FAQ sur le Theft Proof

Pour quels modèles de vélos le VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

Le VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 (S6 et S6 Open)

Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez consulter notre page des Conditions Générales.

Où le VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

Le Theft Proof est actuellement disponible pour les cyclistes en :

• Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Belgique
• Royaume-Uni

Déclaration et récupération

Comment déclarer le vol de mon vélo ?

Suivez ces étapes essentielles :

1. Déclarez dans l’application VanMoof (doit être fait en premier) :
   • Ouvrez l’application VanMoof
   • Allez dans Paramètres → Suivi de vol
   • Appuyez sur « Déclarer volé » et suivez les instructions
   • Cela active le suivi et verrouille votre vélo à distance
2. Déposez une plainte auprès de la police dans les 48 heures, incluant :
   • Date et heure du vol
   • Lieu du vol
   • Numéro de série/cadre du vélo
   • Numéro de référence officiel du rapport de police
3. Soumettez les documents :
   • Utilisez l’option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
   • Téléchargez votre rapport de police officiel
   • Nos Bike Hunters commenceront immédiatement la récupération

Combien de temps après avoir déclaré mon vélo volé mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?

Détail du délai :

• Premiers 14 jours : Nos Bike Hunters recherchent activement votre vélo
• Si non retrouvé : Nous commandons votre vélo de remplacement le 14^e jour
• Objectif de livraison : 14 jours après la commande du remplacement
• Délai d’attente maximum : 28 jours au total (14 jours de période de récupération + 14 jours de livraison du remplacement)

Que se passe-t-il si vous retrouvez mon vélo mais qu’il est gravement endommagé ?

Important : Theft Proof ne couvre pas les dommages résultant d’un vol ou de vandalisme.

• Nous vous restituerons votre vélo dans l’état où il a été trouvé
• Si des réparations sont nécessaires, veuillez vous rendre chez un partenaire VanMoof ou dans un centre de service agréé
• Les frais de réparation ne sont pas couverts par le Theft Proof
• Bon à savoir : votre couverture Theft Proof reste valide et continue jusqu’à expiration si le vélo est retrouvé

Les accessoires sont-ils couverts par le Theft Proof ?

Non. Le Theft Proof s’applique uniquement au vélo lui-même.

Non couverts :

• Accessoires fixés au vélo au moment du vol (supports de téléphone, lumières, sacs, cadenas)
• Objets personnels dans les paniers ou sacs
• Modifications ou ajouts de tiers

Combien coûte le Theft Proof ?

Tarifs actuels :

• 2 ans : 280 €
• 3 ans : 390 €

Proposez-vous des paiements mensuels ?

Non, le Theft Proof nécessite actuellement un paiement unique pour toute la période de couverture sélectionnée (1, 2 ou 3 ans).

Dois-je annuler le Theft Proof à la fin de la période de couverture ?

Non, l’annulation n’est pas nécessaire. La couverture Theft Proof ne se renouvelle pas automatiquement à l’expiration de la période choisie (1, 2 ou 3 ans).

Si vous souhaitez une couverture continue après expiration, vous devrez acheter un nouveau plan Theft Proof.

Puis-je obtenir un remboursement sur le Theft Proof ?

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles, à l’exception des cas suivants :

• Délai de rétractation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre achat pour un remboursement complet

Détails du service

Comment fonctionne le Theft Proof avec un vélo de remplacement ?

Theft Proof est un service unique lié à votre vélo spécifique (par numéro de série), et non à votre compte.

Si votre vélo est retrouvé :

• Theft Proof reste valable jusqu’à la date d’expiration initiale
• Vous conservez la même couverture pour votre vélo d’origine

Si votre vélo est remplacé :

• Le service Theft Proof est considéré comme utilisé pour ce vélo d’origine
• Votre vélo de remplacement n’est PAS automatiquement couvert
• Vous devez acheter un nouveau plan Theft Proof pour couvrir le vélo de remplacement

Puis-je acheter le Theft Proof après l’achat de mon vélo ?

