Vous cherchez à annuler votre commande VanMoof ? Nous sommes là pour vous aider dans le processus. Veuillez suivre ces étapes pour initier l'annulation :
-
Contactez le service d'assistance
Contactez notre équipe d'assistance ici. Dans votre message, fournissez votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande. -
Attendez la confirmation
Une fois que nous aurons reçu votre demande d'annulation, notre équipe l'examinera et vous confirmera l'annulation par email. -
Processus de remboursement
Nous initierons le remboursement dès que possible si votre commande remplit les conditions requises à l'annulation. Veuillez noter que le montant remboursé peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque et du mode de paiement utilisé pour l'achat initial. En général, les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.
* Votre commande ne peut être annulée que si elle n'a pas quitté notre entrepôt. Malheureusement, une fois qu'elle est sur le point de quitter l'entrepôt, elle ne peut pas être annulée.