Que quelque chose ne fonctionne pas correctement ou que votre vélo ait simplement besoin de sa révision annuelle, de l’aide est à proximité. L’endroit où vous devez vous rendre dépend d’une seule chose : l’endroit où vous avez acheté votre VanMoof. Ce guide vous indique où vous rendre, ce que couvre votre garantie, comment maintenir votre vélo en parfait état et combien coûtent généralement les réparations.
En bref
- Vous l’avez acheté directement sur vanmoof.com ? Votre VanMoof est pris en charge au titre de la garantie VanMoof chez n’importe lequel de nos partenaires de service. Consultez notre réseau de partenaires de service pour demander directement une prise en charge sous garantie auprès d’un atelier.
- Vous l’avez acheté sur un autre site, auprès d’un revendeur VanMoof ou d’un vendeur tiers ? Contactez le vendeur d’origine pour la garantie et le service après-vente.
- Vous avez besoin d’une aide technique pour votre VanMoof ? Consultez notre Centre d’aide pour obtenir de l’aide, quel que soit le lieu d’achat.
Réparations sous garantie
Trouvez la ligne correspondant à l’endroit où vous avez acheté votre vélo. Elle vous indique exactement où vous rendre pour les réparations, la maintenance et la garantie.
| Où avez-vous acheté votre vélo ? | Où vous rendre | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Sur vanmoof.com | N’importe quel partenaire de service : trouver un partenaire de service |
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| Chez un revendeur VanMoof (partenaire commercial) | Votre propre revendeur : trouver votre partenaire commercial |
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| Chez un revendeur VanMoof, mais vous souhaitez vous rendre dans un autre centre de service | N’importe quel partenaire de service : sélectionnez Réparations sur la carte des partenaires |
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| Sur un autre site ou auprès d’un vendeur tiers | Le vendeur d’origine |
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Vous avez une question technique concernant votre vélo ? Notre Centre d’aide est à la disposition de tous les cyclistes, quel que soit le lieu d’achat de leur VanMoof.
Votre garantie
Les VanMoof neufs bénéficient d’une garantie de 3 ans sur le cadre et les pièces. La batterie, le moteur et l’ECU sont couverts selon une durée ou une distance, la première échéance atteinte s’appliquant.
| Ce qui est couvert | UE, Royaume-Uni et Asie | États-Unis |
|---|---|---|
| Défauts du cadre | 3 ans | 1 an |
| Pièces et accessoires | 3 ans | 1 an |
| Batterie, moteur et ECU | 3 ans ou 7 500 km | 1 an ou 3 750 km |
| Pièces d’usure (pneus, freins, transmission) | Non couvertes | Non couvertes |
Certaines pièces bénéficient d’une protection supplémentaire au début. Les défaillances de pièces telles que la chaîne, les leviers de frein, les roues, les garde-boue, le guidon et les freins, le jeu au niveau de la vis du jeu de direction ou des roues, ainsi que la perte de liquide de frein, sont couvertes pendant les 4 premières semaines ou les 150 premiers kilomètres.
Ce qui n’est pas couvert : les accidents et dommages accidentels, les dommages esthétiques, les crevaisons, les contrôles et l’entretien régulier, la mauvaise utilisation ou le montage incorrect, les modifications ou les pièces non approuvées, ainsi que les dommages causés par des chargeurs non fournis par VanMoof. La capacité de la batterie est garantie à un minimum de 70 % dans des conditions d’utilisation appropriées. Si vous ne prévoyez pas de rouler pendant un certain temps, rangez votre vélo avec une charge d’au moins 30 %.
Les conditions complètes de la garantie figurent dans nos Conditions générales et nos Directives relatives à la garantie limitée des véhicules neufs. En cas de divergence, les Conditions générales prévalent.
Comment demander une réparation sous garantie
Vous n’avez pas besoin de contacter notre équipe d’assistance au préalable. Votre partenaire s’occupe de tout.
- Trouvez le bon centre à l’aide du tableau ci-dessus.
- Prenez rendez-vous directement auprès de ce partenaire.
- Apportez votre preuve d’achat originale (confirmation de commande ou facture).
- Obtenez un diagnostic. Le mécanicien examine votre vélo et confirme si le problème est couvert.
- Reprenez la route. Les réparations couvertes sont effectuées sur place, et le partenaire VanMoof règle directement avec VanMoof le coût* des pièces et de la main-d’œuvre couvertes.
* Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer si vous vous rendez dans un centre différent de celui de votre revendeur habituel.
