FAQ over de reservering van de VanMoof S6-serie

Gebouwd voor totale harmonie tussen rider en weg, zijn de S6 en S6 Open het hoogtepunt van 5 generaties en 11 jaar e-bike innovatie. Elk element is opnieuw bedacht of nieuw ontworpen in samenwerking met McLaren Applied. Het is de definitieve uitdrukking van alles wat we hebben gecreëerd.

Ride like no other.

Reserveringen

Reserveringen voor de VanMoof S6

Reserveer online voor thuisbezorging, of reserveer bij je lokale dealer voor levering en installatie daar.

Met een reservering van €150 verzeker je je van een VanMoof S6 of S6 Open. Je reservering wordt per e-mail bevestigd. Je kunt de reservering alleen betalen met een Creditcard of Paypal. De uiteindelijke betaling kan worden gedaan met al onze betaalmethoden.

De geschatte levertijd is zichtbaar op de bestelpagina. Op het moment dat we je levermoment hebben vastgelegd, vragen we om de uiteindelijke betaling. De volledige bestelling moet ten minste 28 dagen voor levering worden betaald, 7 dagen hiervoor ontvang je een e-mail om het resterende bedrag te betalen. Na volledige betaling komt de VanMoof zo snel mogelijk jouw kant op. Hoe eerder je de volledige fiets betaalt, hoe eerder deze wordt geleverd.

Wanneer een fiets bij een lokale dealer is gereserveerd, wordt het resterende saldo meestal betaald op het moment van afhalen, afhankelijk van de overeenkomst met de dealer.

Wat is de prijs van de VanMoof S6 & S6 Open? 

De VanMoof S6 & S6 Open kost €3298. Een reserveringskosten van €150 is toegepast en wordt van dit totaal afgetrokken. Verzendkosten, die afhankelijk zijn van de leverlocatie en in de uiteindelijke betalingsverzoek e-mail worden gespecificeerd, worden ook aan de uiteindelijke prijs toegevoegd.

In welke landen kan ik de S6 en S6 Open reserveren? 

We nemen momenteel reserveringen aan in Nederland, Duitsland, Frankrijk en België. Je kunt online reserveren, of bij een van onze partners. 

Kan ik een VanMoof S6 & S6 Open reserveren in het VK of de VS? 

Helaas nog niet. We werken er actief aan om de VanMoof S6 & S6 Open in het VK te gaan verkopen en verwachten dat dit voor het einde van het jaar zal beginnen, met fietsen die naar verwachting in Q4 op de weg zullen zijn.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om meer te weten te komen over onze andere markten. 

Levering

Waarom zijn er reserveringen en meerdere levermomenten?

Vanwege de hoge vraag en beperkte beschikbaarheid van ons nieuwe model, accepteren we nu reserveringen om je VanMoof te verzekeren. Reserveringen worden in volgorde van plaatsing vervuld en afhankelijk van het type fiets en het moment dat je het resterende saldo betaalt. De geschatte levermaand staat hieronder vermeld.

Wanneer wordt de fiets geleverd?

De levermaand die op het moment van bestelling wordt getoond, is een nauwkeurige schatting op basis van productie. Levertijden kunnen iets verschuiven - eerder of later - en je wordt op de hoogte gebracht als er wijzigingen optreden. 

De onderstaande tabel bevat geschatte leverdata en wordt regelmatig bijgewerkt:

Bestelling geplaatst in	Verwachte levering
Juni (vroege toegang)	Augustus
Juni	Augustus
Juli	Nader te bepalen
Augustus	Nader te bepalen
September	Nader te bepalen

Opmerking: We zullen deze tabel regelmatig bijwerken zodra we de vraag en aanbod verder hebben verfijnd. 

Hoe word ik op de hoogte gebracht van de levering?

Je ontvangt de komende weken regelmatig updates over de productie. Op het moment dat we je levermoment hebben vastgelegd, vragen we om de uiteindelijke betaling per e-mail (ongeveer 35 dagen voor levering). 

De volledige bestelling moet ten minste 28 dagen voor levering worden betaald en je ontvangt regelmatig herinneringen. Nadat de volledige betaling is ontvangen, is je bestelling bevestigd en heb je je plek in de rij verzekerd voor de levering van je fiets op de geplande leverdatum.

Hoe eerder je de volledige fiets betaalt, hoe eerder deze wordt geleverd. Zodra je fiets klaar is voor verzending, ontvang je een trackinglink om de levering te volgen. 

Kan ik het afleveradres van mijn reservering wijzigen?

