Partenaires VanMoof ne seront fournis qu'avec des pièces de rechange pour soutenir S3 & X3 et plus récents.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour une réparation ?
Les rendez-vous pour réparation peuvent être pris directement avec les partenaires VanMoof. Vous pouvez trouver une liste de nos partenaires et leurs coordonnées ci-dessous.
Quels partenaires sont disponibles pour les riders maintenant ?
Vous pouvez trouver un partenaire de service sur notre carte interactive* ici.
*Le nombre de partenaires augmentera progressivement, alors gardez un œil sur notre carte pour de nouveaux emplacements.
Quel est le statut actuel de la distribution des pièces de rechange ?
Nous travaillons dur pour distribuer des pièces de rechange à l'échelle mondiale. Une sélection initiale de partenaires VanMoof aux Pays-Bas et en Allemagne est désormais capable d'effectuer certaines réparations (en fonction de la capacité et du stock). Nous étendons progressivement ce réseau à plus de lieux sur différents marchés. En même temps, nous augmentons progressivement le flux de pièces à mesure que nous reconstruisons notre chaîne d'approvisionnement et effectuons des contrôles supplémentaires.
Vous pouvez prendre rendez-vous pour une réparation avec un partenaire près de chez vous directement (voir les partenaires participants ci-dessus). Nous vous tiendrons informés en février lorsque plus de partenaires seront disponibles.
Ma réparation est-elle couverte par ma garantie ?
Malheureusement, comme la garantie et les services 'Peace of Mind' ont été mis en place par l'ancien VanMoof, ils ne sont plus valables en raison de la faillite. Pour entretenir les vélos de nos riders de la manière la plus durable et efficace possible, nous passons à un nouveau modèle de maintenance qui externalise l'entretien à un réseau de partenaires en expansion constante de magasins spécialisés et de centres de réparation.
Nous fournirons un approvisionnement constant de pièces de rechange à ce réseau de partenaires, en facturant le prix coûtant plus des frais d'exploitation dans le but de maintenir toutes les pièces héritées aussi abordables que possible. Nos partenaires utiliseront les pièces pour effectuer l'entretien et les réparations sur les vélos VanMoof, et toutes les réparations et entretiens doivent désormais être réservés directement avec eux.
Dans le cadre du redémarrage, nous consacrons des ressources importantes à l'amélioration des pièces pour le VanMoof S3 & X3, les rendant plus robustes et plus faciles à réparer. Nous créons également l'infrastructure technologique (applications, base de connaissances et une équipe d'assistance dédiée, par exemple) afin que nos partenaires puissent aider nos riders de la manière la plus fluide et la plus efficace possible.