Of iets nu niet werkt zoals het hoort of je fiets gewoon toe is aan de jaarlijkse controle: hulp is altijd dichtbij. Waar je terechtkunt voor service hangt af van één ding: waar je je VanMoof hebt gekocht. In deze gids lees je waar je precies terechtkunt, wat je garantie dekt, hoe je je fiets in topconditie houdt en wat reparaties doorgaans kosten.
Kort samengevat
- Rechtstreeks gekocht via vanmoof.com? Je VanMoof wordt bij al onze Service Partners geaccepteerd voor VanMoof-garantie. Ga naar ons netwerk van Service Partners om rechtstreeks bij een fietsenwinkel een garantieaanvraag te doen.
- Gekocht via een andere website, bij een VanMoof-dealer of bij een externe verkoper? Neem voor garantie en service na aankoop contact op met de oorspronkelijke verkoper.
- Technische hulp nodig met je VanMoof? Ga naar ons Helpcentrum voor hulp, ongeacht waar je de fiets hebt gekocht.
Garantiereparaties
Zoek de rij die overeenkomt met de plek waar je je fiets hebt gekocht. In die rij staat precies waar je terechtkunt voor reparaties, onderhoud en garantie.
| Waar heb je je fiets gekocht? | Waar kun je terecht? | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Via vanmoof.com | Elke Service Partner: vind een Service Partner |
|
| Bij een VanMoof-dealer (Sales Partner) | Je eigen dealer: vind je Sales Partner |
|
| Bij een VanMoof-dealer, maar je wilt naar een andere servicelocatie | Elke Service Partner: selecteer Reparaties op de partnerkaart |
|
| Via een andere website of een externe verkoper | De oorspronkelijke verkoper |
|
Een technische vraag over je fiets? Ons Helpcentrum staat klaar voor iedere fietser, waar je je VanMoof ook hebt gekocht.
Je garantie
Nieuwe VanMoofs worden geleverd met 3 jaar garantie op het frame en de onderdelen. Voor de accu, motor en ECU geldt een dekking op basis van tijd of afstand, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.
| Wat valt eronder? | EU, VK en Azië | VS |
|---|---|---|
| Framefouten | 3 jaar | 1 jaar |
| Onderdelen en accessoires | 3 jaar | 1 jaar |
| Accu, motor en ECU | 3 jaar of 7.500 km | 1 jaar of 3.750 km |
| Slijtageonderdelen (banden, remmen, aandrijving) | Niet gedekt | Niet gedekt |
Voor sommige onderdelen geldt in het begin extra bescherming. Defecten aan onderdelen zoals de ketting, remhendels, wielen, spatborden, het stuur en de remmen, speling in de balhoofd- of wielbouten en verlies van remvloeistof vallen onder de garantie gedurende de eerste 4 weken of de eerste 150 km.
Wat niet wordt gedekt: ongelukken en accidentele schade, cosmetische schade, lekke banden, controles en regulier onderhoud, verkeerd gebruik of onjuiste montage, aanpassingen of niet-goedgekeurde onderdelen en schade door opladers die niet door VanMoof zijn geleverd. De accucapaciteit wordt bij correct gebruik gegarandeerd op minimaal 70%. Berg je fiets op met een laadniveau van 30% of hoger als je er een tijdje niet op rijdt.
De volledige garantievoorwaarden vind je in onze Algemene voorwaarden en Richtlijnen voor beperkte garantie op nieuwe voertuigen. Als er verschillen zijn, zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.
Een garantiereparatie aanvragen
Je hoeft niet eerst contact op te nemen met ons supportteam. Je partner regelt alles.
- Vind de juiste locatie aan de hand van de bovenstaande tabel.
- Maak rechtstreeks een afspraak bij die partner.
- Neem je oorspronkelijke aankoopbewijs mee (je orderbevestiging of factuur).
- Laat een diagnose uitvoeren. De monteur controleert je fiets en bevestigt of het probleem onder de garantie valt.
- Fiets weer verder. Reparaties die onder de garantie vallen, worden ter plaatse uitgevoerd. De VanMoof-partner verrekent de kosten* van de gedekte onderdelen en arbeid rechtstreeks met VanMoof.
* Bij een bezoek aan een andere locatie dan je eigen dealer kunnen diagnosekosten in rekening worden gebracht.
