Comment puis-je générer un nouveau code de validation ?

Vous vendez votre vélo ou changez de propriétaire ? Suivez ces étapes pour générer un nouveau code de validation. Si vous avez seulement besoin de changer une adresse e-mail, trouvez les instructions ici.

Générer un nouveau code (2 minutes)

  1. Dans l'App VanMoof, allez à l'onglet Paramètres. Naviguez jusqu'au vélo dont vous souhaitez changer la propriété et faites défiler vers le bas pour cliquer sur les paramètres 'Avancés'.
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur 'Retirer le vélo du compte'. Cela affichera une fenêtre contextuelle pour confirmer que vous souhaitez supprimer la propriété.
  3. Vérifiez avec le mot de passe de votre compte pour montrer que vous êtes le propriétaire et confirmez à l'étape suivante.
  4. Notez l'adresse e-mail affichée à la dernière étape et recherchez l'e-mail de VanMoof avec le nouveau code de validation dans cette boîte de réception.
  5. Partagez ce code avec le nouveau propriétaire afin qu'il puisse enregistrer le vélo sur son propre compte My VanMoof.

Étapes dans l'App VanMoof :

Retirer la propriété dans les Paramètres. Confirmer à la deuxième étape. Remplissez votre mot de passe pour confirmer que vous êtes le propriétaire. Confirmez que vous souhaitez retirer la propriété. Le code de validation est maintenant dans votre boîte de réception e-mail.

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Dépannage

  • Des problèmes pour te connecter à ton vélo ? Trouve des conseils ici.
  • Tu n'as pas besoin d'un nouveau code de validation pour changer ton adresse e-mail. Va ici pour les instructions
  • Si tu n'as pas accès à l'ancien propriétaire pour suivre ce processus, merci de contacter notre équipe de support. Merci d'avoir les données suivantes prêtes pour prouver la propriété :
      • Le manuel original, montrant le numéro de cadre et le code de validation original. 
      • Documentation vérifiant ta propriété : reçu de vente, facture, ou toute documentation montrant l'achat du vélo.
      • Photo du numéro de cadre sur le vélo : situé sous le boîtier de pédalier.
      • Adresse e-mail associée à ton compte de l'app VanMoof.
  • Veuillez noter que ce processus de vérification peut prendre jusqu'à 5 jours. 
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