VanMoof Partners krijgen alleen reserveonderdelen geleverd ter ondersteuning van S3 & X3 en nieuwer.
Hoe kan ik een reparatieafspraak maken?
Reparatieafspraken kunnen rechtstreeks worden gemaakt met VanMoof-partners. Hieronder vind je een lijst van onze partners en hun contactgegevens.
Welke partners zijn nu beschikbaar voor riders?
Je kunt een Service Partner vinden op onze interactieve kaart* hier.
*Het aantal partners zal geleidelijk toenemen, dus houd onze kaart in de gaten voor nieuwe locaties.
Wat is de huidige status met betrekking tot de distributie van reserveonderdelen?
We werken hard aan de wereldwijde distributie van reserveonderdelen. Een eerste selectie van VanMoof-partners in Nederland en Duitsland kan nu bepaalde reparaties uitvoeren (afhankelijk van de capaciteit en voorraad). We breiden dit netwerk geleidelijk uit naar meer locaties in verschillende markten. Tegelijkertijd verhogen we geleidelijk de stroom van onderdelen terwijl we onze toeleveringsketen herbouwen en extra controles uitvoeren.
Je kunt rechtstreeks een reparatieafspraak maken met een partner bij jou in de buurt (zie de deelnemende partners hierboven). We zullen je in februari updaten wanneer er meer partners beschikbaar zijn.
Valt mijn reparatie onder de garantie?
Helaas zijn de garantie- en 'Peace of Mind'-services die door het oude VanMoof zijn ingesteld niet langer geldig vanwege het faillissement. Om de fietsen van onze riders op de meest duurzame en efficiënte manier te blijven onderhouden, stappen we over op een nieuw onderhoudsmodel dat het onderhoud uitbesteedt aan een steeds groter wordend partnernetwerk van gespecialiseerde winkels en reparatiecentra.
We zullen een constante voorraad reserveonderdelen leveren aan dit partnernetwerk, waarbij we kostprijs plus een exploitatievergoeding in rekening brengen om alle oude onderdelen zo betaalbaar mogelijk te houden. Onze partners zullen de onderdelen gebruiken om onderhoud en reparaties aan VanMoof-fietsen uit te voeren, en alle reparaties en onderhoud moeten nu rechtstreeks bij hen worden geboekt.
Als onderdeel van de herstart besteden we aanzienlijke middelen aan het herontwerpen en verbeteren van onderdelen voor de VanMoof S3 & X3, zodat ze robuuster en gemakkelijker te repareren zijn. We creëren ook de technische infrastructuur (apps, kennisbank en een toegewijd ondersteuningsteam, bijvoorbeeld) zodat onze partners onze riders op de soepelste en meest efficiënte manier kunnen helpen.