Service en onderhoud
Een jaarlijkse servicebeurt bij een erkende Service Partner houdt je fiets veilig, soepel en beschermd. Regulier onderhoud valt niet onder de garantie, maar het overslaan ervan kan gevolgen hebben voor je garantie.
| Hoe vaak? | Wat moet je doen? |
|---|---|
| Elke maand (vaker bij intensief gebruik) | Snelle controle: banden, remmen, verlichting en losse onderdelen |
| Elk jaar | Volledige servicebeurt bij een VanMoof Service Partner |
| Elke 6.000–8.000 km | Laat de ketting en tandwielen onderhouden |
| Wanneer beschikbaar | Installeer firmware-updates via de VanMoof-app |
Hoor je een ongewoon geluid? Stop met fietsen en kijk wat er aan de hand is. Controleer op losse onderdelen of vuil in bewegende delen. Weet je het nog steeds niet zeker? Neem dan contact op met je lokale Service Partner voor advies.
Voelen de remmen anders aan? Je VanMoof heeft schijfremmen met een krachtige remwerking, waardoor ze anders kunnen aanvoelen dan je gewend bent. Maak een paar oefenritten om eraan te wennen.
Piepen de remmen? Meestal hoeven de remblokken en schijven alleen maar te worden schoongemaakt. Een Service Partner kan je helpen.
Wat reparaties buiten de garantie kosten
De onderstaande prijzen zijn aanbevolen verkoopprijzen (RRP) en gelden alleen voor originele onderdelen. Je Service Partner brengt arbeid in rekening tegen het eigen uurtarief en kan kosten rekenen voor diagnose, software-updates of kalibratie, of verzending als een onderdeel moet worden besteld. Vraag altijd om een gedetailleerde prijsopgave voordat je werkzaamheden goedkeurt. Prijzen kunnen worden gewijzigd.
| Onderdeel | RRP (€) |
|---|---|
| Accu | 665 |
| Trapas (met koppelsensor) | 115 |
| Remklauw | 40 |
| Remschijf | 14 |
| Remhendel | 67 |
| Remblokken | 15 |
| Knoppen (één zijde) | 40 |
| Kettingkast (binnen- of buitendeel) | 25 |
| Ketting- spanner | 45 |
| Kabel voor oplaadpoort | 25 |
| E-shifter met 3 versnellingen | 175 |
| Hoofd-ECU (nieuw) | 637 |
| Reparatieservice voor hoofd-ECU | 298.50 |
| Power-ECU | 437 |
| User-ECU (met USB-C) | 180 |
| Spatbordset (voor) | 29 |
| Spatbordset (achter) | 29 |
| Handvat (één zijde) | 53.50 |
| Stuur | 124 |
| Kicklock-set | 140 |
| Standaard (verbeterde versie) | 32 |
| Led-halo-ring (één) | 35 |
| Voorlicht 5 V | 62 |
| Achterlicht 5 V | 65 |
| Motor (zonder wiel) | 250 |
| Zadelpenklem | 25 |
| Voorwiel (met motor) | 330 |
| Achterwiel | 190 |
| Onderdeel | RRP (€) |
|---|---|
| Automatische naaf met 2 versnellingen (met wiel) | 310 |
| Accu | 625 |
| Remklauw | 92 |
| Remschijf | 14.50 |
| Remhendel | 86 |
| Remblokken | 15 |
| Knoppen (één zijde) | 24.50 |
| Cartridge | 484 |
| Kettingkast | 25 |
| Ketting- spanner | 53 |
| Spatbordset (voor) | 41 |
| Spatbordset (achter) | 41 |
| Handvat (enkel) | 15 |
| Stuurset | 215 |
| Kicklock-set | 89 |
| Standaard | 37 |
| Motor | 200 |
| Zadelpenklem | 10 |
| Aansluiting (zonder arbeid) | 215 |
| Gereedschapskist (inclusief oplader, gereedschap en afstandsringen) | 152 |
| Voorwiel (met motor) | 345 |
Veelgestelde vragen
Service- en Sales Partners
Wat is een VanMoof Service Partner? Service Partners zijn lokale fietsenwinkels van hoge kwaliteit die door VanMoof zijn opgeleid. Hun monteurs combineren lokale kennis en expertise in VanMoof-fietsen met een speciale training, zodat je deskundige hulp krijgt en snel weer onderweg bent.
