Pour quels modèles de vélos VanMoof la Protection Anti-Vol est-elle disponible ?
La Protection Anti-Vol VanMoof est actuellement disponible pour :
- Série VanMoof S6
- VanMoof S5 & A5
Pour les termes et conditions complets, veuillez consulter notre page des Termes et Conditions.
Où la Protection Anti-Vol VanMoof est-elle disponible ?
Protection Anti-Vol est actuellement disponible pour les cyclistes dans :
- Pays-Bas
- Allemagne
- France
- Belgique
- Royaume-Uni (temporairement indisponible)
Protection Anti-Vol au Royaume-Uni
Les vélos VanMoof sont extrêmement difficiles à voler. Notre antivol intégré, notre alarme dynamique et notre suivi de localisation, via les données GSM, le balayage Bluetooth et le GPS, font de nos vélos un véritable cauchemar pour la plupart des voleurs. VanMoof étudie actuellement la possibilité de proposer Theft Proof au Royaume-Uni. Ce service payant active l'équipe professionnelle de Bike Hunters de VanMoof lorsque votre vélo est volé. S'ils ne parviennent pas à le retrouver, nous le remplaçons.
Nous travaillons actuellement sur les détails juridiques et opérationnels spécifiques au Royaume-Uni afin d'évaluer s'il est possible de lancer Theft Proof sur ce marché. Dans l'intervalle, veuillez noter que notre prochain abonnement Ride Pro utilise la même technologie mise à disposition de nos Bike Hunters.
Déclaration et récupération
Comment déclarer le vol de mon vélo ?
Suivez ces étapes essentielles :
-
Déclarez-le dans l'application VanMoof (à faire en premier) :
- Ouvrez l'application VanMoof
- Allez dans Paramètres → Suivi de vol
- Appuyez sur "Déclarer le vol" et suivez les instructions
- Cela active le suivi et verrouille votre vélo à distance
-
Déposez une plainte auprès de la police dans les 48 heures en fournissant :
- Date et heure du vol
- Lieu du vol
- Numéro de série/cadre du vélo
- Numéro de référence officiel du rapport de police
-
Soumettez la documentation :
- Utilisez l'option Protection Anti-Vol VanMoof sur notre formulaire de contact
- Téléversez votre rapport de police officiel
- Nos Bike Hunters commenceront immédiatement la récupération
Combien de temps après la déclaration de vol mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?
Détail du calendrier :
- Premiers 14 jours : Nos Bike Hunters recherchent activement votre vélo
- Si non retrouvé : Nous commandons votre vélo de remplacement au 14e jour
- Objectif de livraison : 14 jours après la commande du remplacement*
- Délai d'attente maximum : 28 jours au total (14 jours de recherche + 14 jours de livraison du remplacement)*
* La fenêtre de livraison dépend de la disponibilité du modèle. La fenêtre de livraison précise pour votre cas spécifique est affichée dans la boutique en ligne ou communiquée par l'équipe de service VanMoof.
Que se passe-t-il si vous retrouvez mon vélo, mais qu'il est gravement endommagé ?
Important : La Protection Anti-Vol ne couvre pas les dommages résultant d'un vol ou d'un acte de vandalisme.
- Nous vous rendrons votre vélo dans l'état où il a été retrouvé
- Si des réparations sont nécessaires, veuillez vous rendre chez un partenaire VanMoof ou un centre de service agréé
- Protection Anti-Vol ne couvre pas les frais de réparation
- À savoir : Votre couverture Protection Anti-Vol reste valide et continue jusqu'à expiration si le vélo est récupéré
Les accessoires sont-ils couverts par la Protection Anti-Vol ?
Non. La Protection Anti-Vol s'applique uniquement au vélo lui-même.
Non couverts :
- Accessoires fixés au vélo au moment du vol (supports de téléphone, lumières, sacs, antivols)
- Effets personnels dans les paniers ou sacs
- Modifications ou ajouts tiers
Combien coûte la Protection Anti-Vol ?
Tarifs actuels :
- 2 ans : 280 €
- 3 ans : 390 €
Proposez-vous des paiements mensuels ?
Non, la Protection Anti-Vol nécessite actuellement un paiement unique pour la période de couverture complète sélectionnée (1, 2 ou 3 ans).
Dois-je annuler la Protection Anti-Vol après la fin de la période de couverture ?
Non, vous n'avez pas besoin d'annuler. Si vous souhaitez une couverture continue après expiration, vous devrez acheter un nouveau plan Protection Anti-Vol.
La couverture Protection Anti-Vol ne se renouvelle pas automatiquement après l'expiration de la durée sélectionnée (1, 2 ou 3 ans). Nous vous enverrons un e-mail de rappel pour renouveler. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vous pouvez vous rendre sur notre page Protection Anti-Vol, acheter une durée et prolonger votre couverture.
Puis-je obtenir un remboursement sur la Protection Anti-Vol ?
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles, sauf dans ces cas :
- Délai d'annulation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre achat pour un remboursement complet
Détails du service
Comment fonctionne la Protection Anti-Vol avec un vélo remplacé ?
Protection Anti-Vol est un service unique lié à votre vélo spécifique (par numéro de série), pas à votre compte.