Helaas is dit niet mogelijk. Om het afleveradres te wijzigen nadat een bestelling is geplaatst, moet je je huidige bestelling annuleren en een nieuwe maken. Dit beleid is ingesteld om creditcardfraude te voorkomen.

Wat gebeurt er in geval van een vertraging?

Alle leverdata die in deze FAQ worden gedeeld, zijn schattingen. Nauwkeurige leverdata worden gedeeld wanneer we om de uiteindelijke betaling vragen.

In het onwaarschijnlijke geval van een vertraging, vragen we om de uiteindelijke betaling wanneer we een nieuwe leverdatum hebben vastgesteld. Als je al volledig hebt betaald en de vertraging optreedt na die betaling, nemen we contact met je op en bespreken we het nieuwe geschatte leveringsvenster.

Wanneer ontvang ik een bericht over de levering? 

Ongeveer 4 weken voordat je nieuwe VanMoof arriveert, ontvang je een e-mail met meer informatie over je bestelling.

Bestellingen & Annuleringen

Stappen om je reservering te annuleren:

1. Klik in de orderbevestiging in je e-mail op 'Bekijk je bestelling'. Je kunt ook inloggen op orders.vanmoof.com.
2. Klik op 'Beheer bestelling' en scroll naar beneden om op 'Annuleren' te klikken. 
3. Je ontvangt een e-mail van ons Reserveringsplatform. Bevestig de annulering in je e-mail. 
4. Je wordt onmiddellijk terugbetaald, maar het kan tot 24 uur duren voordat dit zichtbaar is op je account. 

Houd er rekening mee dat het annuleren van je reservering resulteert in het verliezen van je plek in de rij. 

Kan ik de kleur of het model van mijn reservering wijzigen?

Nee, bij het reserveren van een fiets reserveren we een plek voor je in de productierij. Dit betekent dat je plek vaststaat en je reservering definitief is voor de fiets en kleur. Je enige optie is om je reservering voor het model en de kleur te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Kan ik accessoires bestellen bij mijn reservering? 

Ja. Je kunt accessoires toevoegen aan je reservering. Betaling voor deze accessoires wordt gevraagd wanneer de definitieve betaling voor de fiets verschuldigd is. Na betaling en levering van de fiets worden de accessoires zo snel mogelijk verzonden, nadat je je nieuwe fiets hebt ontvangen. 

Kan ik mijn reservering annuleren?

Als je een VanMoof S6 of S6 Open hebt besteld en je wilt je reservering annuleren, dan kun je dit op elk moment doen totdat de volledige betaling is gedaan. Houd er echter rekening mee dat annuleren zal resulteren in het verlies van je positie in de bestellingsrij, zelfs als je besluit opnieuw te bestellen. 

OPMERKING: Vergeet niet dat je je plek in de rij verliest bij annulering. 

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn geannuleerde reservering? 

Meestal zie je je terugbetaling onmiddellijk, maar het kan tot 24 uur duren voordat het zichtbaar is op je account. Wanneer je annuleert via ons ondersteuningsteam, ontvang je je terugbetaling binnen 14 dagen na annulering. 

Wat gebeurt er met de fietsen in geannuleerde bestellingen?

Geluksvogel - Annuleringen kunnen leiden tot eerdere levering. We behouden de oorspronkelijke reserveringsvolgorde, dus als iemand annuleert, wordt hun plek automatisch opgevuld door de volgende reservering in de rij.

Ik wil fietsen bestellen voor mijn bedrijf - is er een limiet aan het aantal reserveringen? 

Je kunt een onbeperkt aantal fietsen reserveren voor EUR 150 per fiets.

Betalingen & Promoties

Wat zijn de betaalmethoden voor de reservering en de definitieve betaling? 

Reservering kan alleen worden betaald met Creditcard & Paypal. Het resterende bedrag kan worden betaald met een van onze reguliere betaalmethoden.

Theft Proof Promotie is 1 jaar gratis, maar kan ik 2 of 3 jaar krijgen?

Ja! Als je de promotiecode gebruikt bij het afrekenen, krijg je bij je S6 en S6 Open een 1-jarig Theft Proof service gratis, ter waarde van €150. Wil je meer bescherming? Je kunt de €150 korting gebruiken voor een 2-jarig of 3-jarig plan om je rit nog langer te beschermen.

Gebruik kortingscode: "RIDESECURE" bij het afrekenen voor een €150 korting op het aantal jaren van je keuze. De Theft Proof promotie kan niet worden gecombineerd met andere promoties. De code kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

Vergeten de code toe te voegen? Neem contact op met ons ondersteuningsteam en laat hen weten hoeveel jaar Theft Proof je wilt bestellen. 

