FAQ sur la protection contre le vol

Pour quels modèles de vélo VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

VanMoof Theft Proof est actuellement disponible pour :

• VanMoof S6 & S6 Open
• VanMoof S5 & A5

Pour les conditions générales complètes, veuillez consulter notre page des Conditions Générales.

Où VanMoof Theft Proof est-il disponible ?

Theft Proof est actuellement disponible pour les cyclistes dans :

• Francex
• Belgique
• Pays-Bas
• Allemagne
• Royaume-Uni

Déclaration et récupération

Comment déclarer mon vélo volé ?

Suivez ces étapes essentielles :

1. Déclarez-le dans l'application VanMoof (doit être fait en premier) :
   • Ouvrez l'application VanMoof
   • Allez dans Paramètres → Suivi du vol
   • Appuyez sur "Déclarer volé" et suivez les instructions
   • Cela active le suivi et verrouille à distance votre vélo
2. Déposez une plainte auprès de la police dans les 48 heures en indiquant :
   • Date et heure du vol
   • Lieu du vol
   • Numéro de série/cadre du vélo
   • Numéro de référence officiel du rapport de police
3. Soumettez les documents :
   • Utilisez l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact
   • Téléchargez votre rapport de police officiel
   • Nos Bike Hunters commenceront immédiatement la récupération

Combien de temps après la déclaration de vol mon vélo de remplacement sera-t-il livré ?

Détail du calendrier :

• Premiers 14 jours : Nos Bike Hunters recherchent activement votre vélo
• Si non récupéré : Nous commandons votre vélo de remplacement au jour 14
• Objectif de livraison : 14 jours après la commande du remplacement
• Délai d'attente maximum : 28 jours au total (période de récupération de 14 jours + livraison du remplacement de 14 jours)

Que se passe-t-il si vous récupérez mon vélo, mais qu'il est gravement endommagé ?

Important : Theft Proof ne couvre pas les dommages résultant d'un vol ou d'un acte de vandalisme.

• Nous vous retournerons votre vélo dans l'état dans lequel il a été retrouvé
• Si des réparations sont nécessaires, veuillez vous rendre chez un partenaire VanMoof ou un centre de service agréé
• Theft Proof ne couvre pas les frais de réparation
• À savoir : Votre couverture Theft Proof reste valide et continue jusqu'à expiration si le vélo est récupéré

Les accessoires sont-ils couverts par Theft Proof ?

Non. Theft Proof s'applique uniquement au vélo lui-même.

Non couverts :

• Accessoires fixés au vélo au moment du vol (supports de téléphone, lumières, sacs, antivols)
• Effets personnels dans les paniers ou sacs
• Modifications ou ajouts tiers

Combien coûte Theft Proof ?

Tarifs actuels :

• 2 ans : 280 €
• 3 ans : 390 €

Proposez-vous des paiements mensuels ?

Non, Theft Proof nécessite actuellement un paiement unique pour la durée totale de la couverture choisie (1, 2 ou 3 ans).

Dois-je annuler Theft Proof après la fin de la période de couverture ?

Non, vous n'avez pas besoin d'annuler. Si vous souhaitez une couverture continue après expiration, vous devrez acheter un nouveau plan Theft Proof.

Theft Proof ne se renouvelle pas automatiquement après l'expiration de la durée choisie (1, 2 ou 3 ans). Nous vous enverrons un e-mail de rappel pour renouveler. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vous pouvez vous rendre sur notre Theft Proof page, acheter une nouvelle durée et prolonger votre couverture.

Puis-je obtenir un remboursement sur Theft Proof ?

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles, avec ces exceptions :

• Délai d'annulation de 14 jours : Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant votre achat pour un remboursement complet

Détails du service

Comment fonctionne Theft Proof avec un vélo remplacé ?

Theft Proof est un service unique lié à votre vélo spécifique (par numéro de série), pas à votre compte.

Si votre vélo est récupéré :

• Theft Proof reste valide jusqu'à la date d'expiration initiale
• Vous conservez la même couverture pour votre vélo d'origine

Si votre vélo est remplacé :

• Le service Theft Proof est lié à votre vélo d'origine et à son ID vélo
• Votre vélo de remplacement n'est PAS automatiquement couvert
• Vous devez acheter un nouveau plan Theft Proof pour couvrir le vélo de remplacement

Puis-je acheter Theft Proof après avoir acheté mon vélo ?

