Disponibilité & Couverture
Pour quels modèles de vélos le VanMoof Theft Proof est-il disponible ?
Le VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour les séries VanMoof S5, A5 et S6.
Où le VanMoof Theft Proof est-il disponible ?
Le VanMoof Theft Proof est actuellement disponible dans notre zone de service : tous les pays où nous vendons et entretenons de nouveaux modèles de vélos.
Combien de temps après avoir signalé le vol de mon vélo, mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?
Si votre vélo est volé et que vous l'avez signalé via l'application et téléchargé un rapport de police, notre équipe de Bike Hunters commencera immédiatement le processus de récupération. Si votre vélo n'est pas récupéré dans les 14 jours, nous commanderons un vélo de remplacement pour vous.
Notre objectif est de livrer votre vélo de remplacement dans les 14 jours suivant la commande. Cela signifie que la période maximale pendant laquelle vous serez sans vélo est de 28 jours.
Que se passe-t-il si vous récupérez mon vélo, mais qu'il est gravement endommagé ?
Le VanMoof Theft Proof ne couvre pas les dommages résultant de vols ou de vandalisme. Nous vous retournerons votre vélo dans l'état où il a été récupéré. Si votre vélo a besoin de réparations, veuillez visiter un partenaire VanMoof.
Les accessoires sont-ils couverts par le Theft Proof ?
Le VanMoof Theft Proof s'applique uniquement au vélo lui-même. Les accessoires et objets personnels attachés au vélo au moment du vol ne sont pas couverts.
Paiement & Remboursements
Combien cela coûte-t-il ?
Le VanMoof Theft Proof coûte 280 € pour 24 mois, et 390 € pour 36 mois.
Proposez-vous des paiements mensuels ?
Pour le moment, nous exigeons un paiement unique pour le Theft Proof.
Dois-je annuler le Theft Proof après la fin de l'année ?
La couverture Theft Proof ne se renouvelle pas automatiquement à la fin de sa période respective. La couverture maximale du Theft Proof est de 3 ans.
Puis-je obtenir un remboursement sur le Theft Proof ?
Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour le VanMoof Theft Proof. Cependant, vous avez la possibilité d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la transaction. Veuillez noter qu'une fois que vous avez signalé votre vélo comme volé via l'application, l'annulation du service Theft Proof n'est plus possible.
Veuillez consulter les conditions générales pour plus d'informations.