Service et maintenance
Une révision annuelle auprès d’un partenaire de service agréé permet de conserver votre vélo sûr, performant et protégé. La maintenance régulière n’est pas couverte par la garantie, mais le fait de la négliger peut avoir une incidence sur votre couverture de garantie.
| Fréquence | À faire |
|---|---|
| Tous les mois (plus souvent en cas d’utilisation intensive) | Vérification rapide : pneus, freins, éclairage et pièces desserrées |
| Chaque année | Révision complète auprès d’un partenaire de service VanMoof |
| Tous les 6 000 à 8 000 km | Entretenir la chaîne et les pignons |
| Dès qu’une mise à jour est disponible | Installer les mises à jour du micrologiciel via l’application VanMoof |
Vous entendez un bruit inhabituel ? Arrêtez de rouler et vérifiez votre vélo. Recherchez les composants desserrés ou les débris dans les pièces mobiles. Vous avez encore un doute ? Contactez votre partenaire de service local pour obtenir des conseils.
La sensation au freinage est différente ? Votre VanMoof est équipé de freins à disque offrant une forte puissance de freinage ; ils peuvent donc vous sembler différents de ceux auxquels vous êtes habitué. Faites quelques trajets d’essai pour vous familiariser avec eux.
Vos freins grincent ? En général, les plaquettes et les disques ont simplement besoin d’être nettoyés. Un partenaire de service peut vous aider.
Coût des réparations hors garantie
Les prix ci-dessous sont des prix de vente recommandés (PVR) pour les pièces d’origine uniquement. Votre partenaire de service ajoute la main-d’œuvre selon son propre taux horaire et peut facturer le diagnostic, les mises à jour logicielles ou le calibrage, ainsi que l’expédition si une pièce doit être commandée. Demandez toujours un devis détaillé avant d’approuver toute intervention. Les prix sont susceptibles de changer.
| Pièce | PVR (€) |
|---|---|
| Batterie | 665 |
| Boîtier de pédalier (avec capteur de couple) | 115 |
| Étrier de frein | 40 |
| Disque de frein | 14 |
| Levier de frein | 67 |
| Plaquettes de frein | 15 |
| Boutons (un côté) | 40 |
| Carter de chaîne (partie intérieure ou extérieure) | 25 |
| Tendeur de chaîne | 45 |
| Câble du port de charge | 25 |
| Dérailleur électronique à 3 vitesses | 175 |
| ECU principal (neuf) | 637 |
| Service de réparation de l’ECU principal | 298,50 |
| ECU d’alimentation | 437 |
| ECU utilisateur (avec USB-C) | 180 |
| Kit de garde-boue (avant) | 29 |
| Kit de garde-boue (arrière) | 29 |
| Poignée (un côté) | 53,50 |
| Guidon | 124 |
| Kit de verrouillage Kick Lock | 140 |
| Béquille (version améliorée) | 32 |
| Anneau lumineux LED (unité) | 35 |
| Feu avant 5 V | 62 |
| Feu arrière 5 V | 65 |
| Moteur (sans roue) | 250 |
| Collier de tige de selle | 25 |
| Roue avant (avec moteur) | 330 |
| Roue arrière | 190 |
| Pièce | PVR (€) |
|---|---|
| Moyeu automatique à 2 vitesses (avec roue) | 310 |
| Batterie | 625 |
| Étrier de frein | 92 |
| Disque de frein | 14,50 |
| Levier de frein | 86 |
| Plaquettes de frein | 15 |
| Boutons (un côté) | 24,50 |
| Cartouche | 484 |
| Carter de chaîne | 25 |
| Tendeur de chaîne | 53 |
| Kit de garde-boue (avant) | 41 |
| Kit de garde-boue (arrière) | 41 |
| Poignée (unité) | 15 |
| Kit de guidon | 215 |
| Kit de verrouillage Kick Lock | 89 |
| Béquille | 37 |
| Moteur | 200 |
| Collier de tige de selle | 10 |
| Douille (hors main-d’œuvre) | 215 |
| Boîte à outils (comprend le chargeur, les outils et les entretoises) | 152 |
| Roue avant (avec moteur) | 345 |
Questions fréquemment posées
Partenaires de service et partenaires commerciaux
Qu’est-ce qu’un partenaire de service VanMoof ? Les partenaires de service sont des magasins de vélos locaux de haute qualité, formés par VanMoof. Leurs mécaniciens associent leur connaissance du terrain à leur expertise VanMoof et bénéficient d’une formation spécialisée, afin de vous fournir une assistance experte et de vous permettre de reprendre rapidement la route.
