgedeckt sind:

• Zubehör, das zum Zeitpunkt des Diebstahls am Fahrrad befestigt war (Handyhalterungen, Lichter, Taschen, Schlösser)
• Persönliche Gegenstände in Körben oder Taschen
• Modifikationen oder Zusatzteile von Drittanbietern

Wie viel kostet Theft Proof?

Aktuelle Preise:

• 2 Jahre: 280 €
• 3 Jahre: 390 €

Bieten Sie monatliche Zahlungen an?

Nein, Theft Proof erfordert derzeit eine Einmalzahlung für den gesamten gewählten Abdeckungszeitraum (1, 2 oder 3 Jahre).

Muss ich Theft Proof nach Ablauf der Abdeckung kündigen?

Nein, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Wenn Sie nach Ablauf weiterhin abgedeckt sein möchten, müssen Sie einen neuen Theft Proof-Plan erwerben.

Theft Proof-Abdeckung verlängert sich nicht automatisch nach Ablauf des gewählten Zeitraums (1, 2 oder 3 Jahre). Wir senden Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, können Sie auf unserer Theft Proof-Seite einen neuen Zeitraum kaufen und Ihre Abdeckung verlängern.

Kann ich eine Rückerstattung für Theft Proof erhalten?

Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich, mit folgenden Ausnahmen:

• 14-tägiges Widerrufsrecht: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung

Service Details

Wie funktioniert Theft Proof bei einem Ersatzfahrrad?

Theft Proof ist ein einmaliger Service, der an Ihr konkretes Fahrrad (über Seriennummer) gebunden ist, nicht an Ihr Konto.

Wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird:

• Theft Proof bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Sie behalten den gleichen Schutz für Ihr ursprüngliches Fahrrad

Wenn Ihr Fahrrad ersetzt wird:

• Der Theft Proof-Service ist an Ihr ursprüngliches Fahrrad und dessen Bike-ID gebunden
• Ihr Ersatzfahrrad ist NICHT automatisch abgedeckt
• Sie müssen einen neuen Theft Proof-Plan erwerben, um das Ersatzfahrrad zu schützen

Kann ich Theft Proof nach dem Kauf meines Fahrrads erwerben?

Ja, Sie können Theft Proof innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung hinzufügen.

Beachten Sie: Sie können Theft Proof nicht für gebrauchte Fahrräder hinzufügen.

Wie lange ist die maximale Abdeckungsdauer?

Die maximale Theft Proof-Abdeckungsdauer, die Sie erwerben können, beträgt 3 Jahre.

Was muss ich tun, damit mein Fahrrad abgedeckt ist?

Damit Theft Proof gültig ist:

1. Sichern Sie Ihr Fahrrad richtig: Das Kick Lock muss aktiviert sein (mit einem Tipp Ihres Fußes verriegelt)
2. Schalten Sie das Diebstahlschutzsystem ein: Die intelligenten Funktionen müssen aktiviert sein, wenn der Diebstahl passiert
3. Melden Sie den Diebstahl sofort: Melden Sie den Diebstahl in der VanMoof App, sobald Sie ihn entdecken
4. Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei: Reichen Sie innerhalb von 48 Stunden eine offizielle Polizeianzeige ein
5. Reichen Sie die Dokumentation ein: Laden Sie den Polizeibericht über unser Kontaktformular hoch

Wichtig: Theft Proof ist nur gültig, wenn das Kick Lock richtig aktiviert war und das Diebstahlschutzsystem zum Zeitpunkt des Diebstahls eingeschaltet war. Ein zusätzliches Schloss ist nicht erforderlich.

Ortung und Technologie

Wie wird mein Fahrrad geortet?

VanMoof nutzt mehrere Ortungstechnologien:

1. GSM-Mobilfunkmast-Triangulation: Bestimmt den Standort Ihres Fahrrads über Mobilfunknetze
2. Smartphone-GPS: Verbesserte Genauigkeit, wenn Ihr Telefon in der Nähe ist
3. Apple Find My-Integration: Bietet allgemeine Standortinformationen

Wichtige Hinweise:

• Die Ortung wird erst aktiviert, wenn Sie den Diebstahl in der App melden
• Aus Datenschutzgründen kann die Ortung nicht vor der Meldung aktiviert werden
• Apple Find My ersetzt NICHT das VanMoof Diebstahl-Tracking – melden Sie Diebstähle immer in der VanMoof App

Kann ich mein Fahrrad mit Ride Pro verfolgen?

Ja. Das Ride Pro-Abonnement bietet erweiterte Ortungsfunktionen:

Mit Ride Pro:

• In-App-GPS-Karte mit Echtzeit-Standort
• Bluetooth-Näherungsradar
• Sofortige Diebstahlwarnungen
• Sie werden Ihr eigener Bike Hunter

Mit Theft Proof:

• Professionelle Bike Hunter verfolgen und finden Ihr Fahrrad
• Ersatzgarantie, wenn das Fahrrad nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden wird

Sie können beide Dienste nutzen für maximalen Schutz und Flexibilität.

Welche Ortungsfunktionen gibt es bei den verschiedenen Fahrradmodellen?

• S6 Serie: Ortung über VanMoof App (Ride Pro fügt In-App-Live-Tracking hinzu)
• S5 & A5: Ortung über MyVanMoof-Konto (Ride Pro fügt In-App-Tracking hinzu)
• S3 & X3 (und ältere): Erhalt eines Ortungslinks per E-Mail (Ride Pro fügt In-App-Tracking hinzu)

Unterschiede zwischen den Diensten

Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?

Zusätzliche Fragen

Kann ich Theft Proof auf ein neues Fahrrad übertragen?

Nein. Theft Proof ist dauerhaft an die Seriennummer des Originalfahrrads gebunden und kann nicht auf ein anderes Fahrrad übertragen werden, auch wenn:

• Sie das Originalfahrrad verkaufen
• Sie ein neues Fahrrad kaufen
• Ihr Fahrrad über Theft Proof ersetzt wird (Ersatz erfordert neuen Kauf)

Was passiert, wenn mein Fahrrad mehrfach gestohlen wird?

Nur wenn Ihr Fahrrad wiedergefunden wird und während der Abdeckung erneut gestohlen wird:

• Sie können Theft Proof erneut für den zweiten Diebstahl nutzen
• Die Abdeckung bleibt bis zum ursprünglichen Ablaufdatum gültig
• Nur ein Ersatz pro Abdeckungszeitraum

Brauche ich zusätzliche Schlösser?

Kein zusätzliches Schloss erforderlich. Ihr integriertes Kick Lock reicht für den Theft Proof-Schutz aus, solange es zum Zeitpunkt des Diebstahls richtig aktiviert ist.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie weitere Schlösser verwenden, diese sind jedoch für den Schutz nicht erforderlich.