Renvoyer votre vélo VanMoof est un processus simple, et nous sommes là pour vous guider à chaque étape afin de garantir une expérience fluide. Suivez les instructions ci-dessous pour préparer votre vélo pour le renvoi et initier le processus sans effort.
Étapes à Suivre
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Déconnecter Apple Find My
- Avant d'emballer votre vélo, il est essentiel de le déconnecter d'Apple Find My. Cela garantit que le processus de retour se déroule sans accroc.
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Assurer un Matériel d'Emballage Approprié
- Pour éviter les dommages lors de l'expédition, assurez-vous d'avoir un matériel d'emballage approprié. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de matériel d'emballage ou d'une boîte, et nous vous les fournirons pour un coût de 90€.
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Emballer le Vélo
- Une fois que vous avez le matériel d'emballage nécessaire, veuillez emballer votre vélo avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport en suivant cette vidéo.
- Quelques mesures cruciales à garder à l'esprit :
- Utilisez des attaches de câble et des matériaux d'emballage appropriés pour protéger le vélo des rayures et des dommages pendant l'expédition.
- Sécuriser le levier de frein le plus proche du tube horizontal pour éviter qu'il ne raye le cadre.
- Repliez la béquille et retirez vos pédales avant le renvoi. Tous les grands accessoires doivent également être retirés pour que votre vélo rentre dans la boîte.
- Assurez-vous de laisser la selle bien fixée.
- Une fois que vous avez le matériel d'emballage nécessaire, emballez soigneusement votre vélo pour éviter tout dommage pendant le transport. Suivez les instructions fournies dans cette vidéo pour un emballage correct.
- Veuillez noter : Si le vélo n'est pas emballé selon les instructions ci-dessus, VanMoof ou notre partenaire de transport ne peuvent être tenus responsables des dommages d'expédition. N'oubliez pas d'inclure le chargeur et la boîte à outils, car tout article manquant affectera le montant du remboursement.
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Attacher l'Étiquette d'Expédition
- Nous vous fournirons l'étiquette d'expédition UPS après que vous ayez initié le retour. Veuillez l'imprimer et la fixer solidement à la boîte.
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Planifier une collecte
- Planifiez une collecte pour votre vélo en utilisant le lien fourni. Le transporteur viendra à votre porte pour récupérer le vélo.
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Processus de Remboursement
- Une fois que notre entrepôt reçoit votre vélo, nous vérifierons rapidement et initierons le processus de remboursement. Vous pouvez vous attendre à recevoir le montant remboursé dans les quatorze jours suivant la réception.