Häufig gestellte Fragen
F: Warum passiert das?
A: Mobilfunkanbieter weltweit stellen 2G-Netzwerke schrittweise ein, da sie auf neuere Technologien umsteigen. Dies ist eine branchenweite Veränderung, die außerhalb des Einflussbereichs von VanMoof liegt. VanMoof hat eine Lösung gefunden, die es Fahrern ermöglicht, die Diebstahlverfolgung weiterhin zu nutzen, wenn sie dies wünschen.
F: Welche VanMoof-Bikes sind betroffen?
A: Die S3-, X3- und ältere Modelle sind betroffen. Sie finden Ihr Bike-Modell in der App (Einstellungen > Erweitert > Ganz nach unten scrollen). Die vollständige Liste der betroffenen Modelle finden Sie hier. Die S5-, A5- und S6-Serie verwenden neuere Technologie und sind von dieser Änderung nicht betroffen.
F: Was genau wird an meinem Bike nicht mehr funktionieren?
A: Nur die Diebstahlverfolgungsfunktion ist betroffen. Dies ist die Funktion, mit der Sie Ihr Fahrrad über das 2G-Netzwerk orten können, wenn es gestohlen wurde. Auch die Remote-Konnektivität ist betroffen. Das bedeutet, dass Sie keine Benachrichtigungen mehr über den Akku oder Alarm Ihres Bikes aus der Ferne erhalten.
F: Funktioniert mein Bike weiterhin?
A: Ja. Ihr Fahrrad funktioniert weiterhin einwandfrei zum Fahren. Nur die Diebstahlverfolgungsfunktion & Remote-Konnektivität sind von der 2G-Abschaltung betroffen.
F: Welche Funktionen funktionieren weiterhin?
A: Alle anderen verbundenen Funktionen funktionieren weiterhin normal:
- Apple Find My (falls vorhanden)
- Kick Lock
- VanMoof App und alle App-Funktionen
- Alle Fahrfunktionen des Bikes
Diese laufen über unabhängige Netzwerke und sind von der 2G-Abschaltung nicht betroffen.
F: Bis wann habe ich Zeit?
A: Sie benötigen ein aktives Ride Pro-Abonnement vor dem 1. April 2026, um die Diebstahlverfolgungsfunktion weiterhin nutzen zu können.
F: Was passiert, wenn ich kein Ride Pro abonniere?
A: Die SIM-Karte Ihres Bikes läuft ab und Sie verlieren die Diebstahlverfolgungsfunktion dauerhaft. Das bedeutet, dass Sie den Standort Ihres Fahrrads im Falle eines Diebstahls nicht mehr über das 2G-Netzwerk verfolgen können. Alle anderen Bike-Funktionen funktionieren jedoch weiterhin normal.
F: Kann ich die Diebstahlverfolgung später wieder aktivieren, wenn ich meine Meinung ändere?
A: Nein. Sobald das 2G-Netzwerk schrittweise abgeschaltet wird und Ihre SIM-Karte abläuft, kann die Diebstahlverfolgungsfunktion nicht mehr reaktiviert werden.
F: Was ist Ride Pro und was ist darin enthalten?
A: Ride Pro ist VanMoofs Abonnement-Service, der Ihre SIM-Karte für die Diebstahlverfolgung aktiv hält und zusätzliche Funktionen und Vorteile beinhaltet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Ride Pro-Seite.
F: Wie viel kostet Ride Pro?
A: Die Preise für Ride Pro finden Sie auf unserer Ride Pro-Abonnementseite.
F: Ich habe Apple Find My auf meinem Bike. Funktioniert das weiterhin?
A: Ja. Es funktioniert unabhängig und ist von der 2G-Abschaltung nicht betroffen.
F: Benötige ich weiterhin Ride Pro, um die Diebstahlverfolgung zu nutzen, falls mein Bike gestohlen wird?
A: Ja. Um die Diebstahlverfolgungsfunktion nutzen zu können, benötigen Sie ein Ride Pro-Abonnement, da diese auf das 2G-Netzwerk angewiesen ist.
F: Warum kostet die Aufrechterhaltung des Netzwerks jetzt mehr?
A: Da 2G-Netzwerke abgeschaltet werden, erfordert die Aufrechterhaltung der Konnektivität für verbleibende Nutzer spezialisierte Infrastruktur und verursacht höhere Kosten bei den Netzbetreibern. VanMoof hat mit unserem Telekommunikationsanbieter verhandelt und bietet dies über Ride Pro-Abonnements an.
F: Erhalte ich eine Erinnerung vor Ablauf der Frist?
A: Ja, VanMoof kontaktiert alle betroffenen Fahrer, um sicherzustellen, dass sie über diese Änderung und die Frist am 1. April 2026 informiert sind.
F: Was ist, wenn ich außerhalb der Niederlande lebe?
A: Die 2G-Abschaltung findet weltweit statt, wobei die Zeitpläne je nach Land variieren. Unabhängig von Ihrem Standort gilt die Frist am 1. April 2026, um Ihre Diebstahlverfolgung über Ride Pro aktiv zu halten.