Si votre vélo est retrouvé :
- Protection Anti-Vol reste valide jusqu'à la date d'expiration originale
- Vous conservez la même couverture pour votre vélo d'origine
Si votre vélo est remplacé :
- Le service Protection Anti-Vol est lié à votre vélo original et à son identifiant
- Votre vélo de remplacement n'est PAS automatiquement couvert
- Vous devez acheter un nouveau plan Protection Anti-Vol pour couvrir le vélo de remplacement
Puis-je acheter la Protection Anti-Vol après avoir acheté mon vélo ?
Oui, vous pouvez ajouter la Protection Anti-Vol dans les 14 jours suivant la livraison.
Attention : Vous ne pouvez pas ajouter la Protection Anti-Vol aux vélos d'occasion.
Quelle est la durée maximale de couverture ?
La durée maximale de couverture Protection Anti-Vol que vous pouvez acheter est de 3 ans.
Que dois-je faire pour que mon vélo soit couvert ?
Pour que la Protection Anti-Vol soit valide :
- Sécurisez correctement votre vélo : Le Kick Lock doit être enclenché (verrouillé d'un coup de pied)
- Activez le système antivol : Les fonctionnalités intelligentes doivent être activées au moment du vol
- Déclarez immédiatement : Signalez le vol dans l'application VanMoof dès que vous le constatez
- Déposez une plainte : Complétez un rapport officiel auprès de la police dans les 48 heures
- Soumettez la documentation : Téléversez le rapport de police via notre formulaire de contact
Important : La Protection Anti-Vol n'est valable que si le Kick Lock était correctement enclenché et que le système antivol était activé au moment du vol. Aucun antivol supplémentaire n'est requis.
Suivi et technologie
Comment mon vélo est-il suivi ?
VanMoof utilise plusieurs technologies de suivi :
- Triangulation GSM via antennes relais : Localise votre vélo en utilisant les réseaux cellulaires
- GPS smartphone : Précision améliorée lorsque votre téléphone est à proximité
- Intégration Apple Find My : Fournit une localisation générale
Notes importantes :
- Le suivi ne s'active qu'une fois que vous avez déclaré le vol dans l'application
- Pour des raisons de confidentialité, le suivi ne peut être activé avant la déclaration du vol
- Apple Find My ne remplace PAS le suivi anti-vol VanMoof - signalez toujours le vol dans l'application VanMoof
Puis-je suivre mon vélo avec Ride Pro ?
Oui. L'abonnement Ride Pro offre des fonctionnalités de suivi améliorées :
Avec Ride Pro :
- Carte GPS dans l'application affichant la localisation en temps réel
- Radar de proximité Bluetooth
- Alertes de vol instantanées
- Vous devenez votre propre Bike Hunter
Avec la Protection Anti-Vol :
- Des Bike Hunters professionnels suivent et récupèrent votre vélo
- Garantie de remplacement si non retrouvé en 14 jours
Vous pouvez bénéficier des deux services pour une protection et une flexibilité maximales.
Quel suivi est disponible selon les modèles de vélos ?
- Série S6 : Suivi via l'application VanMoof (Ride Pro ajoute un suivi en direct dans l'application)
- S5 & A5 : Suivi via le compte MyVanMoof (Ride Pro ajoute un suivi dans l'application)
- S3 & X3 (et modèles plus anciens) : Réception d'un lien de suivi par e-mail (Ride Pro ajoute un suivi dans l'application)
Différences entre les services
Quelle est la différence entre Protection Anti-Vol et Ride Pro ?
| Fonctionnalité | Protection Anti-Vol | Ride Pro |
|---|---|---|
| Qui suit | Nos Bike Hunters professionnels | Vous (devenez votre propre Bike Hunter) |
| Remplacement | Oui - si non retrouvé en 14 jours | Pas de garantie de remplacement |
| Accès au suivi | Via compte MyVanMoof ou e-mail, ou dans l'application | Dans l'application |
| Alertes | Non | Oui - alertes de vol instantanées |
| Paiement | Paiement unique pour 1-3 ans | Abonnement mensuel ou annuel |
| Idéal pour | Tranquillité d'esprit avec garantie de remplacement | Cyclistes actifs souhaitant un contrôle direct |
Questions supplémentaires
Puis-je transférer la Protection Anti-Vol à un nouveau vélo ?
Non. La Protection Anti-Vol est liée de manière permanente au numéro de série du vélo original et ne peut pas être transférée à un autre vélo, même si :
- Vous vendez le vélo original
- Vous achetez un nouveau vélo
- Votre vélo est remplacé via la Protection Anti-Vol (le remplacement nécessite un nouvel achat)
Que se passe-t-il si mon vélo est volé plusieurs fois ?
Uniquement si votre vélo est retrouvé puis volé de nouveau pendant la période de couverture :
- Vous pouvez utiliser la Protection Anti-Vol à nouveau pour le second vol
- La couverture reste valide jusqu'à la date d'expiration originale
- Un seul remplacement par période de couverture
Ai-je besoin d'antivols supplémentaires ?
Aucun antivol supplémentaire requis. Votre Kick Lock intégré suffit pour la couverture Protection Anti-Vol, tant qu'il est correctement enclenché au moment du vol.
Pour une sécurité accrue, vous pouvez choisir d'utiliser des antivols supplémentaires, mais ils ne sont pas requis pour la couverture.