Kan ik mijn €1000 Ongeleverde Fiets Gebaar Code toepassen op deze reservering?

Ja, gebruik de kortingscode bij het afrekenen van je reserveringsorder. De gebaarcode kan niet worden gecombineerd met andere promoties zoals de Theft Proof promo. De korting wordt afgetrokken van het totale bedrag bij de definitieve betaling. 

Kan ik Theft Proof kopen wanneer de fiets wordt geleverd? 

Ja! Zodra je fiets is geleverd, kun je binnen 14 dagen na levering Theft Proof bestellen. Laat het BikeID van je gloednieuwe VanMoof achter in een veld bij het afrekenen, en we koppelen Theft Proof automatisch aan je account. 

Opmerking: De 1-jarige gratis Theft Proof promotiecode werkt alleen tijdens je reservering. Dit kan niet worden toegepast bij levering. 

Wanneer moet ik het resterende bedrag betalen?

Op het moment dat we je leverdatum hebben vastgelegd, vragen we om de definitieve betaling per e-mail (ongeveer 35 dagen voor levering). 

De volledige bestelling moet ten minste 28 dagen voor levering worden betaald en je ontvangt regelmatig herinneringen. Nadat de volledige betaling is ontvangen, is je bestelling bevestigd en heb je je plek in de rij veiliggesteld voor de levering van je fiets op de geplande leverdatum.

Tijdlijn	Wat gebeurt er
Reservering	Een reserveringskosten van €150 is van toepassing, beginnend met vroege toegang op 10 juni en publieke lancering op 11 juni.
35 dagen voor levering	Een melding voor de definitieve betaling wordt naar je verzonden. Zorg ervoor dat het volledige bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van dit verzoek is betaald.
28 dagen voor levering	Om door te gaan met je geplande levering zoals gepland, zorg ervoor dat je factuur volledig is betaald 28 dagen voor levering.
1 dag voor levering	Je ontvangt een trackinglink van onze verzendpartner om je levering te volgen.
Levering	Ride Like No Other.
Accessoires	Alle accessoires die in dezelfde bestelling zijn besteld, worden vrijgegeven en geleverd binnen 7 dagen na ontvangst van je fiets. Je ontvangt een tracking een dag voor levering.

Opmerking: De definitieve betaling wordt gevraagd zodra je nieuwe 6-serie in de haven aankomt. Daarna duurt het 28 dagen voor kwaliteitscontroles voordat de fiets bij je thuis wordt afgeleverd.

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal voor levering? 

Wanneer je niet op tijd betaalt en de betaling in ons betalingsverzoek verschuldigd wordt, wordt je reservering in de wacht gezet en verlies je je oorspronkelijke plek in de rij. We sturen een herinnering om de openstaande bestelling te betalen. 

Bovendien behouden we ons het recht voor om (gedeeltelijk) je bestelling te annuleren 7 dagen nadat de betaling verschuldigd is geworden. Neem contact met ons op over de volgende stappen. Maak je geen zorgen - als je het volledige bedrag van je bestelling betaalt, kunnen we je fiets nog steeds in een van de latere batches leveren. 

Partners & Testritten

Kan ik een VanMoof 6-serie reserveren bij een lokale partner?

Ja, vanaf 11 juni zijn reserveringen bij partners mogelijk. Partners die geen testfiets beschikbaar hebben, kunnen ook een reservering maken. De definitieve betaling moet bij onze partner worden gedaan, zodra zij de levering van je fiets hebben. 

Je kunt je VanMoof S6 & S6 Open reserveren via een van onze vermelde Verkooppartners, aangezien zij allemaal toegang hebben tot ons reserveringssysteem. Om de fiets te ervaren voordat je reserveert, zoek een partner die testritten aanbiedt en maak een proefrit. Reserveren via een partner zal ook je plaats in de rij veiligstellen.

Vind je lokale partner op onze kaart. 

Kan ik een testrit maken met de 6-serie?

Ja, we zullen een eerste batch van de 6-serie in juli aan geselecteerde partners leveren. Meer partners zullen in de weken daarna volgen. Houd ons Helpcentrum in de gaten voor locatie-informatie en meld je aan voor onze nieuwsbrief voor de eerste informatie over testlocaties.

Kan ik mijn VanMoof inruilen voor korting op de 6-serie?

Nee - we bieden geen inruilopties aan. Raadpleeg een van de lokale partners voor een inruilaanbod. Sommige van onze partners hebben algemene inruilacties.