Comment prendre rendez-vous pour une réparation ? Prenez directement rendez-vous auprès du partenaire de service de votre choix. Vous trouverez ses coordonnées sur la carte des partenaires.
Qu’est-ce qu’un partenaire commercial VanMoof ? Les partenaires commerciaux sont des magasins de vélos locaux haut de gamme où vous pouvez découvrir, essayer et acheter les derniers modèles VanMoof. Si vous avez acheté votre vélo auprès d’un partenaire commercial, celui-ci est votre interlocuteur privilégié pour le service et la garantie.
Un partenaire commercial peut-il réparer un vélo acheté ailleurs ? Pas toujours. Les partenaires commerciaux se concentrent principalement sur les ventes et les essais. Ils peuvent ne pas réparer les vélos achetés ailleurs, sauf s’ils sont également des partenaires de service agréés. Consultez la carte des partenaires pour voir ce que propose chaque établissement.
Tous les partenaires commerciaux proposent-ils des essais ? Non, tous les partenaires n’en ont pas la capacité. Sélectionnez Essais sur la carte des partenaires pour en trouver un près de chez vous.
J’ai acheté mon vélo chez un revendeur, mais je souhaite utiliser un autre centre de service. Est-ce possible ? Oui. Sélectionnez Réparations sur la carte des partenaires. Des frais de diagnostic peuvent s’appliquer, car il ne s’agit pas de votre revendeur habituel. Apportez donc votre facture pour prouver que votre vélo est sous garantie.
Maintenance et dépannage
À quelle fréquence mon vélo doit-il être révisé ? Une fois par an auprès d’un partenaire de service agréé, ainsi qu’une vérification rapide effectuée par vos soins chaque mois (plus souvent si vous roulez beaucoup). La chaîne et les pignons nécessitent généralement une intervention tous les 6 000 à 8 000 km.
Puis-je remplacer moi-même des pièces ? Seules les pièces de rechange approuvées par VanMoof peuvent être utilisées sur votre vélo. La certification de votre vélo ne s’applique qu’avec des pièces d’origine ou approuvées pour votre modèle spécifique. L’utilisation de pièces non approuvées nécessite une autorisation individuelle de vos autorités réglementaires locales et peut annuler votre garantie.
Quelles pièces doivent être remplacées uniquement par des pièces approuvées par VanMoof ? Le cadre, la fourche et le guidon ; le moteur, la batterie et le système électronique ; la tige de selle, la selle et la béquille ; les pédales, les pneus, les jantes et les poignées ; le système de freinage, le carter de chaîne et la chaîne ; le moyeu arrière et le Kick Lock ; le feu avant, le feu arrière et les anneaux lumineux ; les garde-boue, le pédalier et le port de charge.
Puis-je acheter des pièces et les faire installer ailleurs ? VanMoof ne vend actuellement pas de pièces aux particuliers. Nous recommandons vivement de faire installer les pièces par un partenaire de service agréé. Cela garantit une installation et un calibrage corrects, préserve votre garantie et vous permet de bénéficier d’une garantie de qualité sur l’intervention.
Garantie
Qu’est-ce qui peut annuler ma garantie ? La modification du cadre ou des composants, une maintenance incorrecte, les dommages causés par un accident ou l’utilisation de pièces de rechange non approuvées.
Dois-je contacter l’assistance VanMoof pour faire une demande de garantie ? Non. Rendez-vous chez votre partenaire de service (ou votre revendeur) avec votre preuve d’achat originale. Si le problème est couvert, il sera réparé sur place et les frais seront réglés directement avec VanMoof.
Prix
Pourquoi les prix sont-ils recommandés et non fixes ? Les partenaires de service sont des entreprises indépendantes qui ont leurs propres coûts et sont soumises aux conditions de leur marché local. Les prix de vente recommandés permettent de maintenir une tarification cohérente et transparente au sein du réseau, tout en vous garantissant des pièces VanMoof d’origine.
Combien coûte la main-d’œuvre ? Les tarifs de main-d’œuvre varient selon les partenaires de service et sont facturés en supplément du prix des pièces. Ils couvrent l’installation, le diagnostic, le temps de réparation et l’expertise technique. Demandez ses tarifs à votre partenaire local.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Nous sommes heureux de vous aider. Pour une assistance pratique, trouvez un partenaire VanMoof près de chez vous. Pour toute question, envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans un délai d’un jour, 7 jours sur 7.