Ben je van plan om je VanMoof-bestelling te annuleren? We staan klaar om je door het proces te helpen. Volg deze stappen om de annulering te starten:
-
Neem contact op met de klantenservice
Neem contact op met ons ondersteuningsteam hier. Geef in je bericht je bestelnummer en een korte uitleg waarom je je bestelling wilt annuleren. -
Wacht op bevestiging
Zodra we je annuleringsverzoek ontvangen, zal ons ondersteuningsteam het bekijken en de annulering bevestigen via e-mail. -
Terugbetalingsproces
We zullen de terugbetaling zo snel mogelijk in gang zetten als je bestelling in aanmerking komt voor annulering. Houd er rekening mee dat het terugbetaalde bedrag enige tijd kan duren voordat het zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank en de gebruikte betaalmethode voor de oorspronkelijke aankoop. Over het algemeen worden terugbetalingen verwerkt binnen 14 werkdagen nadat de annulering is bevestigd.
* Je bestelling kan alleen worden geannuleerd als deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Helaas kan een bestelling niet meer worden geannuleerd zodra deze gereed staat om het magazijn te verlaten.