VanMoof-Partner erhalten nur Ersatzteile zur Unterstützung von S3 & X3 und neueren Modellen.
Wie kann ich einen Reparaturtermin vereinbaren?
Reparaturtermine können direkt mit den VanMoof-Partnern vereinbart werden. Eine Liste unserer Partner und deren Kontaktdaten findest du unten.
Welche Partner stehen Fahrer:innen jetzt zur Verfügung?
Du kannst einen Servicepartner auf unserer interaktiven Karte* hier finden.
*Die Anzahl der Partner wird allmählich zunehmen, also behalte unsere Karte im Auge, um neue Standorte zu entdecken.
Wie ist der aktuelle Stand bei der Verteilung von Ersatzteilen?
Wir arbeiten hart daran, Ersatzteile weltweit zu verteilen. Eine erste Auswahl von VanMoof-Partnern in den Niederlanden und Deutschland kann nun bestimmte Reparaturen durchführen (abhängig von Kapazität und Lagerbestand). Wir erweitern dieses Netzwerk kontinuierlich auf weitere Standorte in verschiedenen Märkten. Gleichzeitig erhöhen wir schrittweise den Teilefluss, während wir unsere Lieferkette wieder aufbauen und zusätzliche Kontrollen durchführen.
Du kannst direkt einen Reparaturtermin mit einem Partner in deiner Nähe vereinbaren (siehe die teilnehmenden Partner oben). Wir werden dich im Februar aktualisieren, wenn mehr Partner verfügbar sind.
Ist meine Reparatur durch meine Garantie abgedeckt?
Leider sind die Garantie- und "Peace of Mind"-Dienstleistungen, die vom alten VanMoof eingeführt wurden, aufgrund des Konkurses nicht mehr gültig. Um die Fahrräder unserer Fahrer:innen auf nachhaltigste und effizienteste Weise zu warten, wechseln wir zu einem neuen Wartungsmodell, das die Wartungsarbeiten an ein stetig wachsendes Partnernetzwerk von spezialisierten Geschäften und Reparaturzentren auslagert.
Wir werden diesem Partnernetzwerk kontinuierlich Ersatzteile liefern, die zu Selbstkostenpreisen plus einer Betriebsgebühr berechnet werden, um alle alten Teile so erschwinglich wie möglich zu halten. Unsere Partner werden die Teile verwenden, um Wartungsarbeiten und Reparaturen an VanMoof-Bikes durchzuführen, und alle Reparaturen und Wartungsarbeiten sollten jetzt direkt mit ihnen vereinbart werden.
Im Zuge des Neustarts widmen wir erhebliche Ressourcen der Neugestaltung und Verbesserung von Teilen für das VanMoof S3 & X3, um sie robuster und einfacher zu reparieren zu machen. Wir schaffen auch die technische Infrastruktur (Apps, Wissensdatenbank und ein dediziertes Support-Team, zum Beispiel), damit unsere Partner unsere Fahrer:innen auf möglichst reibungslose und effiziente Weise unterstützen können.