VanMoof introduceert Reparatiemodus; een in-app functie ontworpen om de veilige overdracht van je fiets aan een VanMoof-partner voor reparatiediensten op alle VanMoof-fietsmodellen te vergemakkelijken.
Hoe gebruik je de VanMoof Reparatiemodus?
Om de Reparatiemodus te activeren, heb je het volgende nodig:
- VanMoof-app: Zorg ervoor dat je de VanMoof-app (24.1 of hoger) geïnstalleerd hebt op je apparaat.
- Eigenaars- of Gastrijderstoegang: Je moet ofwel de eigenaar van de fiets zijn of een gastrijder.
Start de Reparatiemodus
- Scan de QR-code: De servicepartner zal een QR-code verstrekken die je moet scannen met je camera-app of een speciale QR-code scan-app.
- Activeer de Reparatiemodus: Het scannen van de QR-code opent de VanMoof-app en de reparatiemodus voor de geselecteerde fiets. Klik op Reparatiemodus inschakelen om de servicepartner toegang te geven tot je fiets.
Einde van de Reparatiemodus
LET OP: Beëindig de Reparatiemodus alleen nadat je fietsenservice is voltooid door de partner. De partner verliest dan de toegang tot je fiets, wat van invloed is op hun vermogen om deze te onderhouden.
- Open de VanMoof-app en ga naar de Garage: Navigeer naar de fiets die je wilt ophalen van de service.
- Einde van de Reparatiemodus: Klik op einde reparatiemodus. Je fiets is klaar voor gebruik.
Reparatiemodus probleemoplossing
Als je problemen ondervindt bij het activeren van de reparatiemodus, volg dan deze stappen:
- Aanmelden bij de VanMoof-app: Open de VanMoof-app.
- Garage: Ga naar de Garage, zorg ervoor dat je de fiets selecteert die je wilt delen en scroll naar beneden totdat je de tegel 'Reparatiemodus' ziet.
- Reparatiemodus starten: Activeer de Reparatiemodus door de QR van de partner te scannen* om je service te starten.
* Als je camera niet werkt, kan de servicepartner een link naar je e-mail of berichten-app sturen om de reparatiemodus te activeren.
Fouten
| Wat? | Waarom? | Oplossing |
| Ik kan de reparatiemodus niet activeren. Het is al gekoppeld. | Om veiligheidsredenen kunt u slechts aan 1 servicepartner tegelijk gekoppeld zijn. | Klik op de knop 'Reparatiemodus beëindigen' en start opnieuw. |
| Ik heb moeite met het scannen van de QR-code of het ontvangen van de link van de servicepartner. | Toegang tot de camera voor de VanMoof-app is geblokkeerd. |
Geef de VanMoof-app toegang tot de camera via de privacy-instellingen op je telefoon. De link kan ook worden gedeeld via e-mail of berichten. Zolang de link maar wordt geopend op het apparaat met de VanMoof-app dat is verbonden met de fiets. |
| Ik kan niet meer bij mijn fiets? | Zodra de reparatiemodus is geactiveerd, verbreekt de app de verbinding met je fiets om interferentie met de servicepartner te voorkomen. | Dit is opzettelijk. Beëindig de reparatiemodus om weer controle over je fiets te krijgen. |
| Ik heb per ongeluk de reparatiemodus beëindigd. | Als de reparatiemodus per ongeluk wordt beëindigd terwijl je fiets wordt onderhouden, kun je het delen met de partner opnieuw activeren door op afstand hun QR-code te scannen of op de uitnodigingslink te klikken die door de werkplaats op afstand is verstrekt. |