Oui, vous pouvez ajouter Theft Proof dans les 14 jours suivant la livraison.

Attention : Vous ne pouvez pas ajouter Theft Proof aux vélos d'occasion.

Quelle est la durée maximale de couverture ?

La durée maximale de couverture Theft Proof que vous pouvez acheter est de 3 ans.

Que dois-je faire pour que mon vélo soit couvert ?

Pour que Theft Proof soit valide :

1. Sécurisez correctement votre vélo : Le Kick Lock doit être enclenché (verrouillé d'un coup de pied)
2. Armez le système antivol : Les fonctionnalités intelligentes doivent être armées au moment du vol
3. Déclarez immédiatement : Déclarez le vol dans l'application VanMoof dès que vous le découvrez
4. Déposez une plainte : Complétez un rapport officiel de police dans les 48 heures
5. Soumettez les documents : Téléchargez le rapport de police via notre formulaire de contact

Important : Theft Proof n'est valide que si le Kick Lock était correctement enclenché et que le système antivol était armé au moment du vol. Aucun verrou supplémentaire n'est requis.

Suivi et technologie

Comment mon vélo est-il suivi ?

VanMoof utilise plusieurs technologies de suivi :

1. Triangulation GSM via antennes relais : Localise votre vélo grâce aux réseaux cellulaires
2. GPS smartphone : Précision améliorée lorsque votre téléphone est à proximité
3. Apple Find My intégré : Fournit une localisation générale

Notes importantes :

• Le suivi s'active uniquement une fois que vous déclarez le vélo volé dans l'application
• Pour des raisons de confidentialité, le suivi ne peut pas être activé avant la déclaration du vol
• Apple Find My ne remplace PAS le suivi VanMoof Theft - déclarez toujours le vol dans l'application VanMoof

Puis-je suivre mon vélo avec Ride Pro ?

Oui. L'abonnement Ride Pro offre des fonctionnalités de suivi améliorées :

Avec Ride Pro :

• Carte GPS dans l'application montrant la localisation en temps réel
• Radar de proximité Bluetooth
• Alertes instantanées de vol
• Vous devenez votre propre Bike Hunter

Avec Theft Proof :

• Des Bike Hunters professionnels suivent et récupèrent votre vélo
• Garantie de remplacement si non récupéré sous 14 jours

Vous pouvez avoir les deux services pour une protection et une flexibilité maximales.

Quel suivi ai-je avec les différents modèles de vélo ?

• Série S6 : Suivi via l'application VanMoof (Ride Pro ajoute le suivi en direct dans l'application)
• S5 & A5 : Suivi via le compte MyVanMoof (Ride Pro ajoute le suivi dans l'application)
• S3 & X3 (et plus anciens) : Réception d'un lien de suivi par e-mail (Ride Pro ajoute le suivi dans l'application)

Différences entre les services

Quelle est la différence entre Theft Proof et Ride Pro ?

Questions supplémentaires

Puis-je transférer Theft Proof à un nouveau vélo ?

Non. Theft Proof est lié de façon permanente au numéro de série du vélo original et ne peut pas être transféré à un autre vélo, même si :

• Vous vendez le vélo original
• Vous achetez un nouveau vélo
• Votre vélo est remplacé via Theft Proof (le remplacement nécessite un nouvel achat)

Que se passe-t-il si mon vélo est volé plusieurs fois ?

Uniquement si votre vélo est récupéré puis volé à nouveau pendant la période de couverture :

• Vous pouvez utiliser Theft Proof à nouveau pour le second vol
• La couverture reste valide jusqu'à la date d'expiration initiale
• Un seul remplacement par période de couverture

Ai-je besoin de verrous supplémentaires ?

Aucun verrou supplémentaire requis. Votre Kick Lock intégré est suffisant pour la couverture Theft Proof, tant qu'il est correctement enclenché au moment du vol.

Pour plus de sécurité, vous pouvez choisir d'utiliser des verrous supplémentaires, mais ils ne sont pas nécessaires pour la couverture.