Veuillez signaler votre vélo comme manquant dans votre App VanMoof, cela active le tracking sur votre VanMoof.
Comment signaler votre vélo volé ?
1. Ouvrez votre app VanMoof et allez dans Paramètres.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez 'Tracking des vols.'
3. Si Ride Pro est activé, acceptez le partage de localisation et continuez. Si vous n'avez pas Ride Pro, vous avez deux options :
- Commencez un essai gratuit de 14 jours pour recevoir un tracking de la localisation avancé dans votre app.
- Désactivez votre vélo à distance. Cela activera l'alarme et désactivera votre vélo dans le cadre de notre solution anti-vol pré-Ride Pro.
Que se passe-t-il lorsque mon vélo est volé ?
Si votre vélo a été volé et que vous avez VanMoof Theft Proof, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier le processus de récupération. Une fois notifié, notre équipe de Bike Hunter se mettra en action, visant à localiser et récupérer votre vélo dans les 14 jours. Si nous ne parvenons pas à récupérer votre vélo dans ce délai, nous le remplacerons par un vélo de kilométrage et de qualité similaires.
Comment utiliser Theft Proof ?
Si vous avez acheté Theft Proof et que votre vélo est volé, veuillez déposer un rapport de police et utiliser l'option VanMoof Theft Proof sur notre formulaire de contact pour le soumettre. Nous avons besoin d'un rapport de police officiel contenant les informations suivantes :
- Le vélo doit être signalé volé dans l'app.
-
Un fichier document du rapport de police officiel, contenant :
- Détails de la personne signalant
- Date du rapport
- Numéro de référence du crime
- ID du vélo ou numéro de cadre
Une fois le tracking activé et le rapport de police reçu, nos Bike Hunters se mettront au travail.
Comment puis-je suivre mon VanMoof ?
Il y a trois façons de suivre votre vélo volé. Les séries 3 et plus anciennes reçoivent un lien de tracking par email. Les séries 5 et plus ont le tracking dans leur compte MyVanMoof, et il y a une option de tracking dans l'app avec Ride Pro.
Découvrez comment suivre votre vélo volé dans cet article.