Vous vendez votre vélo ou changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer un nouveau code de validation. Si vous avez seulement besoin de changer une adresse e-mail, trouvez les instructions ici.
Générer un nouveau code (2 minutes)
- Dans l'App VanMoof, allez à l'onglet Paramètres. Naviguez jusqu'au vélo dont vous souhaitez changer la propriété et faites défiler vers le bas pour cliquer sur les paramètres 'Avancés'.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur 'Retirer le vélo du compte'. Cela affichera une fenêtre contextuelle pour confirmer que vous souhaitez supprimer la propriété.
- Vérifiez avec le mot de passe de votre compte pour montrer que vous êtes le propriétaire et confirmez à l'étape suivante.
- Notez l'adresse e-mail affichée à la dernière étape et recherchez l'e-mail de VanMoof avec le nouveau code de validation dans cette boîte de réception.
- Partagez ce code avec le nouveau propriétaire afin qu'il puisse enregistrer le vélo sur son propre compte My VanMoof.
Étapes dans l'App VanMoof :
| Retirer la propriété dans les Paramètres. | Confirmer à la deuxième étape. | Remplissez votre mot de passe pour confirmer que vous êtes le propriétaire. | Confirmez que vous souhaitez retirer la propriété. | Le code de validation est maintenant dans votre boîte de réception e-mail. |
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Dépannage
- Des problèmes pour te connecter à ton vélo ? Trouve des conseils ici.
- Tu n'as pas besoin d'un nouveau code de validation pour changer ton adresse e-mail. Va ici pour les instructions
- Si tu n'as pas accès à l'ancien propriétaire pour suivre ce processus, merci de contacter notre équipe de support. Merci d'avoir les données suivantes prêtes pour prouver la propriété :
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- Le manuel original, montrant le numéro de cadre et le code de validation original.
- Documentation vérifiant ta propriété : reçu de vente, facture, ou toute documentation montrant l'achat du vélo.
- Photo du numéro de cadre sur le vélo : situé sous le boîtier de pédalier.
- Adresse e-mail associée à ton compte de l'app VanMoof.
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- Veuillez noter que ce processus de vérification peut prendre jusqu'à 5 jours.