Hoe maak ik een afspraak voor een reparatie? Maak rechtstreeks een afspraak met de Service Partner van je keuze. Je vindt hun contactgegevens op de partnerkaart.
Wat is een VanMoof Sales Partner? Sales Partners zijn hoogwaardige lokale fietsenwinkels waar je de nieuwste VanMoof-modellen kunt ontdekken, testen en kopen. Als je je fiets bij een Sales Partner hebt gekocht, kun je daar terecht voor service en garantie.
Kan een Sales Partner een fiets repareren die ik ergens anders heb gekocht? Niet altijd. Sales Partners richten zich voornamelijk op verkoop en proefritten. Ze repareren mogelijk geen fietsen die elders zijn gekocht, tenzij ze ook een gecertificeerde Service Partner zijn. Bekijk de partnerkaart om te zien wat elke locatie aanbiedt.
Bieden alle Sales Partners proefritten aan? Nee, niet elke partner heeft daarvoor de capaciteit. Selecteer Proefritten op de partnerkaart om er een bij jou in de buurt te vinden.
Ik heb mijn fiets bij een dealer gekocht, maar wil naar een andere servicelocatie. Kan dat? Ja. Selecteer Reparaties op de partnerkaart. Er kunnen diagnosekosten in rekening worden gebracht omdat dit niet je eigen dealer is. Neem daarom je factuur mee om te laten zien dat je fiets onder de garantie valt.
Onderhoud en problemen oplossen
Hoe vaak moet mijn fiets een servicebeurt krijgen? Eén keer per jaar bij een erkende Service Partner, plus elke maand een snelle controle door jouzelf (vaker als je veel fietst). De ketting en tandwielen moeten doorgaans elke 6.000–8.000 km worden nagekeken.
Kan ik onderdelen zelf vervangen? Je mag alleen door VanMoof goedgekeurde vervangende onderdelen op je fiets gebruiken. De certificering van je fiets geldt alleen bij gebruik van originele of goedgekeurde onderdelen voor jouw specifieke model. Voor het gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen is afzonderlijke toestemming van je lokale regelgevende instanties nodig en je garantie kan hierdoor komen te vervallen.
Welke onderdelen mogen uitsluitend door VanMoof goedgekeurde onderdelen worden vervangen? Frame, vork en stuur; motor, accu en elektronisch systeem; zadelpen, zadel en standaard; pedalen, banden, velgen en handvatten; remsysteem, kettingkast en ketting; achternaaf en kicklock; voorlicht, achterlicht en halo-ringen; spatborden, crank en oplaadpoort.
Kan ik onderdelen kopen en ze ergens anders laten installeren? VanMoof verkoopt momenteel geen onderdelen aan particulieren. We raden sterk aan om onderdelen door een erkende Service Partner te laten installeren. Zo worden de installatie en kalibratie goed uitgevoerd, blijft je garantie intact en vallen de werkzaamheden onder een kwaliteitsgarantie.
Garantie
Waardoor kan mijn garantie komen te vervallen? Door het aanpassen van het frame of onderdelen, onjuist onderhoud, schade door een ongeval of het gebruik van niet-goedgekeurde vervangende onderdelen.
Moet ik contact opnemen met VanMoof-support om een garantieclaim in te dienen? Nee. Ga met je oorspronkelijke aankoopbewijs naar je Service Partner (of je dealer). Als het probleem wordt gedekt, repareren zij de fiets ter plaatse en verrekenen zij de kosten rechtstreeks met VanMoof.
Prijzen
Waarom zijn de prijzen aanbevolen en niet vast? Service Partners zijn zelfstandige ondernemingen met hun eigen kosten en lokale marktomstandigheden. Aanbevolen verkoopprijzen houden de prijzen binnen het netwerk consistent en transparant, terwijl je altijd originele VanMoof-onderdelen krijgt.
Hoeveel kost arbeid? Arbeidstarieven verschillen per Service Partner en worden boven op de onderdelenprijs in rekening gebracht. Ze omvatten installatie, diagnose, reparatietijd en technische expertise. Vraag je lokale partner naar de tarieven.
Heb je nog hulp nodig?
We helpen je graag. Ga voor praktische hulp naar een VanMoof-partner bij jou in de buurt. Heb je vragen? Stuur ons een bericht en we nemen binnen een dag contact met je op, 7 dagen per week.