Oui, mais avec des délais :

• Vélos S6 : Vous pouvez ajouter le Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison
• Après 14 jours, contactez notre équipe d’assistance pour des exceptions.

Quelle est la durée de couverture maximale ?

3 ans est la durée maximale de couverture Theft Proof que vous pouvez acheter.

Que dois-je faire pour garantir que mon vélo est couvert ?

Pour que le Theft Proof soit valide :

1. Sécurisez correctement votre vélo : Le Kick Lock doit être enclenché (verrouillé d’un coup de pied)
2. Activez le système anti-vol : Les fonctionnalités intelligentes doivent être armées lors du vol
3. Déclarez immédiatement : Déclarez le vol dans l’application VanMoof dès que vous le découvrez
4. Déposez un rapport de police : Complétez un rapport de police officiel dans les 48 heures
5. Soumettez les documents : Téléchargez le rapport de police via notre formulaire de contact

Important : Le Theft Proof n’est valide que si le Kick Lock était correctement enclenché et le système anti-vol armé au moment du vol. Aucun cadenas supplémentaire n’est requis

Suivi et technologie

Comment mon vélo est-il suivi ?

VanMoof utilise plusieurs technologies de suivi :

1. Triangulation GSM par antennes relais : Localise votre vélo via les réseaux cellulaires
2. GPS du smartphone : Précision accrue lorsque votre téléphone est à proximité
3. Intégration Apple Find My : Offre une localisation générale

Remarques importantes :

• Le suivi ne s’active que lorsque vous signalez le vélo comme volé dans l’application
• Pour des raisons de confidentialité, le suivi ne peut pas être activé avant la déclaration du vol
• Apple Find My ne remplace PAS le suivi de vol VanMoof – signalez toujours le vol dans l’application VanMoof

Puis-je suivre mon vélo avec Ride Pro ?

Oui. L’abonnement Ride Pro offre des fonctions de suivi avancées :

Avec Ride Pro :

• Carte GPS dans l’application affichant la localisation en temps réel
• Radar de proximité Bluetooth
• Alertes de vol instantanées
• Vous devenez votre propre Bike Hunter

Avec Theft Proof :

• Des Bike Hunters professionnels suivent et récupèrent votre vélo
• Garantie de remplacement si non retrouvé en 14 jours

Vous pouvez cumuler les deux services pour une protection et une flexibilité maximales.

Quel suivi pour chaque modèle de vélo ?

• Série S6 : Suivi via l’application VanMoof (Ride Pro ajoute le suivi en direct dans l’application)
• S5 & A5 : Suivi via le compte MyVanMoof (Ride Pro ajoute le suivi dans l’application)
• S3 & X3 (et plus anciens) : Lien de suivi reçu par e-mail (Ride Pro ajoute le suivi dans l’application)

Différences entre les services

Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?

Questions supplémentaires

Puis-je transférer le Theft Proof sur un nouveau vélo ?

Non. Le Theft Proof est définitivement lié au numéro de série du vélo d’origine et ne peut pas être transféré à un autre vélo, même si :

• Vous vendez le vélo d’origine
• Vous achetez un nouveau vélo
• Votre vélo est remplacé via le Theft Proof (le remplacement nécessite un nouvel achat)

Que se passe-t-il si mon vélo est volé plusieurs fois ?

Uniquement si votre vélo est retrouvé puis volé à nouveau pendant la période de couverture :

• Vous pouvez utiliser à nouveau le Theft Proof pour le second vol
• La couverture reste valable jusqu’à la date d’expiration initiale
• Un seul remplacement par période de couverture

Ai-je besoin de cadenas supplémentaires ?

Aucun cadenas supplémentaire requis. Votre Kick Lock intégré suffit pour la couverture Theft Proof, à condition qu’il soit correctement enclenché lors du vol.

Pour plus de sécurité, vous pouvez choisir d’utiliser des cadenas supplémentaires, mais ils ne sont pas obligatoires pour la couverture.