Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Het retourneren van je VanMoof fiets is een eenvoudig proces, en we zijn hier om je door elk stap te begeleiden om een soepele ervaring te garanderen. Volg de onderstaande instructies om je fiets klaar te maken voor retour en het proces moeiteloos te starten.

Te Volgen Stappen

1. Koppel Apple Zoek Mijn los

   • Voordat je je fiets inpakt, is het essentieel om deze los te koppelen van Apple Zoek Mijn. Dit zorgt ervoor dat het retourproces zonder problemen verloopt.

2. Zorg voor Geschikt Verpakkingsmateriaal

   • Om schade tijdens het verzenden te voorkomen, zorg ervoor dat je geschikt verpakkingsmateriaal hebt. Neem contact met ons op als je verpakkingsmateriaal of een doos nodig hebt, en wij zullen dit tegen betaling van 90€ verstrekken.

3. Het Inpakken van de Fiets

   • Zodra je het benodigde verpakkingsmateriaal hebt, pak dan je fiets zorgvuldig in om schade tijdens het transport te voorkomen door deze video
   • Enkele belangrijke punten om in gedachten te houden:
     • Gebruik kabelbinders en geschikt verpakkingsmateriaal om de fiets te beschermen tegen krassen en schade tijdens het verzenden.
     • Bevestig de remhendel het dichtst bij de bovenbuis om krassen op het frame te voorkomen.
     • Vouw de standaard in en verwijder je pedalen voordat je gaat verzenden. Eventuele grote accessoires moeten ook worden verwijderd om ervoor te zorgen dat je fiets in de doos past.
     • Zorg ervoor dat je het zadel stevig vastzet.
   • Zodra je het benodigde verpakkingsmateriaal hebt, pak je fiets zorgvuldig in om schade tijdens het transport te voorkomen. Volg de instructies in deze video voor het juist inpakken.
   • Let op: Als de fiets niet volgens de bovenstaande instructies is ingepakt, kunnen VanMoof of onze verzendpartner niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele verzendschade. Vergeet niet de oplader en de toolbox toe te voegen, aangezien ontbrekende items van invloed zullen zijn op het terug te betalen bedrag.

4. Bevestig het Verzendlabel

   • We sturen je het UPS verzendlabel nadat je de retourzending hebt geïnitieerd. Print het uit en bevestig het stevig aan de doos.

5. Plan een Ophaalafspraak

   • Plan een ophaalafspraak voor je fiets met behulp van de verstrekte link. De verzendvervoerder komt naar je huis om de fiets op te halen.

6. Terugbetalingsproces

   • Zodra ons magazijn je fiets heeft ontvangen, zullen we snel controleren en het terugbetalingsproces starten. Je kunt verwachten dat je het terugbetaalde bedrag binnen veertien dagen na ontvangst zult ontvangen.