Veuillez signaler votre vélo comme manquant dans votre App VanMoof, cela active le suivi sur votre VanMoof.
Comment signaler le vol de votre vélo ?
1. Ouvrez votre app VanMoof et allez dans Paramètres.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez 'Suivi du vol.'
3. Si Ride Pro est activé, acceptez le partage de localisation et continuez. Si vous n'avez pas Ride Pro, vous avez deux options :
- Commencez un essai gratuit de 14 jours pour recevoir un suivi de localisation avancé dans votre app.
- Désactivez votre vélo à distance. Cela activera l'alarme et désactivera votre vélo dans le cadre de notre solution anti-vol pré-Ride Pro.
Comment activer Theft Proof ?
Après avoir signalé votre vélo comme volé, veuillez déposer une plainte auprès de la police et utiliser l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact pour la soumettre. Une fois le suivi activé et le rapport de police reçu, nos Bike Hunters se mettront au travail.
Que se passe-t-il lorsque mon vélo est volé ?
Si votre vélo a été volé et que vous avez VanMoof Theft Proof, veuillez suivre ces étapes pour initier le processus de récupération. Une fois informée, notre équipe de Bike Hunters se mettra en action, visant à localiser et récupérer votre vélo dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à récupérer votre vélo dans ce délai, nous le remplacerons par un autre de kilométrage et de qualité similaires.
Comment puis-je suivre mon VanMoof ?
Il y a trois façons de suivre votre vélo volé. Les séries 3 et plus anciennes reçoivent un lien de suivi par email. Les séries 5 et plus ont un suivi dans leur compte My VanMoof, et il y a une option de suivi dans l'application avec Ride Pro.
Découvrez comment suivre votre vélo volé dans cet article.